宇通的服務(wù)總能為人帶來驚喜，在這個(gè)初春的三月再次得到證明。

　　3月20日，成都宇通客車科技發(fā)展有限公司(以下簡稱“成都中心站”)在四川成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)落戶，這是宇通繼長沙、烏魯木齊服務(wù)中心設(shè)立后，成立的第三家大型服務(wù)中心站，也是當(dāng)前客車行業(yè)規(guī)模最大、硬件實(shí)力最強(qiáng)的中心站之一。

　　開業(yè)當(dāng)天，來自川藏渝地區(qū)的兩百余位客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商代表見證了成都服務(wù)中心站的成立，并參觀了中心站。

　　媲美乘用車4S店的高質(zhì)量服務(wù)中心

　　成都服務(wù)中心站接待前臺(tái)

　　作為宇通全國服務(wù)中心站布局的重要節(jié)點(diǎn)，成都中心站位于成都經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，總投資1.2億元，建筑面積2.3萬平方米，主要面向川藏渝及周邊地區(qū)，是集區(qū)域維修服務(wù)、配件配送、技術(shù)支持、培訓(xùn)四項(xiàng)職能于一體的大型服務(wù)中心。

　　“相比早前推出的第一批宇通服務(wù)中心站，以烏魯木齊、成都為代表的第二批服務(wù)中心站在軟硬件方面都有明顯提升，在職能設(shè)置上進(jìn)一步豐富，在服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)上也實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。”宇通客車中心站管理高級(jí)經(jīng)理郭心偉介紹。

　　據(jù)了解，成都中心站擁有完善的車輛維修車間和設(shè)備，車間占地面積4500㎡，包含機(jī)修工位、機(jī)電工位、噴漆工位、鈑金工位等數(shù)十個(gè)工位，擁有齊全的維修檢測(cè)設(shè)備和實(shí)操臺(tái)架試驗(yàn)臺(tái)，設(shè)置新能源維修專區(qū)、車輛調(diào)試區(qū)、實(shí)操培訓(xùn)區(qū)、機(jī)電維修區(qū)。同時(shí)，中心站配備了一支技術(shù)精湛、實(shí)力雄厚的40余人團(tuán)隊(duì)，為售后服務(wù)和技術(shù)支持業(yè)務(wù)提供了有力保障。

　　中心站服務(wù)團(tuán)隊(duì)展現(xiàn)風(fēng)采

　　此外，容納600萬配件儲(chǔ)備量的大型倉庫、專業(yè)培訓(xùn)設(shè)備及舒適貼心的客戶接待區(qū)吸引了眾多參觀客戶的關(guān)注?？梢哉f，成都中心站既具備乘用車4S店的“一站式”服務(wù)水平，又為客戶營造了賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。

　　以優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)贏取客戶的“芳心”

　　很多人都提出過類似的疑問，宇通這一家家如此“龐大”的服務(wù)中心站能賺錢嗎?

　　郭心偉坦言：“在服務(wù)中心站規(guī)劃之初就沒有以賺錢為目的，我們一方面是希望讓每一位購買宇通車的客戶使用得更放心，售后服務(wù)更便捷;另一方面，也是希望通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓更多人認(rèn)識(shí)到宇通的品質(zhì)。”

　　而此前烏魯木齊的一個(gè)“小故事”也讓宇通對(duì)服務(wù)中心站的建設(shè)更有信心。

　　2016年年底，宇通在烏魯木齊設(shè)立了服務(wù)中心站，建成之初并未對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)產(chǎn)生什么大影響，然而，在近一年的穩(wěn)步發(fā)展后，去年年底突然收獲了當(dāng)?shù)匾粋€(gè)200輛大單，客戶給的理由也很簡單，就因?yàn)橛钔ㄓ蟹?wù)中心站，車有問題了知道去哪兒修。

　　領(lǐng)導(dǎo)和客戶剪彩合影

　　據(jù)郭心偉介紹，服務(wù)中心站的設(shè)立可以有效實(shí)現(xiàn)總部職能的下放，同時(shí)與當(dāng)?shù)丶爸苓叿?wù)站互為補(bǔ)充，縮短服務(wù)距離，提高服務(wù)時(shí)效性，尤其是技術(shù)支持和培訓(xùn)方面，能夠更好地響應(yīng)客戶需求。“成都服務(wù)中心站在試運(yùn)行期間就已經(jīng)為客戶進(jìn)行了多場(chǎng)培訓(xùn)，這在以往受制于距離和時(shí)間的原因是無法實(shí)現(xiàn)的?！惫膫フf。

　　客車維修變革從宇通開始

　　長期以來，提到客車維修，多數(shù)人的印象就是“臟亂差”。郭心偉說：“一般客車維修更重視結(jié)果，對(duì)維修過程和現(xiàn)場(chǎng)管理比較疏忽，這也是我們致力于扭轉(zhuǎn)的。”

　　近兩年，宇通在維修服務(wù)方面苦下功夫，從2016年引入5S現(xiàn)場(chǎng)管理(整理、整頓、清理、清掃、素養(yǎng))到2017年引入精益生產(chǎn)，從一家試點(diǎn)到大范圍推廣，維修管理和維修服務(wù)取得了明顯改善。

　　客戶參觀配件倉庫

　　開業(yè)當(dāng)天，客戶在參觀維修車間時(shí)也對(duì)宇通的維修現(xiàn)場(chǎng)管理表示了肯定和好評(píng)。四川省汽車運(yùn)輸成都公司副總經(jīng)理孟胤銓在參觀中心站后告訴記者，宇通在服務(wù)上一直比較超前，此次服務(wù)中心站的建設(shè)和管理也是，在行業(yè)內(nèi)都是首屈一指的。

　　“在推進(jìn)維修現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)化的過程中，我們不但在宇通服務(wù)站內(nèi)試點(diǎn)推廣，還會(huì)協(xié)助客戶在和多個(gè)品牌合作的維修站內(nèi)推行，既讓我們的客戶享受到更為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，也同時(shí)激勵(lì)其他品牌升級(jí)維修服務(wù)，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)維修服務(wù)的變革?！惫膫?，“在這期間，我們希望將服務(wù)中心站打造成為區(qū)域性的‘橋頭堡’，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展?！?

　　下一步，宇通還將在各地設(shè)立多家服務(wù)中心站，僅今年就計(jì)劃推出成都、武漢、南寧3家服務(wù)中心站，并最終達(dá)到全國13家服務(wù)中心站的整體布局。

　　作為我國客車行業(yè)乃至全球客車行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，宇通在產(chǎn)品和服務(wù)上一直堅(jiān)持創(chuàng)新和前瞻性的發(fā)展，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念，致力于實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品供應(yīng)商到服務(wù)提供商再到整體解決方案提供商的轉(zhuǎn)型，而服務(wù)中心站的逐步推廣完善也將為宇通的服務(wù)藍(lán)圖繪出全新的畫面。