8月5日上午，濰坊公交集團(tuán)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)推進(jìn)大會(huì)在六樓會(huì)議室舉行。集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉健同志主持會(huì)議，集團(tuán)黨委副書記孫朝陽(yáng)同志出席會(huì)議并作了重要講話，集團(tuán)公司副總經(jīng)理于世東同志、副總經(jīng)理王雷同志出席會(huì)議，各營(yíng)運(yùn)單位、處室負(fù)責(zé)人以及車隊(duì)長(zhǎng)、線路班長(zhǎng)、駕乘人員代表和其他相關(guān)人員共計(jì)150余人參加了會(huì)議。

　　首先，集團(tuán)公司副總經(jīng)理于世東同志宣讀了《服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，各營(yíng)運(yùn)單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)活動(dòng)開展以來(lái)的主要做法和下步工作計(jì)劃，車隊(duì)長(zhǎng)代表匯報(bào)了各車隊(duì)活動(dòng)開展情況，駕乘人員代表分別作了表態(tài)發(fā)言。

　　會(huì)上，集團(tuán)黨委副書記孫朝陽(yáng)同志作重要講話，對(duì)今年的重點(diǎn)工作進(jìn)行了全面回顧，一是統(tǒng)籌疫情防控和公交發(fā)展，集團(tuán)公司勇?lián)鷩?guó)企使命，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，不忘初心，牢記使命，打造“滿意公交”黨建品牌。本著“客流減、防控標(biāo)準(zhǔn)不減、服務(wù)質(zhì)量不降”的工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化線網(wǎng)布局，深化星級(jí)服務(wù)管理，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)功能，全力服務(wù)市民出行和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。二是準(zhǔn)確把握公交行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)，2020年是推進(jìn)公交都市創(chuàng)建任務(wù)如期完成的窗口期，更是全國(guó)文明城市創(chuàng)建的大考之年，要牢牢抓住提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力第一要?jiǎng)?wù)不放松，在創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展中解決工作中遇到的老矛盾和新問題，開創(chuàng)公交服務(wù)工作新局面。三是結(jié)合當(dāng)前服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，提出了意見和要求：要全面查擺公交服務(wù)中存在的問題，全面檢視公交服務(wù)與市民需求存在的差距，采取切實(shí)有力的措施加以解決；在疫情防控常態(tài)化新形勢(shì)下，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，破解公交服務(wù)中市民集中反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以高度的政治自覺，全力以赴提升公交服務(wù)品質(zhì)。

　　最后，集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉健同志進(jìn)行總結(jié)發(fā)言，表示本次大會(huì)為下一步集團(tuán)公司服務(wù)提升和文明創(chuàng)建理清了思路，明確了要求，指明了方向。要求各單位、處室要切實(shí)抓好貫徹落實(shí)，結(jié)合各自實(shí)際，從思想認(rèn)識(shí)再深入，工作方法再細(xì)化，工作措施再扎實(shí)等方面，下真功夫，下大力氣，確?；顒?dòng)取得應(yīng)有實(shí)效，共同打造幸福公交、滿意公交。

　　本次推進(jìn)大會(huì)是對(duì)7月1日集團(tuán)公司“服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)”開展以來(lái)取得經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下步工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。

　　集團(tuán)公司于今年7月份至10月份開展服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)。此次專項(xiàng)行動(dòng)分為宣傳動(dòng)員階段、重點(diǎn)攻堅(jiān)階段、整改提高階段。主要工作舉措有：一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。通過(guò)開設(shè)營(yíng)運(yùn)服務(wù)大講堂，開展主題宣講；聘請(qǐng)專家講師，開展普通話、服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)，加強(qiáng)特殊服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升服務(wù)形象。二是強(qiáng)化典型帶動(dòng)。全面重塑特色線路和主題車廂，使之成為公交精神文明傳播的主陣地。遴選服務(wù)標(biāo)桿，推廣先進(jìn)工作法，引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)創(chuàng)新雙提升。三是完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。修編《車廂服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》等一系列標(biāo)準(zhǔn)，加快營(yíng)運(yùn)服務(wù)流程再造，不斷探索高效運(yùn)行的新模式。四是健全監(jiān)督機(jī)制。量化稽查考核標(biāo)準(zhǔn)，提高稽查工作效率，并形成長(zhǎng)效機(jī)制。依托熱線服務(wù)中心，提高利用大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)研判群眾關(guān)注熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題的水平。完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，面向社會(huì)各界公開聘請(qǐng)30名社會(huì)監(jiān)督員，進(jìn)行全方位監(jiān)督。五是強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。借助各類媒體加大宣傳力度，讓市民進(jìn)一步了解集團(tuán)公司改革發(fā)展、理解一線駕乘人員工作。設(shè)立曝光臺(tái)，面向社會(huì)公開征集公交駕乘人員和乘客最美瞬間和不文明瞬間，組織多種形式的教育培訓(xùn)，切實(shí)提升駕乘人員的服務(wù)技能和服務(wù)素養(yǎng)。

　　濰坊公交集團(tuán)旨在通過(guò)此次服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)，開創(chuàng)公交服務(wù)工作新局面，切實(shí)提高集團(tuán)公司社會(huì)形象，為濰坊市建設(shè)“生態(tài)、開放、活力、精致”的現(xiàn)代化高品質(zhì)城市貢獻(xiàn)公交力量。