在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)深入到各個(gè)行業(yè)，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象讓服務(wù)成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)重要手段。中國(guó)•青年汽車(chē)集團(tuán)開(kāi)通400企業(yè)總機(jī)，有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。筆者以客戶身份致電青年400企業(yè)總機(jī)客服部，了解到其主要功能包括：永不占線，讓客戶可以隨時(shí)打電話進(jìn)來(lái)；來(lái)電可以轉(zhuǎn)接，無(wú)需加班就能保障電話7*24小時(shí)暢通，便于隨時(shí)幫客戶解決問(wèn)題；語(yǔ)音導(dǎo)航設(shè)置可以讓客戶按圖索驥，直接找到自己想找的部門(mén)或服務(wù)人員；其優(yōu)勢(shì)的后臺(tái)管理功能可以詳細(xì)的記錄客戶資料，便于企業(yè)進(jìn)行客戶管理，以及后續(xù)跟進(jìn)、回訪等服務(wù)。400企業(yè)總機(jī)的上線，標(biāo)志著青年服務(wù)體系的進(jìn)一步完善，服務(wù)流程走向精細(xì)化，滿足了廣大合作伙伴的多樣化服務(wù)需求。