——錫柴“保姆式”服務享譽深圳客運市場
據統(tǒng)計，目前在深圳公交客運市場，配裝錫柴國Ш機的客車已有2000臺，市場占有率達到了63%。有關人士在探究錫柴國Ш機在鵬城客車市場迅速擴張的奧秘時發(fā)現，錫柴發(fā)動機節(jié)能環(huán)保耐用的特性是其走俏的根本，而錫柴“保姆式”服務是其享譽深圳客運市場的重要因素。
深圳西湖公交在去年將錫柴國Ш機替代其原有的國Ⅱ機后，又購買25輛錫柴機國Ш客車，問其為何對錫柴機情有獨鐘，977公交線車隊長林立書說：“鐘情錫柴機客車，是因其省油、舒適，故障率低，乘客都愿意坐，錫柴的后續(xù)服務又很周到。剛接車時，我們的駕駛員使用不當，中途熄火，一個電話打給錫柴，半小時就到了，使我們無后顧之憂。錫柴不但隨喊隨到為我們解決問題，而且還注重駕駛員的培訓，自帶電腦教駕駛員怎樣正確使用國Ш機，怎樣操作更省油，這樣體貼周到的服務是其他廠家無法比擬的……”
深展公交公司總檢盧新巖對錫柴的服務尤為贊揚，他認為錫柴有完善的服務能力，在深圳地區(qū)有6家服務站，中心庫備足了相應的零部件，這一切都讓他們感到非常放心。在與錫柴合作的過程中，錫柴人快速反應的服務能力也令他們驚訝，最初改裝1臺機需要7天時間，后來錫柴人對改裝工藝進行規(guī)范，周密組織改裝資源，現在改裝1臺機只要7個小時。錫柴人不辭勞苦的敬業(yè)精神、認真負責的工作態(tài)度和精湛的專業(yè)技術感動了深展巴士的每一個人。
其實，錫柴人早已把質量是信譽卡，服務是通行證作為企業(yè)的理念，并付與實際行動。2006年7月在深圳召開的“一汽錫柴國Ⅲ產品推廣會”上，蔣彬洪廠長代表錫柴向社會公眾鄭重承諾，做到讓用戶三個滿意，即“性能滿意、質量滿意、服務滿意�！� 錫柴針對公交系統(tǒng)的重點國Ⅲ機用戶，專設深圳辦事機構，派駐營銷服務專員，并就近建立服務網點，實施“一對一全程呵護”的“保姆式”服務。全過程主動介入，為用戶使用和維護國Ⅲ機，提供全方位的服務和指導。車輛到位之前做到三個“提前到位”，即：主動培訓提前到位，對口建站提前到位，配件儲備提前到位；車輛營運初期做到三個“百分之百”，即：百分之百建檔維護，百分之百跟蹤服務，百分之百掌控信息；車輛正常營運期間做到三個“保證做到”，即：保證做到“定期上門，主動關懷”，保證做到“全程參與，共同保養(yǎng)”，保證做到“出現問題，及時解決”。
錫柴“保姆式”服務，使其譽滿深圳客運市場。
