6月16日，位于山東煙臺的海陽市大街小巷處處張燈結(jié)彩，2012第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會（以下簡稱海陽亞沙會)的盛大啟幕，讓這里的喜慶洋溢得如同清爽的海風(fēng)撲面而來。富含激情、時(shí)尚的海陽亞沙會音符，歡快奏響。記者在通往亞沙會開幕式現(xiàn)場的一條主干道上記錄下了開幕前通往現(xiàn)場的中通客車，這些不同型號的中通客車，承載了不同膚色、不同角色的亞沙會參與者，駛向他們夢想中的前方。亞沙會，讓世界夢想?yún)R聚海陽，而中通客車也有一個(gè)夢想——就是讓亞沙會更精彩！

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中通客車此次服務(wù)海陽亞沙會的車輛總數(shù)近達(dá)100輛，是此次交通運(yùn)輸保障的絕對主力，其中更有中通客車為海陽亞沙會保駕護(hù)航，全新贊助的50輛服務(wù)用車，這些車輛將往返各大比賽場地，為相關(guān)人員提供及時(shí)、可靠的交通服務(wù)保障工作。

    中通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了這一盛大的啟幕，海陽城在興奮之余，多方力量投入到準(zhǔn)備工作之中，其中，交通保障工作更是緊鑼密鼓準(zhǔn)備著。作為亞沙會的車輛贊助商，大型客車服務(wù)車輛數(shù)量位居第一的中通客車更是身兼重任，早已在第一時(shí)間內(nèi)完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，由10人組成的售后服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)早已就位，他們將隨時(shí)跟蹤包括50輛全新服務(wù)用車在內(nèi)的中通亞沙會保障用車，確保中通客車零故障服務(wù)海陽亞沙會。

    負(fù)責(zé)現(xiàn)場服務(wù)保障工作的中通客車營銷總公司服務(wù)部山東辦事處主任凌華表示，此次中通客車贊助50輛豪華客車服務(wù)海陽亞沙會，公司上上下下都非常重視。在確定50輛車輛贊助方案后，中通客車從生產(chǎn)到采購部門，再到售后服務(wù)都進(jìn)行了全方位統(tǒng)籌。即使處于生產(chǎn)高峰期，交車時(shí)間又非常緊，但中通客車迅速調(diào)整，于今年4月底成功交付車輛，。

    在車輛交付之時(shí)，中通亞沙會服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)也都全部就緒。人員選配中，凌主任確定了這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)對這種高強(qiáng)度、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)賽事要求，參與的服務(wù)人員技術(shù)能力一定要非常強(qiáng)，服務(wù)工作一定要非常細(xì)致，并具有一定的大會服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。于是，在組建的10人團(tuán)隊(duì)中，平均服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)都在五六年以上，其中，年限最長的師傅已經(jīng)擁有13年的工作經(jīng)驗(yàn)，更是連續(xù)跟隨服務(wù)過北京奧運(yùn)會，濟(jì)南全運(yùn)會等大型活動(dòng)。

    而在車輛和人員配備到位之后，具有10多年豐富服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的凌主任將重心放在了現(xiàn)場服務(wù)保障方案的確定，方案采用層疊加強(qiáng)保障方案，目標(biāo)只有一個(gè)就是實(shí)現(xiàn)：零故障，零拋錨。

    根據(jù)線路特點(diǎn)及亞沙會現(xiàn)場要求，中通客車服務(wù)部專門召開亞沙會服務(wù)保障會議，制定了周密的服務(wù)保障方案。

    首先，在賽前兩周，當(dāng)服務(wù)用車在未真正上“戰(zhàn)場”，還處于試運(yùn)行階段時(shí)，雖然服務(wù)用車只是在嘗試以比賽階段的可能的實(shí)際運(yùn)行強(qiáng)度在亞沙會場館內(nèi)外實(shí)地適應(yīng)，但中通精挑細(xì)選的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)從未怠慢，每天嚴(yán)格按照賽事車輛檢測要求，逐一逐項(xiàng)對服務(wù)車輛進(jìn)行檢測，為的就是模擬可能出現(xiàn)的狀況，確保亞沙會服務(wù)用車能更安全更可靠的運(yùn)行，讓客戶放心，也讓自己安心。

    同時(shí)，凌主任還一再強(qiáng)化服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的應(yīng)對能力。在凌主任看來，大會服務(wù)保障工作除了考驗(yàn)服務(wù)保障方案的周密有序外，更是考驗(yàn)服務(wù)人員的技術(shù)水平以及處理問題的反應(yīng)速度。服務(wù)工作不怕有問題，但應(yīng)急方案一定要到位。比如，在下雨天，當(dāng)服務(wù)車輛的雨刷出現(xiàn)問題，如果你在從接到電話，到處理好問題，不能在10幾分鐘時(shí)間處理完，那么，你的服務(wù)水準(zhǔn)就有可能引起客戶的質(zhì)疑。

    比賽期間，由于中通50輛贊助用車將全部停留在位于亞沙現(xiàn)場的停車場，因此，這里成為了中通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)的主要根據(jù)地。以凌主任為首的中通服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，自亞沙會開賽前一周就開始以這里為家，每天都準(zhǔn)時(shí)到這里報(bào)到，為的就是能夠在第一時(shí)間處理可能出現(xiàn)狀況的亞沙會服務(wù)用車。

    比賽期間，中通服務(wù)人員每天幾乎都在重復(fù)同樣的工作。每天早上6點(diǎn)趕到停車場，進(jìn)行發(fā)車前的檢測，在車輛啟動(dòng)之前把車輛仔細(xì)檢查一遍，檢查底盤附件有無漏油情況，檢查排氣管、渦輪增壓器、打氣泵等高溫管周圍是否有長于50mm的線束，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)、起動(dòng)機(jī)的正極柱接線是否牢靠，螺母是否鎖緊到位，彈墊是否壓平等各種細(xì)節(jié)問題；每天晚上收車時(shí)，都要跟司機(jī)進(jìn)行溝通，了解車輛白天運(yùn)行狀況，并對車輛進(jìn)行再次檢查，堅(jiān)持保證車輛100%沒問題。

    雖然都是一些細(xì)節(jié)問題，但是中通服務(wù)人員從來沒有懈怠過。因?yàn)?，他們認(rèn)為，只有將每一天、每一次的服務(wù)工作都做到位，才是真正做好服務(wù)。也只有將前一天的服務(wù)工作做到位了，才能真正保障第二天的車輛正常運(yùn)行。

    對于可能因?yàn)橘愂峦七t，服務(wù)工作也將延遲到凌晨1-2點(diǎn)，已經(jīng)連續(xù)多天熬夜的中通服務(wù)人員這樣解釋：為了能隨時(shí)隨地地解決客戶所需，中通服務(wù)工作要求保證24小時(shí)駐點(diǎn)待命不間斷。雖然很辛苦，但我們?yōu)槟艽碇型蛙嚕邮芊?wù)海陽亞沙會這特殊的使命而感到自豪。