在經(jīng)歷幾十年的發(fā)展后，中國客車行業(yè)已經(jīng)取得了顯著的業(yè)績(jī)，不僅在完全自主的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了技術(shù)的突破，而且大量出口世界上的多個(gè)國家，成為全球最大的客車制造基地。然而相對(duì)保守的傳播模式，使得很多中型甚至大型客車企業(yè)都不為消費(fèi)者所認(rèn)知和接受，成為了企業(yè)發(fā)展的禁錮和瓶頸。
在中國的客車品牌中，前十位的汽車品牌基本壟斷了整個(gè)客車市場(chǎng)，也許大部分人能叫出宇通、金龍等汽車品牌的名字，但不一定分得清廈門金龍、金旅以及蘇州金龍的差別；而更多旅客不知道前十位的汽車品牌還有哪些，盡管他們也許乘坐過。在中國公路車輛機(jī)械總公司的統(tǒng)計(jì)中，50余個(gè)品牌中只有少數(shù)幾個(gè)為消費(fèi)者所了解，顯然其傳播是非常薄弱的。
目前，客車企業(yè)的傳播主要出現(xiàn)了幾個(gè)問題，首先是傳播對(duì)象的問題。在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，車輛購買者是傳播的對(duì)象，因?yàn)樗麄兙哂匈徺I的決策權(quán)；但如今，客車企業(yè)、客車購買者和經(jīng)營者以及旅客的勢(shì)力權(quán)衡已經(jīng)發(fā)生了變化，旅客不再是被動(dòng)的接受交通工具，忽視終端旅客的傳播必然意味著失去更多的營銷機(jī)會(huì)。其次是企業(yè)缺乏科學(xué)的傳播規(guī)劃，往往是有什么內(nèi)容就宣傳什么內(nèi)容，很少評(píng)估這些信息的適用性，以及這些信息對(duì)品牌的推動(dòng)作用。這樣的結(jié)果是，一方面企業(yè)在努力做傳播，而另一方面，這些信息無論是對(duì)車輛購買者，還是對(duì)旅客而言都沒有價(jià)值點(diǎn)，使得傳播效果打折甚至無效，對(duì)樹立品牌認(rèn)知度、強(qiáng)化品牌的忠誠度、推動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展幾乎不會(huì)帶來積極的因素。第三是缺乏對(duì)信息的包裝與整合，很多企業(yè)的信息傳播就事論事，使得消費(fèi)者根本沒有心情或者欲望看下去，不能達(dá)到信息傳播的效果。
客車的消費(fèi)者是誰？也許大部分人會(huì)認(rèn)為是運(yùn)輸公司及車輛購買者，也許以前確實(shí)如此，但是今天卻不是，特別是當(dāng)做為運(yùn)輸終端的旅客的話語權(quán)能帶來利潤(rùn)的時(shí)候，運(yùn)輸公司及車輛購買者將大大受到旅客的影響。
對(duì)運(yùn)輸公司及車輛購買者而言，采購車輛的目的是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)旅客提供運(yùn)輸工具，從而達(dá)到獲得利潤(rùn)的目的。所以，從運(yùn)輸公司的角度而言，撇開品牌因素，在價(jià)格、功能、品質(zhì)同等的情況下，購買哪個(gè)品牌的產(chǎn)品并不重要。但是對(duì)終端的客車消費(fèi)群體——旅客而言，他們并非客車專家，他們對(duì)客車的了解是通過他們的朋友、媒介信息以及自己的乘坐體驗(yàn)形成的，如果消費(fèi)者通過自己獲得的信息認(rèn)可了某個(gè)品牌，那么在可以選擇的情況下，他會(huì)盡量乘坐他喜歡的客車產(chǎn)品。因此，旅客品牌意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)客車采購群體的影響將越來越大，旅客盡管不直接采購客車，但是會(huì)通過影響運(yùn)輸經(jīng)營者從而影響企業(yè)的采購行為。
在此情況下，針對(duì)旅客進(jìn)行傳播也就成為傳播的重點(diǎn)，通過建立以旅客為中心的品牌觀，從終端逆向推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展。在這方面，宇通客車在央視播放的大眾廣告可以說是建立以終端消費(fèi)者為核心的標(biāo)志性里程碑。當(dāng)很多人還在為宇通花巨額廣告費(fèi)而迷惑的時(shí)候，宇通已經(jīng)獲得了實(shí)實(shí)在在的利益，市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)，品牌價(jià)值直線上揚(yáng)。如今，無論在哪個(gè)區(qū)域，你可以不知道其他客車品牌，但是“宇通”兩個(gè)字深深地刻在了消費(fèi)者的意識(shí)中。
