為統(tǒng)籌做好2021年春運(yùn)工作和新冠肺炎疫情防控，更好地服務(wù)人民群眾出行，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家、省、市統(tǒng)一部署和市交通運(yùn)輸局要求，結(jié)合公司實(shí)際，菏澤公交集團(tuán)制定《2021年春運(yùn)工作方案》，切實(shí)組織好2021年春運(yùn)工作，確保春運(yùn)期間人民群眾便捷、安全出行。

　　春運(yùn)時(shí)間

　　2021年春運(yùn)自1月28日開始至3月8日結(jié)束，共計(jì)40天。

　　保障措施

　　1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)

　　  成立2021年春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)春運(yùn)期間的安全組織、運(yùn)力安排、綜合協(xié)調(diào)等各項(xiàng)工作，同時(shí)按照春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組總體部署，督導(dǎo)、檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題，全力以赴做好2021年春運(yùn)重點(diǎn)運(yùn)輸任務(wù)的各項(xiàng)工作。

　　2.堅(jiān)持底線思維，做好春運(yùn)疫情防控

　　公司疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組要根據(jù)《2021年全市春運(yùn)期間疫情防控方案》（菏春運(yùn)〔2021〕2號(hào)）和《2021年春運(yùn)期間客運(yùn)場(chǎng)站和交通運(yùn)輸工具新冠肺炎疫情分區(qū)分級(jí)防控指南》文件要求，結(jié)合集團(tuán)公司《關(guān)于做好當(dāng)前疫情常態(tài)化防控工作的通知》要求，統(tǒng)籌做好疫情防控和春運(yùn)保障。

　　3.把握春運(yùn)形勢(shì)，做好運(yùn)輸組織

　　2021年春運(yùn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜，抗疫情、保安全、保暢通、優(yōu)服務(wù)的工作任務(wù)更加艱巨，各部門、單位要認(rèn)真評(píng)估春運(yùn)基本特征帶來的新影響，準(zhǔn)確把握新形勢(shì)新特征，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作。

　　4.從嚴(yán)從細(xì)，狠抓安全生產(chǎn)

　　各部室、各單位要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于安全生產(chǎn)的重要論述和指示精神，進(jìn)一步強(qiáng)化紅線意識(shí)，堅(jiān)持底線思維，全力做好春運(yùn)安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決遏制重特大事故發(fā)生。

　　5.完善預(yù)案，提升應(yīng)急保障能力。

　　（一）完善應(yīng)急預(yù)案。相關(guān)部室、單位要進(jìn)一步完善疫情防控應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急運(yùn)力、保障隊(duì)伍儲(chǔ)備，開展“實(shí)戰(zhàn)化”應(yīng)急演練和保障隊(duì)伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　?。ǘ┳龊脩?yīng)急準(zhǔn)備。要加強(qiáng)大風(fēng)、寒潮、暴雪等氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)報(bào)預(yù)警，健全氣象信息快速通報(bào)和預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)布信息。

　?。ㄈ┘訌?qiáng)車輛搶修工作。及時(shí)掌握車輛運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)。

　?。ㄋ模﹪?yán)格值班值守。要堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶班制度和24小時(shí)應(yīng)急值班制度。

　?。ㄎ澹?zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，及時(shí)匯總并按時(shí)上報(bào)工作情況。

　　6.以人為本，提升春運(yùn)服務(wù)品質(zhì)

　　（一）豐富主題服務(wù)活動(dòng)。深入組織開展“情滿旅途”活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感投入春運(yùn)工作。

　?。ǘ┘訌?qiáng)服務(wù)監(jiān)督和檢查。加大對(duì)車容車貌、安全運(yùn)營(yíng)、文明服務(wù)等各方面的檢查力度，堅(jiān)決杜絕見客不拉、遇站不停、野蠻駕駛、粗暴待客等劣質(zhì)服務(wù)行為的發(fā)生。

　　（三）做好輿情監(jiān)測(cè)處置工作。加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)輿情的監(jiān)測(cè)分析，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，贏得廣大乘客對(duì)春運(yùn)工作的理解和支持。要暢通服務(wù)監(jiān)督投訴渠道，發(fā)揮5700369服務(wù)熱線暢通民意的作用。

　?。ㄋ模┻M(jìn)一步優(yōu)化乘客候乘環(huán)境。春運(yùn)期間，要提前行動(dòng)，加大對(duì)站亭、站牌的清潔力度。

　?。ㄎ澹╆P(guān)心關(guān)愛一線職工。對(duì)堅(jiān)守在春運(yùn)一線的干部職工開展走訪慰問，推動(dòng)改善職工的生產(chǎn)生活條件。

　　7.加強(qiáng)督導(dǎo)，狠抓落實(shí)

　　春運(yùn)期間，各相關(guān)部室、單位要根據(jù)各自工作安排，對(duì)春運(yùn)工作開展督導(dǎo)檢查。督導(dǎo)檢查要采取不發(fā)通知、不打招呼、直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)的方式，按照“全覆蓋、嚴(yán)監(jiān)管、零容忍”的原則，認(rèn)真制定自檢自查工作方案，有針對(duì)性地開展督導(dǎo)檢查工作，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、薄弱環(huán)節(jié)和需要整頓的問題要徹底查、反復(fù)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要立即整改，并做好跟蹤督導(dǎo)。