通訊員劉純峰報(bào)道：2月2日，為了展示和提高我市道路運(yùn)輸行業(yè)“服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)于地方農(nóng)村建設(shè)、服務(wù)于群眾安全方便出行”的能力，為了響應(yīng)省運(yùn)管局、省道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)聯(lián)合開(kāi)展的服務(wù)質(zhì)量“春運(yùn)杯”競(jìng)賽活動(dòng)精神，在市運(yùn)管處的推動(dòng)下，來(lái)自我市16家道路客運(yùn)企業(yè)、9個(gè)客運(yùn)站向全行業(yè)公開(kāi)發(fā)起營(yíng)造春運(yùn)“溫馨之旅”優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。
根據(jù)倡議，我市道路運(yùn)輸企業(yè)和客運(yùn)站在今年的春運(yùn)中將主要抓好以下四項(xiàng)服務(wù)：
一是著力強(qiáng)化安防措施，嚴(yán)防易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車(chē)，嚴(yán)禁未通過(guò)安檢的車(chē)輛和不符合條件的駕駛員參加春運(yùn)；嚴(yán)禁超員運(yùn)輸，做到不售超員票，不發(fā)超員車(chē)，確保春運(yùn)安全；
二是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不漲價(jià)。春運(yùn)期間，各企業(yè)和客運(yùn)站將嚴(yán)守交通主管部門(mén)和市物價(jià)部門(mén)有關(guān)公路旅客運(yùn)輸票價(jià)不上浮的決定，真正讓老百姓享受到政府制定的優(yōu)惠政策，各客運(yùn)站在春運(yùn)中還通過(guò)電話受理訂票、包車(chē)及咨詢服務(wù)；設(shè)立旅客監(jiān)督投訴電話，隨時(shí)接受旅客及社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴，做到有訴必接，及時(shí)受理，件件落實(shí)；
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造春運(yùn)“溫馨之旅”。為了讓廣大旅客在返鄉(xiāng)探親、度假旅游乘坐道路客運(yùn)班車(chē)過(guò)程中享受到安全有序、方便快捷、優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)，各運(yùn)輸企業(yè)將按照“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化”的“三優(yōu)三化”標(biāo)準(zhǔn)，抓好站容站貌，健全完善車(chē)站售票、候車(chē)、乘車(chē)、小件寄存、托運(yùn)、導(dǎo)乘、廣播等服務(wù)設(shè)施和功能，各崗位工作人員做到服務(wù)熱情、舉止文明、說(shuō)話和氣，有問(wèn)必答，辦事高效，誠(chéng)實(shí)守信；
四是主動(dòng)為大專院校學(xué)生和農(nóng)民工出行構(gòu)筑綠色通道。通過(guò)增設(shè)售票窗口，延長(zhǎng)售票時(shí)間，及時(shí)公布加班信息，組織人員上門(mén)到客源集中單位辦理集體訂票、售票業(yè)務(wù)，開(kāi)展電話訂票、送票上門(mén)服務(wù)，設(shè)置軍人、殘疾人、農(nóng)民工售票專窗，切實(shí)為旅客購(gòu)票候車(chē)提供方便。
