在市場經(jīng)濟環(huán)境下，競爭已經(jīng)深入到各個行業(yè)，產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象讓服務(wù)成為企業(yè)爭奪市場重要手段。中國•青年汽車集團開通400企業(yè)總機，有效提升了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。筆者以客戶身份致電青年400企業(yè)總機客服部，了解到其主要功能包括：永不占線，讓客戶可以隨時打電話進來；來電可以轉(zhuǎn)接，無需加班就能保障電話7*24小時暢通，便于隨時幫客戶解決問題；語音導(dǎo)航設(shè)置可以讓客戶按圖索驥，直接找到自己想找的部門或服務(wù)人員；其優(yōu)勢的后臺管理功能可以詳細的記錄客戶資料，便于企業(yè)進行客戶管理，以及后續(xù)跟進、回訪等服務(wù)。400企業(yè)總機的上線，標(biāo)志著青年服務(wù)體系的進一步完善，服務(wù)流程走向精細化，滿足了廣大合作伙伴的多樣化服務(wù)需求。