為積極保障“五一”期間游客出行，按照十堰市委、市政府統(tǒng)一部署，十堰市、武當(dāng)山、丹江口三地聯(lián)動，打破行政壁壘、部門層級、信息孤島及行業(yè)邊界，多措并舉提振疫后旅游振興，努力提升游客出行獲得感、幸福感、安全感。

　　一、打破行政壁壘，區(qū)域協(xié)調(diào)促進一體化

深入貫徹落實4月27日全市“五一”旅游安全和服務(wù)保障工作會議精神，十堰市、武當(dāng)山、丹江口三地打破區(qū)劃壁壘，專門成立高鐵武當(dāng)山西站公交疏運服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)保障工作總體方案，分別設(shè)立綜合協(xié)調(diào)組、公交調(diào)度組、秩序整治組、車站保障組，公安、交通、鐵路及公交企業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動，以游客需要為出發(fā)點，分工協(xié)作，科學(xué)調(diào)控，保證游客安全、便捷、方便往返出行。同時，工作專班制定了子方案、應(yīng)急預(yù)案，抽調(diào)精干力量，細化職責(zé)分工，每天安排人員蹲守高鐵西站堅守崗位，現(xiàn)場調(diào)度，親情服務(wù)，應(yīng)急處突。

二、打破部門層級，多層聯(lián)動織密服務(wù)網(wǎng)

一是政企聯(lián)動，資源共享。堅持以需求為導(dǎo)向，政府各有關(guān)部門立足職能職責(zé)，科學(xué)規(guī)劃停車區(qū)域，安排增設(shè)指示標(biāo)志，維持現(xiàn)場交通秩序，為疏運工作創(chuàng)造了良好的交通環(huán)境。十堰市公交集團與丹江口公交公司聯(lián)合抽調(diào)50臺觀光巴士，配備愛心志愿者和消毒消殺員，扎實做好乘車引導(dǎo)、掃碼服務(wù)和疫情防控工作。

二是部門聯(lián)動，無縫對接。工作專班每天召開碰頭研判會，公安、運管、交警、公交會商解決實際問題，聯(lián)合開展安保巡邏、黑車整治及交通秩序問題，共開展執(zhí)法檢查25余次，查處違法車輛35臺次，實現(xiàn)了全鏈條全時段零換乘無縫對接。

三是交旅聯(lián)動，溫馨服務(wù)。武當(dāng)山特區(qū)每天抽調(diào)10名導(dǎo)游，定人跟車做好行程服務(wù)和旅游介紹，并在觀光巴士內(nèi)部利用車載媒體滾動播放語音提示和旅游宣傳，公交公司安排專門的引導(dǎo)員熱情服務(wù)，為淋雨旅客打傘，真正做到了想游客之所想，急游客之所急，武當(dāng)山被游客贊譽“不僅有高度還有溫度”。三是內(nèi)外聯(lián)動，安全暢通。鐵路、公交、運管齊上陣，截至5月4日上午12:00，鐵路方面累計發(fā)送高鐵121趟次，公交集團累計發(fā)往武當(dāng)山景區(qū)直達車輛50臺次，發(fā)班134車次，疏運乘客約1700人，執(zhí)法巡查累計出動執(zhí)法人員26人次，堵截違法車輛35輛。

　　三、打破信息孤島，數(shù)據(jù)共享賦能大交通

為保證各工作專班互通有無、協(xié)調(diào)有序，一是專門組建微信工作交流群，及時發(fā)布各專班各點位工作動態(tài)及需要解決的實際困難，打造信息共享平臺；二是根據(jù)鐵路方面掌握的乘客出行“大數(shù)據(jù)”，每天制作高鐵西站客流數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，市公交集團精準(zhǔn)投放巴士運力，為游客提供“一站式”點對點出行服務(wù)，受到廣大游客一致好評；三是鐵路部門與地方各部門及時會診研判客流情況，制定突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，各工作組干部職工每天堅守崗位至晚上12點，高效應(yīng)對了5月1日晚上列車晚點的緊急狀況，真正做到了不發(fā)生游客滯留，不落下一名游客，不讓一個游客受委屈。(黃永良)