隨著汽車銷售市場的逐步飽和、產(chǎn)品同質(zhì)化日益增強，終端用戶對車企服務(wù)的需求不斷增加。如何為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，已成為各大車企的新課題。

　　作為商用汽車領(lǐng)導(dǎo)者的福田汽車，始終以“客戶為中心”，積極踐行“全程無憂”的服務(wù)理念，為用戶打造了福田會員、?？蜖I銷、會員日、會員節(jié)等一系列專屬服務(wù)。為進一步滿足用戶差異化需求，確保提供更多精準服務(wù)，福田汽車攜旗下北京伽途、奧鈴、歐曼三大品牌特推出“零”系列價值服務(wù)。

　　北京伽途“零”維修

　　北京伽途推出了三“零”維修服務(wù)，即“0維修”延長車主保修時間、“0等待”是對維修限時做出承諾、“0損失”則為保障續(xù)航服務(wù)。

　　北京伽途三“零”服務(wù)的推出，將會有效降低車主用車成本，最大化滿足用戶利益。延長保修時間，顯著降低用戶車輛保養(yǎng)成本。用戶在接受車輛維修時，可根據(jù)服務(wù)商定制的標準來評判服務(wù)，如果不滿意可以向服務(wù)商索取賠償。服務(wù)商在對用戶車輛進行修復(fù)期間，如超過9個工作日，則會免費安排用戶在當?shù)氐男羌壘频晷菹?，或為用戶提供免費返程機票或者車票。

　　歐曼“零”停車

　　重卡的組成中最核心的就是發(fā)動機、變速箱、驅(qū)動橋等三大總成，其中任何一個總成出現(xiàn)故障，車輛都無法正常行駛。對總成拆解修復(fù)，一般需要48至72小時，導(dǎo)致車輛停運時間過長，給車主造成巨大損失。那么為了避免此類現(xiàn)象，達到縮短總成修復(fù)時間的目的，福田歐曼周轉(zhuǎn)總成服務(wù)由此應(yīng)運而生。

　　當車輛發(fā)生總成故障，工程師判斷為可修復(fù)故障模式，但24小時內(nèi)不能修復(fù)到位時，經(jīng)用戶同意后，即可啟用周轉(zhuǎn)總成服務(wù)。更換周轉(zhuǎn)總成時間可控制在24小時之內(nèi)，用戶車輛即可正常運營。周轉(zhuǎn)總成替換服務(wù)最大化地降低了車輛停運的時間，降低了車主損失，福田歐曼“零”停車服務(wù)從根本上提升了服務(wù)效率和水平。

　　奧鈴“零”距離關(guān)懷

　　奧鈴結(jié)合福田汽車無憂“零”服務(wù)主題，向用戶推出了“零”距離關(guān)懷服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括，購奧鈴T3零元送延保服務(wù)，5+5免費保養(yǎng)服務(wù)，老客戶關(guān)懷服務(wù)。

　　凡活動期間購買奧鈴T3微卡產(chǎn)品，車輛整車零部件延保時間及里程在原保修基礎(chǔ)上再延長50%的保險期限。購買奧鈴CTS的用戶可免費享受5次發(fā)動機保養(yǎng)，5大基礎(chǔ)件保修期限延長。老客戶關(guān)懷服務(wù)中奧鈴將通過上門走訪、座談培訓(xùn)、答謝會等方式來了解用戶需求?！傲恪本嚯x使得企業(yè)更了解奧鈴產(chǎn)品對于用戶的適應(yīng)性，從而為進一步提升品質(zhì)提供參考依據(jù)。

　　作為品牌價值逾千億元的企業(yè)，福田汽車始終秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，經(jīng)過二十一年的精耕細作，最終將“全程無憂”的服務(wù)品牌打造成了企業(yè)的核心競爭力之一。此次，福田汽車對“全程無憂”服務(wù)品牌架構(gòu)做出創(chuàng)新，重新優(yōu)化用戶服務(wù)體系，建立無憂“零”服務(wù)主題。在將更多人性化服務(wù)惠及福田汽車用戶的同時，也為商用車行業(yè)樹立了服務(wù)理念升級、服務(wù)體系健全的更高標準。