8月3日 下午，在離北京奧運(yùn)村不遠(yuǎn)的安立路上，一輛金旅客車正在由北向南行駛。從車窗上的奧運(yùn)用車標(biāo)志看，車上乘坐的是中國女子手球隊(duì)。雖然離北京奧運(yùn)會(huì)開幕還有幾天，但部分中外運(yùn)動(dòng)隊(duì)已經(jīng)入住奧運(yùn)村，各客車企業(yè)的奧運(yùn)用車服務(wù)保障工作也進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)階段。
同一天上午，廈門金旅華北區(qū)服務(wù)經(jīng)理田其林一直在位于北京朝陽區(qū)新源里的首汽集團(tuán)騰宇汽車修理廠，與修理廠負(fù)責(zé)人討論保障措施。記者采訪過程中，田其林的手機(jī)鈴聲頻頻響起，這是金旅奧運(yùn)保障小組的同事不斷向他傳來實(shí)時(shí)信息。
作為金旅奧運(yùn)服務(wù)保障北京地區(qū)總調(diào)度，這樣的忙碌他早就習(xí)以為常。奧運(yùn)開幕在即，金旅的服務(wù)保障也已進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)，車況檢查、維護(hù)保養(yǎng)、配件補(bǔ)給等專項(xiàng)行動(dòng)有條不紊地進(jìn)行中。“奧運(yùn)期間北京有400多臺(tái)各種型號(hào)的金旅車直接服務(wù)于奧運(yùn)場館區(qū)，還有900多臺(tái)參與外圍通勤。我們將以高度的責(zé)任心把奧運(yùn)服務(wù)保障做踏實(shí)、做細(xì)致�！碧锲淞终f。
精心籌備 細(xì)微之處見真功
采訪中，記者見到一份日期為5月20日的《廈門金旅公司奧運(yùn)保障方案》，方案主題赫然標(biāo)明“服務(wù)奧運(yùn)，全天保障，企業(yè)責(zé)任，全力以赴”�！斑@是金旅奧運(yùn)服務(wù)保障的指導(dǎo)思想�！碧锲淞终f，“公司領(lǐng)導(dǎo)幾次親臨考察，統(tǒng)籌制定了詳細(xì)的人員、組織、配件及后勤保障預(yù)案�！�
據(jù)介紹，金旅在綜合考慮品德表現(xiàn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力等因素基礎(chǔ)上，從廈門總部及北京地區(qū)挑選33人，組建了奧運(yùn)保障核心隊(duì)伍�！拔覀儽本┑貐^(qū)的特約維修站員工、服務(wù)人員也被納入保障梯隊(duì)，可以說是全民皆兵了�！苯鹇帽本┑貐^(qū)服務(wù)經(jīng)理黃隨紅笑道。
“整個(gè)組織體系責(zé)任明確、配合默契�？傮w調(diào)度由我負(fù)責(zé)，故障搶修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持各司其職，并設(shè)置了首汽、北汽、公交、外地與社會(huì)車輛四個(gè)專項(xiàng)服務(wù)組和一個(gè)機(jī)動(dòng)組�！碧锲淞痔貏e強(qiáng)調(diào)說，“我們力爭將工作做到細(xì)微處�！睋�(jù)介紹，金旅統(tǒng)計(jì)了服務(wù)奧運(yùn)會(huì)的車型信息，據(jù)此對北京中心庫、駐點(diǎn)庫的配件數(shù)量、結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布進(jìn)行了合理化調(diào)整�？偭窟_(dá)300萬件左右的配件為整個(gè)北京地區(qū)、全部金旅車型提供24小時(shí)及時(shí)供應(yīng)。金旅配備了單雙號(hào)搭配的7臺(tái)服務(wù)車，并由熟悉交通環(huán)境、場館分布的司機(jī)駕駛，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場。
密切聯(lián)系 協(xié)同運(yùn)作保暢通
田其林笑稱“聯(lián)系、溝通”是他工作的關(guān)鍵詞。的確，為十幾家單位、1300多臺(tái)車輛提供保障服務(wù)，其信息量是可想而知的�！敖鹇玫能囕v是作為汽運(yùn)公司車隊(duì)成員進(jìn)入奧運(yùn)服務(wù)的，因此我們的工作必須圍繞他們展開�！碧锲淞种钢灼@家重點(diǎn)場站對記者說。這里�？恐灼瘓F(tuán)近百臺(tái)大型客車，其中那排金黃色的金旅XML6125格外引人注目。騰宇修理廠廠長楊靜對金旅的保障服務(wù)贊賞有加，“金旅的機(jī)工、電工不但為我們提供技術(shù)支持和配件保障，還與這里的工人一起工作，參與每天的例行檢查保養(yǎng)。我們時(shí)刻保持著良好的溝通，這從奧運(yùn)保障啟動(dòng)之初就開始了�！�
這樣的情形還發(fā)生在北汽、公交、八達(dá)通等運(yùn)營公司的車輛維修站點(diǎn)�！拔覀円篑v廠人員與這些企業(yè)和司機(jī)保持密切聯(lián)系，對車況每天一小檢、三天一大檢，并將信息及時(shí)反饋給我�！碧锲淞终f。
“此外，我們還要為48臺(tái)外地來京的金旅車輛提供保障，這些車來自上海、四川等六省市�！碧锲淞终f，“奧運(yùn)服務(wù)車輛對規(guī)格、環(huán)保指標(biāo)等有嚴(yán)格規(guī)定，金旅能入選各地車隊(duì)我們感到高興，同時(shí)也感到了壓力和責(zé)任感。我們設(shè)定專人每天與他們電話聯(lián)系，了解車輛情況和服務(wù)需求，每三天進(jìn)行一次現(xiàn)場檢測�！�
田其林介紹說，為保持溝通有效性，奧運(yùn)保障小組每個(gè)人都是全天候的。記者在保障方案上看到了他們的詳細(xì)聯(lián)系方式�！斑@份方案在我們每個(gè)相關(guān)單位和司機(jī)手上都有一份�！彼a(bǔ)充道。
初見成效 試行保障獲好評
“去年首汽為十七大提供通勤服務(wù)，金旅車的優(yōu)異表現(xiàn)就為我們爭得了榮譽(yù)，當(dāng)時(shí)還得到了時(shí)任北京市長的王岐山副總理的肯定。前幾天劉淇書記視察奧運(yùn)服務(wù)車輛時(shí)又表揚(yáng)了我們�！睏铎o難掩心中喜悅，不絕溢美之詞，“金旅的車不錯(cuò)，保障服務(wù)也到位�！笔灼晃唤鹇盟緳C(jī)告訴記者，乘客都夸這車氣派、舒適，駕駛起來也有安全感、有保障。
“經(jīng)過系統(tǒng)籌備，我們已經(jīng)取得了初步成效。保障體系得到充分磨合，能夠及時(shí)有效地預(yù)防和解決問題，我們有信心做好奧運(yùn)服務(wù)保障工作�！碧锲淞纸榻B，這段時(shí)間，他們一直保持著連續(xù)奮戰(zhàn)的狀態(tài)�！半m然近在咫尺，但比賽肯定是看不到了。我們不遺憾，能夠親身感受火熱的奧運(yùn)氣氛，并且為它做點(diǎn)實(shí)實(shí)在在的事情，是我們企業(yè)的責(zé)任，也是我們個(gè)人的責(zé)任�！碧锲淞治⑿χf。
