10月27日，滄州公交集團(tuán)公司基礎(chǔ)管理工作優(yōu)服板塊盤點(diǎn)巡檢拉開帷幕，由集團(tuán)董事長、總經(jīng)理任組長的巡檢工作組首先來到高鐵樞紐站對(duì)文明創(chuàng)建情況及車廂服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場巡查，巡檢組一行先后走進(jìn)637路、16路、402路車廂，親切詢問車長們工作生活和優(yōu)服、疫情防控等情況，仔細(xì)查看車廂基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)境衛(wèi)生狀況，對(duì)強(qiáng)化文明創(chuàng)建日巡日檢、自查自糾、細(xì)節(jié)整改等提出具體指導(dǎo)意見。

　　董事長與車內(nèi)乘客親切交流，征詢對(duì)公交服務(wù)的意見建議，乘客紛紛對(duì)公交服務(wù)管理給予贊揚(yáng)。巡檢組在優(yōu)服科聽取服務(wù)管理工作匯報(bào)并進(jìn)行臺(tái)賬檢查，隨后在二公司召開服務(wù)工作座談會(huì)，各運(yùn)營公司服務(wù)經(jīng)理參加座談并圍繞日常服務(wù)管理、文明服務(wù)活動(dòng)開展、服務(wù)培訓(xùn)措施、服務(wù)工作亮點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)等工作進(jìn)行交流分享。

　　各運(yùn)營公司圍繞“出精品、樹形象、創(chuàng)品牌、強(qiáng)功能”的目標(biāo)，以星級(jí)爭創(chuàng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范車為抓手，組織開展形式多樣、內(nèi)容豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)，通過獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、樹立典型、鞭策后進(jìn)的形式影響和帶動(dòng)全體員工提升服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)思想教育著力補(bǔ)齊服務(wù)短板。按照全覆蓋培訓(xùn)和一對(duì)一幫扶相結(jié)合的原則不斷強(qiáng)化文明服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，豐富培訓(xùn)形式和內(nèi)容，注重培訓(xùn)實(shí)效，堅(jiān)持在問題中整改，在整改中提升，全面提升車長服務(wù)意識(shí)及服務(wù)技能。

　　巡檢組對(duì)樹立“大服務(wù)”管理理念扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌創(chuàng)建提出四點(diǎn)意見：

　　一、優(yōu)服工作要高處站位，大處著眼

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是塑造公交企業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌形象的牢固基石，是市委、市政府惠及人民服務(wù)百姓的重要民生福祉，更是展示城市形象折射城市文明程度的靚麗窗口。廣大干部員工要以更高站位把牢公交服務(wù)工作方向，著眼全市發(fā)展新高度，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力，發(fā)揮公交文明示范引領(lǐng)作用助力全市文明創(chuàng)建，實(shí)施“公交先行”促進(jìn)城區(qū)及東部區(qū)域協(xié)同發(fā)展，充分發(fā)揮公交服務(wù)城市建設(shè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)人民群眾的積極作用。

　　二、優(yōu)服工作要細(xì)節(jié)入微，小處著手

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是“乘客至上服務(wù)為本”的細(xì)心服務(wù)，是“想乘客所想 急乘客所急”的精致服務(wù)，是“視乘客為親人 把群眾當(dāng)家人”的親情化服務(wù)。要引導(dǎo)和培養(yǎng)廣大員工學(xué)會(huì)換位思考，對(duì)待乘客多一分耐心,多一分寬容，多一分理解；增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)，實(shí)現(xiàn)從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”思想意識(shí)轉(zhuǎn)變， 打造有溫度、有品質(zhì)、有活力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　三、優(yōu)服工作要與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新

　　做好優(yōu)服工作要堅(jiān)持解放思想、開門納諫，深入挖掘群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，拓展服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)內(nèi)涵。要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、求真務(wù)實(shí)，立足企業(yè)發(fā)展實(shí)際，緊跟城市發(fā)展步伐，準(zhǔn)確把握當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，依托科技創(chuàng)新及大數(shù)據(jù)發(fā)展，以公交智能化提升公交服務(wù)質(zhì)量，在“為群眾辦實(shí)事”上下真功夫，為市民提供安全舒適、方便快捷的出行服務(wù)。

　　四、優(yōu)服工作要明確思路，精準(zhǔn)發(fā)力

　　一是牢固樹立“以乘客為中心”的服務(wù)意識(shí)。

　　二是聚焦“三個(gè)面貌”，以服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語為切入點(diǎn)提升人員風(fēng)貌，以車輛衛(wèi)生、車輛設(shè)施、車載電子設(shè)備日常巡檢為著力點(diǎn)狠抓車容車貌，以站務(wù)設(shè)施、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為著力點(diǎn)優(yōu)化場容站貌。

　　三是強(qiáng)化“四項(xiàng)措施”。推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，推進(jìn)服務(wù)示范車爭創(chuàng)工作，推進(jìn)親情問候制度，推進(jìn)積分制管理。

　　四是做好“五個(gè)堅(jiān)持”。堅(jiān)持提倡貼身、貼心的工作作風(fēng)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向補(bǔ)齊短板，堅(jiān)持總結(jié)提煉培樹先進(jìn)，堅(jiān)持完善便民服務(wù)舉措，堅(jiān)持精細(xì)化臺(tái)賬管理。

　　集團(tuán)將以“兩轉(zhuǎn)兩促三思考”思想大討論實(shí)干大行動(dòng)為契機(jī)，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起紅色國企的責(zé)任和使命，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力和品質(zhì)，全力推動(dòng)城市品質(zhì)提升容貌升級(jí)，為奮力開創(chuàng)新時(shí)代全面建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市、美麗滄州新局面做出公交應(yīng)有的貢獻(xiàn)。