3月春歸

在全國人民的共同努力下

抗“疫”的勝利越來越近

全國上下正以時不我待、只爭朝夕的精神

忙生產(chǎn)抓經(jīng)營

在這上下齊心、共克時艱的關鍵時刻

蘇州金龍服務團隊

堅決做好全國廣大客戶的堅強后盾

守護健康

踐行五星客戶服務的使命擔當

　　同舟共濟，積合力以致勝

　　官方服務通道

　　1月31日，蘇州金龍率先通過官網(wǎng)、微信發(fā)出“同舟共濟戰(zhàn)疫情”的服務承諾，客戶服務工作正常開展，24小時服務熱線4008282019全天候暢通。

　　海格駐地工程師

　　在疫情得到有效控制后，除特殊地區(qū)外，海格駐全國各地服務工程師全部到崗，并24小時隨時響應客戶需求，保障車輛運營。

　　防疫知識普及

　　公司還陸續(xù)發(fā)布《海格復工防疫指南》、《客車消毒操作技術指南》等，與客戶并肩作戰(zhàn)，筑牢生產(chǎn)經(jīng)營的安全防線。

海格客車示范客車消毒方法

海格為服務站送去防疫物品

　　天津濱海交通集團有限公司為了保障公交客車的乘客安全，需要對公交車輛進行全面安全排查和消毒處理。然而恰逢春節(jié)期間，公交集團維修員工大部分回鄉(xiāng)過年了，按天津地區(qū)要求，外地返津人員必須在家中隔離14天，短時間內(nèi)人員組織相當困難。

　　在獲得客戶需求信息后

　　蘇州金龍駐天津地區(qū)服務工程師孫海峰、孔祥樹迅速行動，組織協(xié)調(diào)服務資源，在天津核心服務站召開會議，由海格天津環(huán)海匯龍汽車服務有限公司牽頭負責，召集所有在津管理人員和維修技師全部投入排查任務，共組建小分隊5組，每組2人。

從1月31日起

各小組按照計劃和項目

對車輛進行逐一排查和消殺

為客戶公交車安全運營

乘客安全乘坐提供了有力保障

???

正在對車輛進行排查的海格工程師們

　　 守望相助，貢獻海格力量

　　疫情爆發(fā)，雖然武漢按下了“暫停鍵”，但武漢人民并非孤軍奮戰(zhàn)，全國人民是堅強后援，一路路援兵、一批批物資、一份份溫暖，散發(fā)著人間大愛，氤氳著同胞深情，海格力量也融入到戰(zhàn)“疫”前線。

　　五星+的服務保障

　　隨著蘇州金龍負壓救護車批量交付湖北，根據(jù)負壓救護車輛特殊服務保障需求，蘇州金龍制定了專項服務方案和詳盡的配件儲備計劃，用五星+的服務標準，保障前線抗疫！

　　防御補貼 暖心上線

　　2月中旬，針對湖北疫區(qū)的服務，蘇州金龍制定了《關于對湖北區(qū)域服務站政策支持的通知》，為服務站維修車輛補貼消殺防疫費；疫情期間，工時費上調(diào)50%，用于維修人員的防御補貼，疫情解除后3個月內(nèi)的工時費用，上調(diào)20%。

　　科技防“疫”，G-BOS在線服務大顯身手

　　在蘇州金龍車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務指揮中心遠程服務大屏幕上，服務工程師調(diào)出一輛正在從蘇州駛往姜堰的大巴，可以清晰看到這輛車運行的實時場景，車輛行駛速度基本保持在90公里/小時左右，駕駛員目視前方操作規(guī)范，車內(nèi)乘客都戴著口罩，除第一排2人同坐外，基本是隔座而坐。

　　客運公司相關負責人

　　現(xiàn)在疫情雖然有了很大的緩解，但是也不可掉以輕心，安全管理是重中之重，在線監(jiān)控就發(fā)揮了非常重要的作用。除了車輛的安全運營可以監(jiān)控，車內(nèi)乘客是否戴口罩也可以監(jiān)控到，駕駛員專注開車，不可能關注車內(nèi)乘客是否一直配戴口罩，后臺監(jiān)控可以讓駕駛員提醒個別乘客注意佩戴口罩。

2010年

蘇州金龍率先在商用車行業(yè)

推出G-BOS智慧運營系統(tǒng)

目前已發(fā)展到第三代

裝車數(shù)量超17萬

助力客戶從

經(jīng)驗管理到科學管理

定性管理到定量管理

結果管理到過程管理

積累了廣泛的用戶基礎

收集了大量的人、車、線路、運營場景大數(shù)據(jù)

　　蘇州金龍客戶服務部副部長  徐毛五

　　這些海量數(shù)據(jù)是“中國道路客運行業(yè)運營狀況最真實的白描”，蘇州金龍通過分析和云計算，以大數(shù)據(jù)形式，反饋到政府進行監(jiān)管指導，共享給零部件供應商進行零部件品質(zhì)提升，回饋到海格進行研發(fā)制造和服務水平的提升，應用于客戶進行智慧運營和維保服務，幫助客戶降低管理成本，提升運營效率，提升了客戶的科技管理水平。助推整個客車全產(chǎn)業(yè)鏈的技術進步、管理提升和生態(tài)重塑。

　　蘇州金龍車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務單元總監(jiān)  王秋飛

　　利用科技手段在向客戶提供全生命周期管理及系統(tǒng)解決方案的過程中，服務要素在生產(chǎn)經(jīng)營活動中的地位不斷上升。這既可與時俱進更好服務客戶需求，又能延伸客車制造業(yè)的價值鏈。

惟其艱難，才更顯勇毅

惟其篤行，才彌足珍貴

相信每一家企業(yè)每一個人的點滴努力

都可匯聚成戰(zhàn)勝困難的磅礴力量

而世界終將還我們美好詳和