近日，為做好2013年元旦旅客運輸工作，廣州南站出臺了一系列措施。

    加強組織領(lǐng)導(dǎo)。實行24小時值班制度，統(tǒng)籌安排好元旦期間旅客運輸工作，加強干部值班帶班，暢通信息渠道，強化現(xiàn)場控制。對重點車站要派干部現(xiàn)場盯控，所有臨客要有客運干部添乘。

    加強客運安全。加強重點部位的管理。加強車站售票廳、候車室、進出站通道等安全重點部位的管理，發(fā)現(xiàn)人流聚集要及時采取控制和疏導(dǎo)措施。嚴(yán)格落實旅客列車車門門鎖和隔離鎖雙鎖閉制度，重點做好塞拉門管理。組織對所有車站客用電梯進行一次全面檢查整治，切實消除安全隱患。嚴(yán)防站車火災(zāi)爆炸事故。嚴(yán)格客車管理，規(guī)范電器使用和客車采暖設(shè)備操作程序。嚴(yán)格按規(guī)定對旅客和行李進行安全檢查，堅持行李件件過機、旅客人人檢查。

    加強營銷組織。做好售票組織。充分發(fā)揮好互聯(lián)網(wǎng)、電話訂票等多種措施，方便旅客購票。同時跟蹤互聯(lián)網(wǎng)客票系統(tǒng)升級后的運行情況。強化客運營銷。要根據(jù)客流特點有針對性地做好客運營銷工作，充分發(fā)揮高鐵的作用，大力拓展客運市場。充分利用好12306網(wǎng)站平臺，借助媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種方式，做好節(jié)假日期間列車開行等信息發(fā)布工作，相關(guān)站段要加強客流組織。加強票額利用，及時、準(zhǔn)確掌握站車客流變化情況，認真分析，適時調(diào)控，加強席位復(fù)用共用，努力提高列車上座率。

    提高服務(wù)質(zhì)量。抓好站車環(huán)境整治，解決好待客、餐飲、供水等方面旅客基本需求，客服中心要配足人員，加強投訴受理，落實首問首訴負責(zé)制，做好件件有結(jié)果、有回音，及時、有效做好旅客解釋安撫工作。要針對天氣變化，落實好客車采暖工作，并努力改善旅客購票、候車條件。

    加強乘降組織。根據(jù)站房設(shè)備條件，合理安排旅客購票、候車、乘降、出站流線，減少旅客在站滯留時間。加強車站進出站通道的管理，做到標(biāo)志醒目、分段截流、排隊上車，對檢票等客流通過的限制口，增加疏導(dǎo)力量，暢通旅客乘降通道，避免旅客對流。車站客運值班員應(yīng)提前掌握各次列車乘降人數(shù)，積極加強站車聯(lián)系。

    加強應(yīng)急處置。各部門要針對可能出現(xiàn)的行車事故、災(zāi)害天氣、設(shè)備故障等對客車運行的影響，進一步完善應(yīng)急處理預(yù)案，落實人員、物資，逐級明確責(zé)任，及時妥善處理。元旦期間，特別是加強雨雪冰凍情況下的應(yīng)急處置，備足有關(guān)防寒物品，同時加強作業(yè)人員勞動安全管理。遇有列車大面積晚點、旅客滯留，要暢通信息，及時向旅客通報運行情況，嚴(yán)格執(zhí)行晚點道歉制度并做好旅客安撫工作，妥善安置滯留旅客，盡快恢復(fù)正常運輸秩序。