——錫柴“保姆式”服務(wù)享譽(yù)深圳客運(yùn)市場(chǎng)
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在深圳公交客運(yùn)市場(chǎng)，配裝錫柴國(guó)Ш機(jī)的客車(chē)已有2000臺(tái)，市場(chǎng)占有率達(dá)到了63%。有關(guān)人士在探究錫柴國(guó)Ш機(jī)在鵬城客車(chē)市場(chǎng)迅速擴(kuò)張的奧秘時(shí)發(fā)現(xiàn)，錫柴發(fā)動(dòng)機(jī)節(jié)能環(huán)保耐用的特性是其走俏的根本，而錫柴“保姆式”服務(wù)是其享譽(yù)深圳客運(yùn)市場(chǎng)的重要因素。
深圳西湖公交在去年將錫柴國(guó)Ш機(jī)替代其原有的國(guó)Ⅱ機(jī)后，又購(gòu)買(mǎi)25輛錫柴機(jī)國(guó)Ш客車(chē)，問(wèn)其為何對(duì)錫柴機(jī)情有獨(dú)鐘，977公交線車(chē)隊(duì)長(zhǎng)林立書(shū)說(shuō)：“鐘情錫柴機(jī)客車(chē)，是因其省油、舒適，故障率低，乘客都愿意坐，錫柴的后續(xù)服務(wù)又很周到。剛接車(chē)時(shí)，我們的駕駛員使用不當(dāng)，中途熄火，一個(gè)電話打給錫柴，半小時(shí)就到了，使我們無(wú)后顧之憂(yōu)。錫柴不但隨喊隨到為我們解決問(wèn)題，而且還注重駕駛員的培訓(xùn)，自帶電腦教駕駛員怎樣正確使用國(guó)Ш機(jī)，怎樣操作更省油，這樣體貼周到的服務(wù)是其他廠家無(wú)法比擬的……”
深展公交公司總檢盧新巖對(duì)錫柴的服務(wù)尤為贊揚(yáng)，他認(rèn)為錫柴有完善的服務(wù)能力，在深圳地區(qū)有6家服務(wù)站，中心庫(kù)備足了相應(yīng)的零部件，這一切都讓他們感到非常放心。在與錫柴合作的過(guò)程中，錫柴人快速反應(yīng)的服務(wù)能力也令他們驚訝，最初改裝1臺(tái)機(jī)需要7天時(shí)間，后來(lái)錫柴人對(duì)改裝工藝進(jìn)行規(guī)范，周密組織改裝資源，現(xiàn)在改裝1臺(tái)機(jī)只要7個(gè)小時(shí)。錫柴人不辭勞苦的敬業(yè)精神、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)感動(dòng)了深展巴士的每一個(gè)人。
其實(shí)，錫柴人早已把質(zhì)量是信譽(yù)卡，服務(wù)是通行證作為企業(yè)的理念，并付與實(shí)際行動(dòng)。2006年7月在深圳召開(kāi)的“一汽錫柴國(guó)Ⅲ產(chǎn)品推廣會(huì)”上，蔣彬洪廠長(zhǎng)代表錫柴向社會(huì)公眾鄭重承諾，做到讓用戶(hù)三個(gè)滿(mǎn)意，即“性能滿(mǎn)意、質(zhì)量滿(mǎn)意、服務(wù)滿(mǎn)意�！� 錫柴針對(duì)公交系統(tǒng)的重點(diǎn)國(guó)Ⅲ機(jī)用戶(hù)，專(zhuān)設(shè)深圳辦事機(jī)構(gòu)，派駐營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)員，并就近建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)施“一對(duì)一全程呵護(hù)”的“保姆式”服務(wù)。全過(guò)程主動(dòng)介入，為用戶(hù)使用和維護(hù)國(guó)Ⅲ機(jī)，提供全方位的服務(wù)和指導(dǎo)。車(chē)輛到位之前做到三個(gè)“提前到位”，即：主動(dòng)培訓(xùn)提前到位，對(duì)口建站提前到位，配件儲(chǔ)備提前到位；車(chē)輛營(yíng)運(yùn)初期做到三個(gè)“百分之百”，即：百分之百建檔維護(hù)，百分之百跟蹤服務(wù)，百分之百掌控信息；車(chē)輛正常營(yíng)運(yùn)期間做到三個(gè)“保證做到”，即：保證做到“定期上門(mén)，主動(dòng)關(guān)懷”，保證做到“全程參與，共同保養(yǎng)”，保證做到“出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決”。
錫柴“保姆式”服務(wù)，使其譽(yù)滿(mǎn)深圳客運(yùn)市場(chǎng)。
