伴隨著元宵節(jié)的鞭炮聲，告知春節(jié)已經(jīng)結(jié)束，一年之計在于春，湖北恒天客車有限公司在元宵節(jié)前已經(jīng)開工，隨著人員的到位，工作的安排，各項工作已步入正軌，

    今年是湖北恒天客車有限公司的發(fā)展大年，湖北恒天客車有限公司為了更好的發(fā)展，夯實基礎(chǔ)，對生產(chǎn)線實行了精益化生產(chǎn)和服務(wù)，為公司的發(fā)展奉獻自己的力量。

    綜觀當今中國的客車制造業(yè)，遍缺乏核心技術(shù)，產(chǎn)品“同質(zhì)化”的程度越來越嚴重，由此引發(fā)的價格戰(zhàn)已經(jīng)使企業(yè)的利潤空間大大降低，競爭已經(jīng)處于白熱化的狀態(tài)。因此，利用優(yōu)良、高效、細致、個性化的客戶服務(wù)無疑成為了建立企業(yè)比較優(yōu)勢，增強客戶品牌忠誠度、拓展新市場的有效方式?？梢虼?，引入精宜化生產(chǎn)和服務(wù)，把稀缺的資源精確地投放在有著不同需求的客戶服務(wù)上，個性化高效化地為各戶服務(wù)，有著重大的現(xiàn)實意義。

    精益化服務(wù)（Lean Service），即：把有限稀缺資源最大程度地發(fā)揮、高效精確地生產(chǎn)和服務(wù)，湖北恒天客車實行精益化生產(chǎn)和服務(wù)，使湖北恒天客車有限公司的生產(chǎn)和服務(wù)解決的下列問題：

    一、解決楚風客車生產(chǎn)浮在表面的問題，使楚風客車品質(zhì)相對穩(wěn)定的狀態(tài)；

    二、改進恒天楚風客車售后服務(wù)系統(tǒng)，降低成本；

    三、楚風客車的生產(chǎn)和售后進行數(shù)據(jù)化管理；

    四、促使恒天企業(yè)向服務(wù)型組織的轉(zhuǎn)變；

    湖北恒天客車有限公司為樹立良好的服務(wù)品牌形象，需要廣大的服務(wù)人員乃至企業(yè)全體員工的實實在在的工作，一點一滴地積累。面對客車行業(yè)已進入微利時代的今天，客戶服務(wù)工作只有與自身企業(yè)的實力和實際情況相結(jié)合，利用精益化管理這一武器，才能使服務(wù)品質(zhì)持續(xù)不斷地提高；才能使企業(yè)與客戶達成一種“雙嬴”的局面；也才能打造出富有自身特色的楚風客車服務(wù)品牌文化。