不久前，“廣州五十鈴客車使用技術(shù)研討會”在美麗的海南島三亞市隆重舉行。來自華南地區(qū)的20余位五十鈴客車用戶代表參加了研討會，針對五十鈴客車的實際使用情況暢所欲言，并對五十鈴客車的先進技術(shù)及今后的發(fā)展道路提出了各自的意見和建議。
節(jié)油駕駛培訓(xùn)成果豐碩會上，與會代表熱烈參與討論，對五十鈴產(chǎn)品的特點各自表述了看法，產(chǎn)品的節(jié)油性在各參會單位的實際運營中效果顯著，五十鈴優(yōu)質(zhì)的發(fā)動機性能及底盤的使用質(zhì)量獲得了代表們的一致認可。對于五十鈴提出滿足客戶需求，真正做到人性化服務(wù)的理念，并推出“節(jié)油駕駛培訓(xùn)”活動更是得到客戶的高度好評，紛紛表示這樣的活動應(yīng)多開展，使雙方真正達到互利雙贏。
粵運天島的客戶說，該公司經(jīng)過五十鈴節(jié)油培訓(xùn)的司機，油耗水平普遍低于未經(jīng)過培訓(xùn)的司機，平均節(jié)省油耗在10%左右；江門汽運的尹錫權(quán)董事長說，目前在該公司運行的12輛EHD客車平均油耗保持在23升/百公里的水平，通過一年多的運行，感覺該產(chǎn)品質(zhì)量非�？煽�，目前每月的維修費用在150元/輛的水平。與會代表也針對在使用技術(shù)方面的其他課題進行了廣泛討論，并且提出了相應(yīng)的建設(shè)性意見。
客戶價值最大化是目標(biāo)客車是關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)最廣、工業(yè)技術(shù)波及效果最大的綜合性產(chǎn)業(yè)之一。隨著產(chǎn)品同質(zhì)化和服務(wù)同質(zhì)化的不斷加大，企業(yè)的關(guān)注點也由市場占有率轉(zhuǎn)移到客戶服務(wù)的滿意率，使用技術(shù)作為客運業(yè)內(nèi)最重要的技術(shù)形式，正在成為客車生產(chǎn)企業(yè)的營銷著力點。
去年，廣州五十鈴全面啟動“價值傳遞計劃”，拉開了以追求客戶價值最大化為目標(biāo)的營銷轉(zhuǎn)型的序幕。經(jīng)過近兩年的市場推廣，廣州五十鈴倡導(dǎo)的客戶價值理念已經(jīng)深入人心，節(jié)油講座、安全駕駛培訓(xùn)、維修保養(yǎng)技能傳授等系列活動，使五十鈴成為中國客車界內(nèi)第一個導(dǎo)入使用技術(shù)的國外品牌。明年廣州五十鈴將繼續(xù)攜手日本五十鈴持續(xù)開展“價值傳遞計劃”，并在以往成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將推廣主題提升到“使用技術(shù)”層面，為市場提供更廣泛的客戶增值服務(wù)。節(jié)油是關(guān)鍵 在資源有限性和客運市場擴大性之間的矛盾中，節(jié)油成為最受關(guān)注的話題。早在去年年初，廣州五十鈴就已經(jīng)和日本五十鈴聯(lián)手進行了節(jié)油技術(shù)的推廣，并一直堅持到現(xiàn)在。至今已在江門、杭州、唐山、茂名、東莞、中山、肇慶等城市針對20多家客戶的百余位司機進行了節(jié)油駕駛培訓(xùn)，并協(xié)助客戶制定了一系列節(jié)油管理方法。
五十鈴6SD1系列柴油發(fā)動機是日本五十鈴面向全球推廣的環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品，通過同五十鈴專業(yè)客車底盤及推廣了近10年的節(jié)油駕駛技術(shù)的完美結(jié)合，使節(jié)油性能更加卓越，充分體現(xiàn)了在制造技術(shù)的基礎(chǔ)上使用技術(shù)的優(yōu)越性。使用技術(shù)是保證 及時有效地維修是保證客車正常運行的根本。廣州五十鈴在今年6月份已經(jīng)完成了售后服務(wù)特約維修站的全面調(diào)整和考核，并建立了更加規(guī)范的售后服務(wù)管理體制。全國一級特約維修站增加到18家，從地域的分布上更有利于產(chǎn)品的及時維修。
正確使用車輛和合理的車輛維護，可以降低車輛的維修頻率和支出費用。常見的保養(yǎng)包括制動器調(diào)整、空氣濾清器的清掃、潤滑脂加注、輪胎空氣壓的日常點檢等。在五十鈴客車使用技術(shù)研討會上，江門汽運總公司對五十鈴的產(chǎn)品和服務(wù)給予了很高的評價，并提供了1至9月份平均保養(yǎng)維修費用的數(shù)據(jù)，每月為151.08元（不包括輪胎）。
除了進行必要的維修保養(yǎng)外，日常的維護也非常重要�？蛙嚿a(chǎn)企業(yè)除了要對司機做好車輛使用的基本培訓(xùn)外，還要及時跟蹤并配合客戶做好車輛的技術(shù)管理制度和規(guī)定，以實際情況來規(guī)范管理者和駕駛員。
