—— 全國(guó)春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)開(kāi)啟

    2012年1月26日，“我與亞星客車的不舍情緣”—— 全國(guó)春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)順利開(kāi)啟。在整個(gè)春運(yùn)期間，亞星客車籌劃了春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)，增進(jìn)了客戶的友誼，為客戶解決實(shí)際困難，此活動(dòng)作為“我與亞星客車的不舍情緣”第二篇章。2012年11月28日，亞星客車在北京舉行了 “星征程.以心為本”—— 尋訪亞星老客戶系列活動(dòng)啟動(dòng)儀式，“我與亞星客車的不舍情緣”成為本次活動(dòng)的主題。希望通過(guò)本系列活動(dòng)，讓更多的朋友了解全新的亞星客車，能夠重拾當(dāng)初的感動(dòng)與情懷，再次與亞星客車攜手共進(jìn)，一起打造一個(gè)更加輝煌的亞星。接著，亞星客車開(kāi)展了全國(guó)客戶大型尋訪調(diào)研活動(dòng)，再到本次全國(guó)春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)的開(kāi)展，“我與亞星的不舍情緣”持續(xù)升溫。
 
    2013年春運(yùn)于2013年1月26日開(kāi)始，亞星客車為了客戶在春運(yùn)期間，能夠更好的完成春運(yùn)任務(wù)，為客車安全春運(yùn)做充分準(zhǔn)備，同時(shí)樹(shù)立亞星服務(wù)品牌，體現(xiàn) “客戶滿意是我們的宗旨” ，特開(kāi)展了系列春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)，亞星客車營(yíng)銷總公司客戶服務(wù)部制訂了具體的服務(wù)保障計(jì)劃，并且在全國(guó)大規(guī)模鋪開(kāi)。

    2012年12月10日開(kāi)始，亞星客車開(kāi)始準(zhǔn)備春運(yùn)保障事宜，詳細(xì)落實(shí)梳理客戶資料、制定車輛安全檢查項(xiàng)目、配件儲(chǔ)備增加、制訂上門走訪計(jì)劃等多項(xiàng)措施。12月16日，準(zhǔn)備工作就緒后，亞星客車開(kāi)展了全國(guó)客戶車輛安全檢查，包括車輛安全檢查、 上門走訪、客戶培訓(xùn)服務(wù)。從1月26日開(kāi)始，春運(yùn)保障階段開(kāi)始，主要措施有：客戶服務(wù)部安排24小時(shí)電話值班、服務(wù)站安排節(jié)假日人員值班，在客戶服務(wù)部備案、車輛拋錨、停駛，啟動(dòng)服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，第一時(shí)間恢復(fù)車輛正常營(yíng)運(yùn)。

    同時(shí)，為了加強(qiáng)春運(yùn)服務(wù)保障，亞星客車提出了具體要求：各駐外負(fù)責(zé)區(qū)域服務(wù)責(zé)任人全面負(fù)責(zé)所在區(qū)域春運(yùn)保障，各主要服務(wù)站成立站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的春運(yùn)應(yīng)急小組?；顒?dòng)期間，各搶修小組24小時(shí)待命。當(dāng)車輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，立即響應(yīng)，確保30分鐘到1小時(shí)內(nèi)出發(fā)趕往故障車輛現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)嚴(yán)格要求服務(wù)人員：一般故障2小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)解決，中等故障4小時(shí)以內(nèi)解決，大故障24小時(shí)以內(nèi)解決。
  
在積極拉近與用戶之間的感情的同時(shí)，亞星客車也借此機(jī)會(huì)，全面探析市場(chǎng)需求脈絡(luò)，同時(shí)展開(kāi)系列調(diào)研任務(wù)，把公司的品牌主張、先進(jìn)的技術(shù)和貼心的服務(wù)也帶到了廣大用戶身邊。用戶們從活動(dòng)中，切實(shí)感受到了亞星客車“客戶滿意是我們的宗旨”核心價(jià)值理念，深刻了解了“濰柴動(dòng)力3+1”的概念，親身體驗(yàn)了專業(yè)服務(wù)人員一對(duì)一的人性化服務(wù)。在春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)中，廣大用戶再次感受到了亞星客車的客戶情懷，同時(shí)對(duì)亞星曾經(jīng)的杰出成就給予了高度肯定，對(duì)濰柴入主亞星后的美好前景充滿了信心。

    亞星客車上階段順利舉行的全國(guó)大型用戶調(diào)研回訪，是亞星客車以市場(chǎng)需求變化，主動(dòng)求變，“從客戶中來(lái)到客戶中去，為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值”的設(shè)計(jì)理念的集中體現(xiàn)。而本次全國(guó)春運(yùn)服務(wù)保障活動(dòng)，是以實(shí)際行動(dòng)，用“以客戶之憂為亞星至憂，為解決客戶困難竭盡全力”的客戶情懷，回報(bào)客戶長(zhǎng)期的支持。同時(shí)，“我與亞星客車的不舍情緣”將后續(xù)將開(kāi)啟大型征文活動(dòng)，而全國(guó)客戶尋訪調(diào)研活動(dòng)也將繼續(xù)并駕齊驅(qū)，通過(guò)與廣大客戶零距離的溝通和交流，提高亞星客車新的一年各項(xiàng)改進(jìn)工作的針對(duì)性，使得經(jīng)營(yíng)決策最大程度地符合市場(chǎng)的真實(shí)情況。相信在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)宗旨指導(dǎo)下，亞星將不斷提高銷售服務(wù)質(zhì)量，提升公司產(chǎn)品附加值，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。同時(shí)，希望亞星客車新老朋友持續(xù)關(guān)注亞星客車發(fā)展，參與“我與亞星客車的不舍情緣”系列活動(dòng)的推廣。