4月7日上午，在鄭州市花園路劉莊公交場站，鄭州公交21路調(diào)度室內(nèi)，車長們正在學(xué)習(xí)微笑禮儀，“對對，眼睛，一定要注意，像月牙一樣?！闭诮o車長做培訓(xùn)的21路調(diào)度員申法娜做起了示范。

　　中國（鄭州）黃河文化月將于4月13日至5月8日舉辦，為了以更好的面貌和形象迎接八方來客，21路線路上的每一位車長在運營過程中都會佩戴自制的“笑臉”口罩，并配上“微笑的眼睛”。

　　據(jù)了解，鄭州公交21路線路開通于2000年8月，是一條有著近21年歷史的公交線路，途徑花園北路、中州大道、東風(fēng)路、文化路?！肮卉囀浅鞘形拿鞯拇翱诤统鞘辛鲃拥摹L(fēng)景線’，希望通過我們的努力，讓每一臺公交車隨著車輪的轉(zhuǎn)動，可以把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給更多的乘客，讓全國人民都看到鄭州的‘笑臉’?！本€路負責(zé)人說道，微笑的時候如果只是嘴角上揚會顯得不夠真誠，戴著口罩乘客也看不到，所以眼神也要跟上，要笑起來像月牙，要與乘客有目光交流。

　　“近幾天，車長們常常聽車內(nèi)乘客談起黃河文化月的事情，所以我們線路也萌生這個微笑禮儀的想法?！鄙攴冉忉尩溃瑸榱诵δ樣朔絹砜?，她多次與線路同事商量，最后決定自制“笑臉”口罩，專門買了五顏六色的水彩筆，自己動手畫“笑臉”，還在調(diào)度室內(nèi)設(shè)置了整容鏡，利用趟間休息時間帶領(lǐng)車長們練習(xí)“微笑的眼睛”。

　　“迎客微笑，與乘客交流可能只是短短的一兩秒，但一定要讓乘客感受到鄭州人的熱情。”

　　申法娜說，在工作中用微笑對待車上的每一位乘客，為黃河文化月期間向各地的來賓提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)，同時，“笑臉口罩”也是一種精神激勵，鼓勵車長在工作中相互監(jiān)督微笑服務(wù)?！?/p>