北方客車“專業(yè)呵護(hù) 服務(wù)到家”巡回服務(wù)活動已于7月正式啟動。

　　本次活動期間，北方客車將深入市場，走進(jìn)用戶，切實為用戶解決實際問題，向用戶提供全面的售后服務(wù)支持、現(xiàn)場技術(shù)支持、原廠備件支持。用戶在享有周到的車輛保養(yǎng)、維修服務(wù)基礎(chǔ)上，還將享受“四檢一免一培訓(xùn)”的增值服務(wù)，即享受車輛水、氣路系統(tǒng)、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)免費(fèi)體檢項目;享受保修期內(nèi)車輛維修免工時費(fèi)，保修期外車輛原廠配件優(yōu)惠折扣的服務(wù);享受修理廠技術(shù)人員免費(fèi)培訓(xùn)服務(wù)。

　　為更好的向用戶提供專業(yè)、全面、細(xì)致的服務(wù)，公司精選了一批技術(shù)、技工骨干組成服務(wù)小組，并聯(lián)合公司技術(shù)、質(zhì)量、售后、銷售等部門分析目標(biāo)市場特性及產(chǎn)品運(yùn)行情況，針對不同市場情況及運(yùn)營公司車輛使用現(xiàn)狀，通過與用戶提前預(yù)約調(diào)研、制定專屬服務(wù)方案的模式，開展門對門駐站式服務(wù)。

　　首站：云南

　　連夜檢修排查，保證第二天不誤班

　　7-8月正值云南市場旅游旺季，各公司旅游車承租頻率非常高。北方客車服務(wù)人員為不影響旅游車上團(tuán)，通過提前通知預(yù)約，積極協(xié)調(diào)安排的方式，不分晝夜積極配合駕駛員上、下團(tuán)時間實行錯時、錯峰的檢修與服務(wù)。

　　服務(wù)到家——云南康輝旅游汽車公司

　　本次服務(wù)的領(lǐng)隊王主管介紹到：“服務(wù)人員經(jīng)常是晚上21點(diǎn)以后開始對下團(tuán)的車輛進(jìn)行檢修服務(wù)，往往一晚就要干幾臺甚至十幾臺車，一拉就是大半宿，有時我們的服務(wù)人員連澡也不洗的剛剛睡下一會兒，9點(diǎn)電話響了，又有來接受服務(wù)的車輛了……?！蓖踔鞴苄χf“我們已經(jīng)沒有晝夜的概念了，但是每次看到能為駕駛員解決實質(zhì)性的問題，第二天讓駕駛員安心的帶團(tuán)出行，我們心里也是美的”

　　用戶受益 才是服務(wù)的本質(zhì)

　　云南交旅修理廠負(fù)責(zé)人張司對本次服務(wù)小組更是贊不絕口：“北方車的服務(wù)小組，整體素質(zhì)非常高，不僅為我們所有的車輛進(jìn)行了全面的體檢，現(xiàn)場解決車輛問題，還在我們修理廠進(jìn)行現(xiàn)場的技術(shù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，解決了困擾我們多年的維修技術(shù)難題。”

　　本次服務(wù)過程中，服務(wù)人員在排查機(jī)械故障外還發(fā)現(xiàn)很多看似集中的問題往往與駕駛員的不良操作習(xí)慣與維護(hù)修理有關(guān)。因北方客車特有的獨(dú)立懸架前橋修理與調(diào)整方式區(qū)別于其他品牌客車，為此，現(xiàn)場技術(shù)工程師鄒龍向車輛使用單位的管理人員講解如何進(jìn)行車輛的日常維護(hù)與保養(yǎng)，向修理人員講解如何正確排查底盤常見故障，正確調(diào)整氣囊高度，并就駕駛員的不良操作習(xí)慣進(jìn)行糾正。

　　張司總是得意的說“這次服務(wù)對我們公司車況優(yōu)化和維修、管理能力提升給予了非常大的幫助，我們是受益匪淺啊!”

　　服務(wù)到家——云南交旅

　　本次云南站以昆明市場為中心，分別向臨滄、麗江、玉溪等市場輻射，向用戶提供一對一的服務(wù)支持。通過與用戶面對面的交流，服務(wù)團(tuán)隊不僅系統(tǒng)掌握了產(chǎn)品在市場中運(yùn)營情況與質(zhì)量狀況，更為產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升和產(chǎn)品市場適應(yīng)性調(diào)整收集了詳盡的技術(shù)資料，同時也收獲了用戶的認(rèn)可與贊賞。

　　在接下來的活動進(jìn)程中，北方客車“專業(yè)呵護(hù)、服務(wù)到家”巡回服務(wù)將陸續(xù)走進(jìn)各終端市場，為用戶提供更周到、更專業(yè)的上門服務(wù)體驗。