2017年春運將從1月13日開始，2月21日結束，為期40天。日前，交通運輸部辦公廳聯(lián)合中國鐵路總公司辦公廳發(fā)布《關于加強2017年春運期間道路與鐵路運輸服務銜接保障旅客便捷有序出行的通知》(交辦運函〔2016〕1434號)后，交通運輸部運輸服務司又發(fā)布《關于加強部省市聯(lián)動切實做好重點城市春運服務有關工作的函》(交運便字〔2016〕327號)，將北京、沈陽、上海、阜陽、福州、廈門、濟南、鄭州、武漢、廣州、成都、重慶等12個城市列為春運重點聯(lián)絡城市。以下是通知全文：

　　北京、遼寧、上海、安徽、福建、山東、河南、湖北、廣東、四川、重慶省(市)交通運輸廳(委)：

　　2017年春運即將啟動。為統(tǒng)籌做好2017年綜合運輸春運工作，在總結往年春運經(jīng)驗做法的基礎上，結合大數(shù)據(jù)預測分析情況，決定以北京、沈陽、上海、阜陽、福州、廈門、濟南、鄭州、武漢、廣州、成都、重慶等12個城市為春運重點聯(lián)絡城市，建立部、省、市聯(lián)動工作機制，及時了解掌握重點城市春運工作動態(tài)?，F(xiàn)將有關具體工作函告如下：

　　一、加強部省市工作聯(lián)動

　　城市是春運組織工作的重要節(jié)點，也是提升春運服務成效的關鍵環(huán)節(jié)。各省市要按照部春運工作統(tǒng)一部署，指導轄區(qū)重點城市交通運輸主管部門密切與部的工作聯(lián)絡，切實做好春運主題服務活動實施、第三方調查評估、安全與應急管理、新聞宣傳和信息報送等工作，推動形成上下聯(lián)動、左右協(xié)同、運轉順暢的春運工作格局。各城市交通運輸主管部門要在既有春運工作機制框架下，進一步加強與部的溝通聯(lián)系，春運工作情況和專題信息可直接報部。各城市春運籌備情況，以及春運期間擬采取的便民、惠民服務舉措，請于12月26日前報部運輸服務司。

　　二、組織開展主題服務活動

　　服務是春運工作永恒的旋律。2017年春運期間，部將聯(lián)合公安部、安全監(jiān)管總局、全國總工會和共青團中央，繼續(xù)組織開展以“親情伴春運，溫暖在旅途”為主題的“情滿旅途”活動。各城市要按照五部門《關于春運期間深入開展“情滿旅途”活動的通知》(交運發(fā)〔2015〕201號)部署安排，結合實際認真組織實施“情滿旅途”活動，讓旅客出行更有愛、更溫暖。一是實化便民服務舉措。在鞏固往年“情滿旅途”活動便民服務舉措的同時，結合旅客出行新需求、新期待，進一步創(chuàng)新活動載體、豐富活動內容，持續(xù)改進提升春運服務質量。二是同步啟動“情滿旅途”活動。2017年1月13日前，在轄區(qū)客流量密集的綜合客運樞紐或高速公路服務區(qū)，聯(lián)合有關部門集中啟動“情滿旅途”活動，形成同步效應，擴大活動影響力。三是培樹運輸服務品牌。按照面向一線基層、樹立先進典型、弘揚奉獻精神的原則，挖掘活動中涌現(xiàn)出的先進集體、先進個人和典型服務模式，努力培樹打造運輸服務品牌。

　　三、配合做好第三方調查評估

　　廣大旅客是否滿意是衡量春運工作的第一標準。為進一步了解掌握社會公眾出行需求，切實提升旅客出行滿意度，2017年春運期間，部將聯(lián)合發(fā)展改革委，委托國家智能交通系統(tǒng)工程技術研究中心作為第三方機構，組織實施“邀您共同話春運”服務體驗調查評估活動。各城市要重點做好以下工作：一是加強線上推廣。依托交通運輸主管部門和運輸企業(yè)官方網(wǎng)站、微博、微信、手機APP等載體，以春運首日、客流高峰日等為重點，集中推送“邀您共同話春運”調查評估活動鏈接，提升活動影響力，提高公眾參與度。二是強化線下宣傳。及時印制部組織設計的春運宣傳海報，并組織在轄區(qū)主要客運場站和高速公路服務區(qū)張貼，營造良好氛圍，鼓勵更多旅客參與到活動中來。三是探索開展大數(shù)據(jù)分析工作。在條件允許的情況下，各城市要積極探索開展本市春運旅客出行大數(shù)據(jù)分析和服務質量評估工作。

　　四、加強安全與應急管理

　　保安全是春運工作的重中之重。各城市要在深入總結往年經(jīng)驗做法的基礎上，重點做好以下工作：一是提前部署春運安全保障工作。要結合正在開展的冬季交通運輸安全檢查專項行動，提早安排部署春運期間安全監(jiān)管工作，督促運輸企業(yè)落實安全管理制度，加強重點營運車輛聯(lián)網(wǎng)聯(lián)控系統(tǒng)應用，切實提升安全保障能力。二是開展專項督導檢查。要成立專項檢查組，以暗訪為主赴運輸一線進行督導檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題隱患。同時，要在客流高峰日適時組織暗訪檢查，將督導檢查工作貫穿春運全過程。三是及時整改問題隱患。春運專項督導檢查工作結束后，通過印發(fā)督導情況通報、召開電視電話會、定向約談運輸企業(yè)等形式，及時通報問題隱患，推動整改落實到位。各城市要及時向省級交通運輸主管部門報送督導檢查和問題整改情況。四是提升應急處置能力。今冬明春可能形成一次拉尼娜事件，要充分預估其對交通運輸行業(yè)的影響，進一步完善春運應急工作預案，強化應急物資儲備，加大培訓和應急演練力度，切實提高應急處置能力水平。

　　五、做好新聞宣傳工作

　　新聞宣傳是春運工作的重要組成部分。各城市要圍繞進一步提高春運宣傳成效，營造良好輿論氛圍，重點做好以下工作：一是豐富宣傳載體。充分利用電視、廣播、報紙等媒體，以及官方網(wǎng)站、微信、微博、手機APP、12328電話等渠道，積極宣傳春運服務舉措。二是做好輿情引導。發(fā)生惡劣天氣、突發(fā)事件等造成大面積旅客或車輛滯留和道路嚴重封堵等情況時，主動及時、客觀全面推送有關信息，介紹交通運輸部門應對處置工作舉措，積極回應社會關切。三是收集宣傳素材。各城市分別選取轄區(qū)2個左右綜合客運樞紐(原則上應涵蓋2種以上對外運輸方式)作為重點聯(lián)系點，加強動態(tài)跟蹤監(jiān)測，及時了解掌握樞紐客流集散、服務保障和便民舉措開展情況，形成工作簡報及時報部。各城市重點聯(lián)系的客運樞紐名單、聯(lián)系人等信息，請于12月26日前報部運輸服務司。

　　六、做好信息報送工作

　　信息報送是部、省、市春運聯(lián)動機制建設的關鍵。為切實做好春運信息報送工作，部建立了“2017年春運聯(lián)動工作微信群”。各城市要把信息報送工作擺在更加重要位置，充分發(fā)揮微信群作用，及時收集、整理并向部報送春運信息。一是重點報送春運服務情況。對客運樞紐客流情況以及運輸企業(yè)改進提升春運服務、加強運輸銜接、應對突發(fā)事件的典型措施和做法進行總結并及時報部。春運工作日期間，各城市向部報送的典型服務案例或宣傳稿件應不少于1篇/天。部將擇優(yōu)選取部分信息在部政務微信進行推送，并推薦給中央或行業(yè)媒體刊發(fā)。二是適時報送重要輿情信息。加強對輿情信息的監(jiān)測、研判和分析工作，對涉及交通運輸或春運相關的重要輿情，及時報部和省級交通運輸主管部門。三是及時報送突發(fā)事件信息。春運期間，遇重特大突發(fā)事件時，各城市要按照《交通運輸突發(fā)事件信息報告和處理辦法》(交應急發(fā)〔2010〕84號)等文件的規(guī)定，及時、全面向部報送突發(fā)事件信息。出現(xiàn)大面積旅客或車輛滯留時，一并向部、省級交通運輸主管部門和地方人民政府報送信息。四是按時報送春運工作總結。各城市要對春運工作和“情滿旅途”活動進行全面總結，及時報部和省級交通運輸主管部門。

　　聯(lián)系人：田桂飛、劉新，電話：010-65293262、65293269(傳真)，郵箱zhchy@mot.gov.cn。

　　交通運輸部運輸服務司

　　2016年12月7日