在線小程序升級(jí)了，坐公交能刷臉支付了，手機(jī)上可預(yù)約坐公交車了……為了能讓居民出行更加便利、舒心、快捷，陜西西咸新區(qū)公共集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“西咸公交”)不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式，充分利用智慧手段打造個(gè)性化出行，力爭(zhēng)讓公交這張“名片”為城市發(fā)展再添助力。

　　　硬實(shí)力 116條線路織起“出行網(wǎng)”

　　11月19日，由交通運(yùn)輸部主辦的“我的公交我的城”重大主題活動(dòng)中，西咸公交820線路從全國百余條公交線路中脫穎而出，獲評(píng)“2019年新能源公交高品質(zhì)線路”。

　　820線路所具備的高品質(zhì)服務(wù)，是西咸公交一貫秉持的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的縮影。在西咸新區(qū)，已經(jīng)有116條公交線路相互交叉，為居民們的出行織出一張四通八達(dá)的交通網(wǎng)。

　　11月12日，從灃東新城薔薇溪谷小區(qū)至上林路西工大附中陽光城分校的“助學(xué)專線1號(hào)線”正式開通，解決小區(qū)70多名中小學(xué)生上下學(xué)不便的問題?！耙郧凹议L(zhǎng)開車、騎電瓶車、坐公交送娃上學(xué)，特殊天氣很不方便?！崩钆空f，“助學(xué)專線開通真是解決了家長(zhǎng)的心頭大患，早晨七點(diǎn)半發(fā)車，十來分鐘就到學(xué)校，再把家長(zhǎng)送回小區(qū)，貼心又省時(shí)?！?/p>

　　目前，西咸新區(qū)16所學(xué)校都有直達(dá)公交，解決轄區(qū)居民在上下學(xué)的后顧之憂后，西咸公交還將重點(diǎn)放在偏遠(yuǎn)地區(qū)，開通10余條通村公交，切實(shí)打通居民出行“最后一公里”。從11月7日起，西咸公交還應(yīng)時(shí)應(yīng)景地開通從城際鐵路工秦宮站到漢陽陵景區(qū)的直通車，西咸公交大軍中又增加了“景區(qū)專線”，讓轄區(qū)居民出行變得更加順暢。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1月至今，西咸公交新增線路20條，優(yōu)化調(diào)整線路15條。其中，開通與西安、咸陽連接線路共7條，實(shí)現(xiàn)了機(jī)場(chǎng)、高鐵、地鐵1、2、3、4號(hào)地鐵、機(jī)場(chǎng)城際、四大客運(yùn)車站的無縫接駁，覆蓋西安市西、南、北三個(gè)方向及相鄰開發(fā)區(qū)，助力新區(qū)全省第一個(gè)實(shí)現(xiàn)建制村公交客車全覆蓋，秦漢、灃西、涇河進(jìn)入西安半小時(shí)公交圈。

　　　新科技 “智慧旅程”有新突破 刷臉支付 在線約公交

　　11月23日，西安迎來首場(chǎng)大雪。乘坐地鐵從西安到創(chuàng)新大廈上班的宮先生在上林路時(shí)，打開手機(jī)用西咸公交小程序預(yù)約了到創(chuàng)新大廈的DD巴士?！癉D巴士很方便，以前是人等車，現(xiàn)在變成車等人了。”宮先生說，“2元的路費(fèi)很劃算，尤其像這種下雪天，非常方便?！?/p>

　　西咸公交創(chuàng)新打造“DD巴士”動(dòng)態(tài)公交試點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目，是為推進(jìn)城市公共交通智能化發(fā)展，滿足居民從“可乘公交”到“愿乘公交、樂乘公交”的美好愿望。目前，DD巴士運(yùn)營區(qū)域以上林路為中心，北至河堤路，南至上林路地鐵站(國潤城)，西至陽光城薔薇溪谷C2區(qū)，東至陽光城西西里，彌補(bǔ)了片區(qū)公交覆蓋不足的問題，為市民提供門到門、靈活、快捷、零換乘、少步行的高品質(zhì)公交服務(wù)，滿足不同人群的出行需求。

　　此外，西咸公交小程序也得到了全新升級(jí)改版，不僅可以實(shí)時(shí)查詢公交線路，還增加了失物招領(lǐng)，掃碼乘車等功能，就連定制通勤線路也實(shí)現(xiàn)了線上租包車預(yù)約?！鞍踩塑嚒惫δ?，顯示乘客乘坐的車牌號(hào)、線路、司機(jī)等具體信息，用戶對(duì)乘坐的交通工具的信息可進(jìn)行追蹤?！皟纱a融合”也是西咸公交的一大亮點(diǎn)，市民乘車時(shí)，只需通過西咸公交小程序掃描公交車身上的一碼通二維碼，可直接生成帶有個(gè)人健康碼信息的乘車碼頁面，向駕駛員出示后即可直接掃碼支付，融合后線路原有優(yōu)惠折扣不變。

　　11月16日，西咸公交集團(tuán)通勤4號(hào)、8號(hào)線人臉支付功能正式上線。西咸公交作為西北首家實(shí)現(xiàn)刷臉乘車的公共交通公司，進(jìn)一步增強(qiáng)了乘客支付的便捷性，提升乘客體驗(yàn)的滿意度,更是為廣大群眾綠色出行提供了更加智能化的乘車體驗(yàn)。

　　　軟服務(wù) 親情服務(wù)為乘客帶來溫暖體驗(yàn)

　　在努力擴(kuò)大轄區(qū)出行網(wǎng)、不斷引入智慧服務(wù)的同時(shí)，西咸公交也將提升服務(wù)質(zhì)量擺在頭等位置。注重車長(zhǎng)素質(zhì)培養(yǎng)，推行親情服務(wù)，為乘客帶來溫暖乘車體驗(yàn)。

　　從上車乘客主動(dòng)問好，到老、幼、病、殘、孕乘客坐穩(wěn)扶好之后再起步，以及行車途中嚴(yán)格遵循安全標(biāo)準(zhǔn)，不搶道、不超速，停車落客平穩(wěn)耐心。這些都是西咸公交每位車長(zhǎng)運(yùn)行中要遵守的基本禮貌和素質(zhì)。

　　不僅如此，為了讓乘客有更好的乘車體驗(yàn)，車長(zhǎng)們還自費(fèi)為車上買坐墊、買書籍，擺放綠植，掛裝飾?！?080線路等好幾條線路都自發(fā)建了微信群，解答群眾疑問，失物招領(lǐng)，車長(zhǎng)們這些自發(fā)行為很受群眾歡迎。”西咸公交負(fù)責(zé)人表示，車長(zhǎng)們還送小孩去醫(yī)院、幫助起火的轎車滅火，不斷地提高服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)范圍。

　　西咸公交的不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)，不但受到群眾的好評(píng)，還榮獲2019年度市級(jí)文明單位稱號(hào)。自成立以來，西咸公交一直不斷亮化自己這張名片，想群眾所想，解群眾之憂。除了不斷探索數(shù)字化、智能化、信息化發(fā)展的腳步從未停止，還進(jìn)一步拓寬公交窗口服務(wù)體系，努力提升公交服務(wù)品牌，為開創(chuàng)公交發(fā)展新局面、打造百姓滿意公交奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。