對客車企業(yè)來說，客戶購車一般看重的不只是產(chǎn)品性能，性價(jià)比，還有產(chǎn)品的品牌信譽(yù)以及售出方的售后服務(wù)。而目前，售前服務(wù)冷漠、售中服務(wù)不耐煩、售后服務(wù)拖沓此類服務(wù)態(tài)度成為客車市場的“硬傷”。

    “服務(wù)太差了，我半年前一次購買了6輛某品牌客車，每輛均在使用不到一個(gè)月時(shí)出現(xiàn)了這樣那樣的故障，找售后服務(wù)部門，對方不理不睬的，至今那些車還經(jīng)常罷工，使我損失慘重!”這是廣東臺州的陳先生的煩惱。

    銷售賣得不是車，應(yīng)該是一個(gè)服務(wù)態(tài)度。同一種客車，銷售員的態(tài)度決定了客戶的選擇?？蛙囀袌錾?，為了讓客戶買車的售前服務(wù)五花八門，包括提供購車信息、介紹客車價(jià)錢、接受電話咨詢等，每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)態(tài)度都能影響到購車用戶的決定。

    甘肅銀川的王女士就肯定了這個(gè)觀點(diǎn)。她購車時(shí)會非?？粗劁N售人員的售前服務(wù)態(tài)度。如果服務(wù)態(tài)度差，即使客車性價(jià)比高，也不會花錢去買氣受。由此可見，優(yōu)質(zhì)的售前服務(wù)是非常重要的。由于客車市場的競爭激烈，很多客車企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了售前服務(wù)的重要。開拓出能夠讓客戶滿意的售前服務(wù)項(xiàng)目，直接影響到了企業(yè)生存。

    但是優(yōu)質(zhì)售前服務(wù)打開用戶第一道“心門”并不代表就可以松懈態(tài)度。以內(nèi)蒙古包頭的丁先生來舉例。半年前某天，丁先生與當(dāng)?shù)氐目蛙囦N售經(jīng)理越好去實(shí)地查看自己心儀的客車，當(dāng)天早上該經(jīng)理由于重要事情出差安排手下另一位銷售員接待。到了客車廠，安排的銷售員不耐煩的態(tài)度著實(shí)惹惱了丁先生，本來熱情高漲的購車想法頓時(shí)打消了。由此不難見售中服務(wù)的重要，優(yōu)質(zhì)的售中服務(wù)也能增加用戶的購買欲望。

    在現(xiàn)實(shí)生活中，許多購車用戶都有過購車前與后銷售人員態(tài)度大變化的經(jīng)歷。但也有一些銷售高手的售后服務(wù)可以值得大家借鑒。第一，定期電話聯(lián)系，主動詢問車輛使用狀況。第二，多向客戶表示關(guān)切。第三，適當(dāng)?shù)幕卦L。

    客車行業(yè)的健康快速發(fā)展，跟提高售前、中、后服務(wù)有著緊密聯(lián)系。拒絕冷漠服務(wù)，用真誠換購車客戶的一份滿意。