2013年1月15日，玉柴機(jī)器2013年?duì)I銷服務(wù)大會(huì)在大家的期盼中于杭州太虛湖度假村金色大廳開幕。本次大會(huì)的主題是突破、搶先、協(xié)同、共贏。玉柴高層領(lǐng)導(dǎo)吳其偉、王利民、鐘玉偉等分別從多個(gè)角度闡述了大會(huì)主題，各位領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言既肯定了2012年取得的成績，也沒有回避存在的問題。務(wù)實(shí)的風(fēng)格讓在場的人感到踏實(shí)。大會(huì)期間，對2012年?duì)I銷服務(wù)業(yè)績突出的單位及個(gè)人，玉柴頒發(fā)了“特優(yōu)服務(wù)站”、“優(yōu)秀核心服務(wù)站”、“配件經(jīng)營特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“悍虎油品銷售重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”等重大獎(jiǎng)項(xiàng)。

玉柴股份公司總經(jīng)理吳其偉作講話

    會(huì)上，玉柴機(jī)器發(fā)布了2013年戰(zhàn)略規(guī)劃。2013年發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷力爭47萬臺、挑戰(zhàn)49萬臺，繼續(xù)保持行業(yè)第一。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，玉柴將推出新舉措。切合實(shí)際的奮斗目標(biāo)、有針對性的新舉措，讓大家對玉柴2013年保持行業(yè)第一充滿信心。

    2012年的亮點(diǎn)

    2012年的冬天來得比較早， “寒冬”天氣似乎是發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的寫真。玉柴機(jī)器股份有限公司副總經(jīng)理王利民說：“2012年，由于受宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境低迷的影響，全行業(yè)銷量下降24%。玉柴股份公司共計(jì)銷售各類發(fā)動(dòng)機(jī)43.5萬臺，同比下降15%，但市場占比提升3個(gè)百分點(diǎn)?！?/P>

玉柴股份公司代副總經(jīng)理王利民作市場營銷工作報(bào)告

    在低迷市場環(huán)境下，玉柴多個(gè)板塊表現(xiàn)出亮點(diǎn)，鑄就了市場占比提升3%。王利民說：“國Ⅲ以上電控發(fā)動(dòng)機(jī)連續(xù)2年銷量超過15萬臺，6K12形成批量銷售；卡車氣體機(jī)全面開發(fā)銷售，氣體機(jī)保有量超過6萬臺；混合動(dòng)力系統(tǒng)超過2500臺，走在行業(yè)最前列；校車專用發(fā)動(dòng)機(jī)銷量超過萬臺，引領(lǐng)校車動(dòng)力新發(fā)展；主動(dòng)布局海外市場，提升了品牌影響力。”

    據(jù)介紹，2012年，廣州公交公司在總結(jié)前期使用經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，一次性下達(dá)1200輛配裝玉柴混合動(dòng)力系統(tǒng)訂單，這是2012年我國新能源汽車市場最大訂單；天然氣發(fā)動(dòng)機(jī)銷售超過2.3萬臺，份額穩(wěn)居行業(yè)第一，其中8-9米客車氣體機(jī)市場份額超過55%，11-12米超過50%；玉柴抓住校車迅猛發(fā)展機(jī)遇，校車專用發(fā)動(dòng)機(jī)同比增長260%；玉柴出口額增長超過40%，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)成為沙特客車首選動(dòng)力，并且成功打開沙特、秘魯、智利、加納等乘用車動(dòng)力市場，出口數(shù)千臺發(fā)動(dòng)機(jī)。

    服務(wù)是用戶選擇發(fā)動(dòng)機(jī)品牌的重要考慮因素，2012年，玉柴市場占比提升3個(gè)百分點(diǎn)與一貫重視服務(wù)密不可分。王利民說：“2012年，玉柴服務(wù)滿意度為88.08分（第三方評價(jià)），保持行業(yè)前列。取得這樣的成績是實(shí)施產(chǎn)品全生命周期管理、建成細(xì)分市場和新品服務(wù)平臺、以及新一代升級YCSS系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)營的結(jié)果?！?/P>

    2013年推出新舉措

    2013年，宏觀經(jīng)濟(jì)面臨諸多不確定因素，玉柴對此有清醒認(rèn)識。王利民說：“2013年政府換屆后，會(huì)陸續(xù)出臺經(jīng)濟(jì)刺激政策，全年經(jīng)濟(jì)增長預(yù)計(jì)呈現(xiàn)前低后高態(tài)勢，我國GDP增長仍將在7.5%以上，宏觀經(jīng)濟(jì)仍然保持健康發(fā)展。但是不確定因素仍然有很多，同時(shí)，市場環(huán)境面臨諸多不利因素?！?/P>

    2013年，通化膨脹壓力依然存在，加上2008年4萬億投資進(jìn)入還貸高峰期，呆壞賬風(fēng)險(xiǎn)逐漸顯露，這使得市場處于需求不足、庫存消化還不徹底、設(shè)備閑置量大、產(chǎn)能過剩的亞健康狀態(tài)，同時(shí)，歐債危機(jī)持續(xù)存在，使得國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜多變，尤其是出口增長乏力。這些不利因素并沒有嚇倒玉柴人，他們分析了不利因素，也看到了市場有利方面，在此基礎(chǔ)上，玉柴提出了富有挑戰(zhàn)性的營銷目標(biāo)。

吳其偉（右一）、王煒（左一）與獲“特優(yōu)服務(wù)站”榮譽(yù)的代表合影。（梅昌富 攝）

    “2012年四季度開始，政府出臺刺激消費(fèi)的政策；基建項(xiàng)目報(bào)批加速，項(xiàng)目開工陸續(xù)恢復(fù)正常；房地產(chǎn)投資回升，增速超過20%，主要是一、二線城市地產(chǎn)市場回升以及保障房建設(shè)增長；2013年，煤、電用量回升，固定資產(chǎn)投資增速加快，預(yù)計(jì)全年增幅為22%。”王利民說，“2013年，玉柴機(jī)器發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)銷力爭47萬臺，挑戰(zhàn)49萬臺，其中，卡車動(dòng)力23萬臺，客車動(dòng)力13萬臺，乘用車動(dòng)力1萬臺，通機(jī)動(dòng)力9萬臺，船電動(dòng)力3萬臺。”

    市場競爭靠的是產(chǎn)品、靠的是服務(wù)，為了實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)，2013年，玉柴在產(chǎn)品和服務(wù)上都有新舉措。

    玉柴機(jī)器股份有限公司副總經(jīng)理鐘玉偉說：“排放升級是今年行業(yè)的主旋律。2013年1月1日起已經(jīng)實(shí)施氣體發(fā)動(dòng)機(jī)的國Ⅴ排放法規(guī)，7月1日起還將實(shí)施重型柴油機(jī)國Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)，排放法規(guī)的升級將嚴(yán)重影響今年的商用車市場，玉柴將全力以赴做好產(chǎn)品準(zhǔn)備和服務(wù)能力的提升”。

    據(jù)介紹，為了應(yīng)對排放標(biāo)準(zhǔn)提升，2013年，玉柴重點(diǎn)向市場推介YCHPTⅡ、YC6MK、YC4S、YC6K和YC6C等產(chǎn)品。YCHPTⅡ提升電機(jī)功率到120KW，滿足深度混動(dòng)和插電式系統(tǒng)需求，加上5擋AMT，具有智能換擋，同時(shí)增加了超級電容適配能力；YC6MK適用于國內(nèi)高速公路運(yùn)輸及重型工程用車、12米及以上大型公路客車、旅游客車、城市BRT客車等；YC4S適用于中、高端輕卡和7-7.5米高端客車等；YC6K適用于國內(nèi)高整公路牽引車、重型工程用車等，是國內(nèi)第一款滿足歐Ⅵ排放標(biāo)準(zhǔn)的重型柴油機(jī)，體現(xiàn)了玉柴搶先的主導(dǎo)思想；YC6C是內(nèi)河航運(yùn)船舶和海洋捕撈漁船的理想配套動(dòng)力。

    在服務(wù)方面，玉柴也制定了具體的績效目標(biāo)。玉柴銷售公司副總經(jīng)理張廷說：“2013年，玉柴的服務(wù)滿意度要保持88分以上，服務(wù)抱怨率要低于1.27%，服務(wù)急件率要低于1.5%，按時(shí)修復(fù)率達(dá)到95%，配件訂單滿足率達(dá)到95%，按時(shí)到位率達(dá)到98.5%。我們將按照保專項(xiàng)、促拉動(dòng)、搶先機(jī)、提能力、精品質(zhì)、強(qiáng)品牌的服務(wù)工作方針實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！?/P>

    協(xié)同、共贏保持行業(yè)第一

    2013年，宏觀環(huán)境的不確定性以及排放標(biāo)準(zhǔn)的提高，對玉柴既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，契合了本次大會(huì)的主題。玉柴機(jī)器股份有限公司總經(jīng)理吳其偉在總結(jié)發(fā)言中說：“我們提出力爭47萬臺、挑戰(zhàn)49萬臺的目標(biāo)，為的是在行業(yè)中率先回到50萬臺做充分準(zhǔn)備。在產(chǎn)品研發(fā)上，我們已經(jīng)搶先了一步，玉柴在行業(yè)內(nèi)第一家推出排放達(dá)標(biāo)國Ⅲ、國Ⅳ、國Ⅴ和歐Ⅵ的柴油機(jī)，等等。技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基礎(chǔ)，為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們進(jìn)行了分解，提出了10個(gè)專項(xiàng)目標(biāo)?！?/P>

    據(jù)介紹，在這些專項(xiàng)營銷目標(biāo)中，玉柴混合動(dòng)力系統(tǒng)要達(dá)到2000臺套，客車氣體動(dòng)力3萬臺，公路大客動(dòng)力1.2萬臺，公路卡車動(dòng)力10萬臺，卡車氣體動(dòng)力1萬臺，卡車電控動(dòng)力4萬臺，礦用車動(dòng)力5000臺，大船電1萬臺，海外市場目標(biāo)5萬臺，以及挖掘機(jī)建設(shè)配套關(guān)系。

    吳其偉說：“營銷目標(biāo)是系統(tǒng)工程，需要我們大家協(xié)同，我們不僅要做好玉柴內(nèi)部的協(xié)同，也要做好與上游供應(yīng)商、下游配套商和經(jīng)銷商的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，以及各個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的協(xié)同，最終達(dá)成共贏?！?/P>

    吳其偉最后說：“所有的目標(biāo)都要靠人來完成，感謝大家多年來團(tuán)結(jié)互助、精誠合作，使得我們一起跨上一個(gè)又一個(gè)新臺階，在新的一年里，讓我們共同創(chuàng)造美好的未來。”