剛剛過(guò)去的2020年，有725萬(wàn)人次乘坐菏澤城際公交來(lái)往市區(qū)和各縣，大大節(jié)省了群眾的出行費(fèi)用和時(shí)間。作為惠民工程的菏澤城際公交開通兩年多來(lái)，已成為群眾來(lái)往市區(qū)和各縣的首選交通方式。

　　城際公交方便實(shí)惠，鄄城線路乘客最多

　　1月14日，記者從菏澤城際公交公司了解到，2020年菏澤城際公交共發(fā)送乘客725萬(wàn)人次，其中單縣98.2人次，曹縣82.1人次，鄆城94.2人次，巨野96.4人次，鄄城116.3人次，成武57.2人次，東明90.9人次，定陶區(qū)89.7人次。

　　通過(guò)數(shù)據(jù)可以看出，各縣來(lái)往菏澤市區(qū)的客流量相差不大，其中發(fā)送人數(shù)最多的縣區(qū)為鄄城，超過(guò)百萬(wàn)人次。其余縣區(qū)，除了成武線路乘客人數(shù)相對(duì)較少外，基本持平。

　　“我家是單縣的，在縣里開了一間門市，原來(lái)來(lái)菏澤小商品城進(jìn)貨特別麻煩，需要換乘，而且票價(jià)也不便宜，自己開車更不劃算。自從城際公交開通后，特別方便，來(lái)一趟菏澤僅需要3元，直達(dá)小商品城，下了車就可以進(jìn)貨。”1月14日，在菏澤小商品城附近的城際公交站點(diǎn)候車的劉先生笑著說(shuō)。

　　記者又連續(xù)采訪了多位乘客，他們有的是家在菏澤，在縣城工作；有的家在縣城，經(jīng)常來(lái)菏澤辦事，城際公交讓他們同時(shí)享受到方便和實(shí)惠。

　　將“惠民”進(jìn)行到底，開通縣區(qū)學(xué)生定制包車

　　菏澤城際公交已經(jīng)開通兩年多，一直不斷優(yōu)化線路，按照群眾需求增設(shè)站點(diǎn)。

　　2020年，菏澤城際公交工作人員了解到，每當(dāng)節(jié)假日來(lái)臨，不少在菏澤城區(qū)大中院校就讀的縣城學(xué)生扛著大包小包的行李，艱難轉(zhuǎn)乘，有時(shí)因不熟悉線路還會(huì)搭錯(cuò)車。于是，公司緊急開通了菏澤至各個(gè)縣區(qū)的定制包車業(yè)務(wù)，解決了部分縣城學(xué)生上學(xué)難、回家難的問(wèn)題。

　　“我們目前主要針對(duì)菏澤及各縣區(qū)的大中院校開展服務(wù)，并實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的接送服務(wù)，將班車開進(jìn)校園，讓學(xué)生安全到達(dá)各縣車站，減少場(chǎng)站周末乘客壓力的同時(shí)，也為廣大學(xué)生提供出行便利?！焙蕽沙请H公交公司工作人員介紹說(shuō)，定制包車服務(wù)深受學(xué)生和家長(zhǎng)的歡迎。

　　駕駛員全員參加培訓(xùn)，乘客投訴率減少近8成

　　2020年，菏澤城際公交在加強(qiáng)疫情防控的同時(shí)，不斷提升服務(wù)水平，榮獲菏澤市“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、菏澤市職工職業(yè)道德建設(shè)“標(biāo)兵單位”兩項(xiàng)榮譽(yù)。

　　菏澤城際公交去年開展駕駛員脫崗培訓(xùn)11期，實(shí)現(xiàn)全員參訓(xùn)，極大提升了駕駛員隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量。在投訴方面，與2019年的375起有效投訴相比，2020年的有效投訴僅為90起，市長(zhǎng)熱線相關(guān)有效投訴全年僅為11起，乘客投訴率減少近8成。

　　“今年，我們一定創(chuàng)建屬于自己的服務(wù)品牌，為乘客打造品質(zhì)服務(wù)，讓乘客有賓至如歸的乘車體驗(yàn)。”菏澤城際公交公司經(jīng)理李常榮表示，2021年，菏澤城際公交將繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)范駕駛員文明用語(yǔ)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、星際評(píng)定等工作，從制度約束到激勵(lì)獎(jiǎng)懲，不斷提升駕駛員的服務(wù)水平，增強(qiáng)乘客的乘車滿意度。