近日，為做好2013年元旦旅客運(yùn)輸工作，廣州南站出臺(tái)了一系列措施。

    加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)行24小時(shí)值班制度，統(tǒng)籌安排好元旦期間旅客運(yùn)輸工作，加強(qiáng)干部值班帶班，暢通信息渠道，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)控制。對(duì)重點(diǎn)車(chē)站要派干部現(xiàn)場(chǎng)盯控，所有臨客要有客運(yùn)干部添乘。

    加強(qiáng)客運(yùn)安全。加強(qiáng)重點(diǎn)部位的管理。加強(qiáng)車(chē)站售票廳、候車(chē)室、進(jìn)出站通道等安全重點(diǎn)部位的管理，發(fā)現(xiàn)人流聚集要及時(shí)采取控制和疏導(dǎo)措施。嚴(yán)格落實(shí)旅客列車(chē)車(chē)門(mén)門(mén)鎖和隔離鎖雙鎖閉制度，重點(diǎn)做好塞拉門(mén)管理。組織對(duì)所有車(chē)站客用電梯進(jìn)行一次全面檢查整治，切實(shí)消除安全隱患。嚴(yán)防站車(chē)火災(zāi)爆炸事故。嚴(yán)格客車(chē)管理，規(guī)范電器使用和客車(chē)采暖設(shè)備操作程序。嚴(yán)格按規(guī)定對(duì)旅客和行李進(jìn)行安全檢查，堅(jiān)持行李件件過(guò)機(jī)、旅客人人檢查。

    加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)組織。做好售票組織。充分發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票等多種措施，方便旅客購(gòu)票。同時(shí)跟蹤互聯(lián)網(wǎng)客票系統(tǒng)升級(jí)后的運(yùn)行情況。強(qiáng)化客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)。要根據(jù)客流特點(diǎn)有針對(duì)性地做好客運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)工作，充分發(fā)揮高鐵的作用，大力拓展客運(yùn)市場(chǎng)。充分利用好12306網(wǎng)站平臺(tái)，借助媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，做好節(jié)假日期間列車(chē)開(kāi)行等信息發(fā)布工作，相關(guān)站段要加強(qiáng)客流組織。加強(qiáng)票額利用，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握站車(chē)客流變化情況，認(rèn)真分析，適時(shí)調(diào)控，加強(qiáng)席位復(fù)用共用，努力提高列車(chē)上座率。

    提高服務(wù)質(zhì)量。抓好站車(chē)環(huán)境整治，解決好待客、餐飲、供水等方面旅客基本需求，客服中心要配足人員，加強(qiáng)投訴受理，落實(shí)首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，做好件件有結(jié)果、有回音，及時(shí)、有效做好旅客解釋安撫工作。要針對(duì)天氣變化，落實(shí)好客車(chē)采暖工作，并努力改善旅客購(gòu)票、候車(chē)條件。

    加強(qiáng)乘降組織。根據(jù)站房設(shè)備條件，合理安排旅客購(gòu)票、候車(chē)、乘降、出站流線，減少旅客在站滯留時(shí)間。加強(qiáng)車(chē)站進(jìn)出站通道的管理，做到標(biāo)志醒目、分段截流、排隊(duì)上車(chē)，對(duì)檢票等客流通過(guò)的限制口，增加疏導(dǎo)力量，暢通旅客乘降通道，避免旅客對(duì)流。車(chē)站客運(yùn)值班員應(yīng)提前掌握各次列車(chē)乘降人數(shù)，積極加強(qiáng)站車(chē)聯(lián)系。

    加強(qiáng)應(yīng)急處置。各部門(mén)要針對(duì)可能出現(xiàn)的行車(chē)事故、災(zāi)害天氣、設(shè)備故障等對(duì)客車(chē)運(yùn)行的影響，進(jìn)一步完善應(yīng)急處理預(yù)案，落實(shí)人員、物資，逐級(jí)明確責(zé)任，及時(shí)妥善處理。元旦期間，特別是加強(qiáng)雨雪冰凍情況下的應(yīng)急處置，備足有關(guān)防寒物品，同時(shí)加強(qiáng)作業(yè)人員勞動(dòng)安全管理。遇有列車(chē)大面積晚點(diǎn)、旅客滯留，要暢通信息，及時(shí)向旅客通報(bào)運(yùn)行情況，嚴(yán)格執(zhí)行晚點(diǎn)道歉制度并做好旅客安撫工作，妥善安置滯留旅客，盡快恢復(fù)正常運(yùn)輸秩序。