春意盎然，萬(wàn)物向榮

國(guó)內(nèi)的疫情進(jìn)一步得到控制

中國(guó)以外的全球多國(guó)疫情

仍在進(jìn)一步擴(kuò)散

在日益嚴(yán)峻的抗疫形勢(shì)下

蘇州金龍海格客車(chē)的海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)

依舊堅(jiān)守崗位

以快捷高效的服務(wù)為

包含卡塔爾、塞爾維亞、韓國(guó)在內(nèi)的

全球100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)

提供完善的客車(chē)服務(wù)保障

韓國(guó)

3月初開(kāi)始

韓國(guó)疫情呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)

短短一個(gè)月內(nèi)確診新冠患者人數(shù)接近一萬(wàn)

　　在保證售后和防疫抗疫的雙重要求下，蘇州金龍?jiān)陧n國(guó)的海外客服團(tuán)隊(duì)探索出了新的服務(wù)模式：

　　1.在海格服務(wù)工程師難以進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)的情況下，蘇州金龍推出了遠(yuǎn)程售后方案，通過(guò)視頻連線(xiàn)方式“手把手”指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行處理；

　　2.面對(duì)客戶(hù)無(wú)法自行處理的問(wèn)題，海格服務(wù)工程師選擇堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，并與客戶(hù)溝通達(dá)成了錯(cuò)峰維保的共識(shí)，同時(shí)將部分維保工作留到夜間停班后進(jìn)行。

此舉將疫情對(duì)售后及時(shí)性的影響

降到了最低

同時(shí)大大降低了

服務(wù)工程師和客戶(hù)的防疫風(fēng)險(xiǎn)

塞爾維亞

3月21日

中國(guó)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)帶著物資抵達(dá)塞爾維亞后

受到了最高禮遇的迎接

中國(guó)與塞爾維亞的友誼

也因這次疫情而更為深厚

　　蘇州金龍創(chuàng)造了中國(guó)客車(chē)出口塞國(guó)的最大批量訂單，保證疫情期間塞爾維亞的海格客車(chē)正常運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。

　　1.在防控疫情的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，蘇州金龍派駐外籍服務(wù)人員駐守塞爾維亞提供服務(wù)，同時(shí)安排國(guó)內(nèi)的海外服務(wù)工程師提前結(jié)束春節(jié)假期，前往塞爾維亞共同提供駐外服務(wù)；

　　2.服務(wù)工程師代表于璽與外籍服務(wù)人員溝通討論車(chē)輛問(wèn)題及服務(wù)需求情況，對(duì)包括發(fā)動(dòng)機(jī)、EBS、加熱器、門(mén)控等30多項(xiàng)維保內(nèi)容進(jìn)行處理，為維持塞爾維亞售后維保的正常開(kāi)展提供了有力保障。

卡塔爾

　　作為蘇州金龍的海外重點(diǎn)市場(chǎng)，海格客車(chē)?yán)塾?jì)出口卡塔爾超5000臺(tái)，對(duì)車(chē)輛的售后服務(wù)也提出了較高要求。

　　2月份卡塔爾航空發(fā)布了

　　取消所有往返中國(guó)大陸航班的通知

　　1.面對(duì)突發(fā)情況，剛回國(guó)10天的蘇州金龍海外服務(wù)工程師付聰立即從老家安徽飛往卡塔爾；

　　2.抵達(dá)卡塔爾后，隔離期滿(mǎn)的付聰直接投入到緊張的售后維保工作中。面對(duì)客戶(hù)關(guān)于“疫情這么嚴(yán)重，一路上是否危險(xiǎn)”的提問(wèn)，付聰回答，“海格的車(chē)還在這里！危險(xiǎn)不算啥！”

疫情無(wú)情人有情

蘇州金龍海格客車(chē)

風(fēng)雨無(wú)阻

始終堅(jiān)守初心

為每一位客戶(hù)提供完善、及時(shí)的售后服務(wù)

疫情之下，使命至上！

蘇州金龍，服務(wù)必達(dá)！