12月1日，宇通正式啟動(dòng)2009年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)對(duì)象涵蓋宇通客運(yùn)車、旅游團(tuán)體車等車輛。該活動(dòng)主要著力于在春運(yùn)高峰期以貼心周到的服務(wù)為客戶提供一個(gè)良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，確保運(yùn)營(yíng)無憂，同時(shí)配合相關(guān)部門和客運(yùn)企業(yè)做好安全檢查工作，力求為乘客提供一個(gè)安全、舒適的旅途環(huán)境，為安全春運(yùn)保駕護(hù)航。
據(jù)悉，宇通2009年春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)包括：在全國(guó)的服務(wù)站、4S中心站對(duì)涉及活動(dòng)范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)做“車輛安全檢查”，檢查包括34個(gè)檢查項(xiàng)目，涉及制動(dòng)、離合、轉(zhuǎn)向、懸架等諸多整車關(guān)鍵部位；售后服務(wù)人員主動(dòng)上門走訪客戶，并提供技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)解決疑難故障、服務(wù)站技術(shù)咨詢等服務(wù)支持；服務(wù)人員對(duì)當(dāng)?shù)剀囆捅Ｓ辛亢头⻊?wù)站的配件儲(chǔ)備進(jìn)行分析后，公司將統(tǒng)一指導(dǎo)配件調(diào)配，提前做好春運(yùn)期間配件儲(chǔ)備工作。屆時(shí)，宇通客戶服務(wù)中心將對(duì)參加春運(yùn)服務(wù)活動(dòng)的單據(jù)進(jìn)行詳細(xì)核查，落實(shí)服務(wù)站是否嚴(yán)格按照免檢項(xiàng)目進(jìn)行檢查，以保證活動(dòng)正常開展。
據(jù)悉，宇通全國(guó)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)400多家，服務(wù)半徑在80公里以內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局日趨完善與合理。依托CRM客戶管理系統(tǒng)，宇通深入推進(jìn)配件體系的信息化建設(shè)工作，提高了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和解決問題的效率，為客戶、經(jīng)銷商和服務(wù)站提供了一站式服務(wù)。
