4月7日上午，在鄭州市花園路劉莊公交場(chǎng)站，鄭州公交21路調(diào)度室內(nèi)，車長(zhǎng)們正在學(xué)習(xí)微笑禮儀，“對(duì)對(duì)，眼睛，一定要注意，像月牙一樣?！闭诮o車長(zhǎng)做培訓(xùn)的21路調(diào)度員申法娜做起了示范。

　　中國(guó)（鄭州）黃河文化月將于4月13日至5月8日舉辦，為了以更好的面貌和形象迎接八方來客，21路線路上的每一位車長(zhǎng)在運(yùn)營(yíng)過程中都會(huì)佩戴自制的“笑臉”口罩，并配上“微笑的眼睛”。

　　據(jù)了解，鄭州公交21路線路開通于2000年8月，是一條有著近21年歷史的公交線路，途徑花園北路、中州大道、東風(fēng)路、文化路。“公交車是城市文明的窗口和城市流動(dòng)的‘風(fēng)景線’，希望通過我們的努力，讓每一臺(tái)公交車隨著車輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，可以把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多的乘客，讓全國(guó)人民都看到鄭州的‘笑臉’?！本€路負(fù)責(zé)人說道，微笑的時(shí)候如果只是嘴角上揚(yáng)會(huì)顯得不夠真誠(chéng)，戴著口罩乘客也看不到，所以眼神也要跟上，要笑起來像月牙，要與乘客有目光交流。

　　“近幾天，車長(zhǎng)們常常聽車內(nèi)乘客談起黃河文化月的事情，所以我們線路也萌生這個(gè)微笑禮儀的想法?！鄙攴冉忉尩?，為了笑臉迎八方來客，她多次與線路同事商量，最后決定自制“笑臉”口罩，專門買了五顏六色的水彩筆，自己動(dòng)手畫“笑臉”，還在調(diào)度室內(nèi)設(shè)置了整容鏡，利用趟間休息時(shí)間帶領(lǐng)車長(zhǎng)們練習(xí)“微笑的眼睛”。

　　“迎客微笑，與乘客交流可能只是短短的一兩秒，但一定要讓乘客感受到鄭州人的熱情。”

　　申法娜說，在工作中用微笑對(duì)待車上的每一位乘客，為黃河文化月期間向各地的來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，同時(shí)，“笑臉口罩”也是一種精神激勵(lì)，鼓勵(lì)車長(zhǎng)在工作中相互監(jiān)督微笑服務(wù)?！?/p>