2011年8月17日，“關(guān)懷細(xì)微　呵護(hù)有道”大金龍2011夏季全國客戶關(guān)懷服務(wù)活動在河北石家莊舉行收官活動，大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理助理王端峰和來自大金龍河北地區(qū)的20余家客戶代表齊聚一堂，共同交流客車安全運(yùn)營之道，同時(shí)宣告了本次夏季客戶服務(wù)活動的順利結(jié)束。

大金龍2011夏季全國客戶關(guān)懷服務(wù)活動河北石家莊站

    大金龍2011夏季全國客戶關(guān)懷服務(wù)活動以排查消除車輛火災(zāi)隱患、保障客戶夏季行車安全為宗旨，自6月27日在上海啟動以來，先后在東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北等七大銷售片區(qū)舉行，大金龍售后服務(wù)工程師采用“集中培訓(xùn)+主動上門”的形式，針對客戶進(jìn)行杜絕火災(zāi)隱患知識的培訓(xùn)，邀請消防官兵講解、演練防火滅火知識，發(fā)放防火安全手冊，工程師主動上門為部分客戶免費(fèi)進(jìn)行包括動機(jī)、發(fā)電機(jī)、線束、電器倉等在內(nèi)的12項(xiàng)車輛安全檢查。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為期近兩個月的活動期間，大金龍售后服務(wù)工程師累計(jì)對全國近200家客運(yùn)、公交公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了杜絕火災(zāi)隱患知識的培訓(xùn)，發(fā)放夏季防火安全手冊1000多本，為30多家客運(yùn)企業(yè)免費(fèi)進(jìn)行了車輛安全檢查，有效排除安全隱患，增強(qiáng)了道路客運(yùn)企業(yè)在日常車輛運(yùn)營中的安全意識和檢修技能，確保了廣大客戶運(yùn)營車輛在炎炎夏日中的行車安全，在廣大客戶中引起熱烈的反響。

    大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理助理王端峰介紹，2009年震驚國內(nèi)的“6•5”成都公交車自燃事件發(fā)生后，大金龍?jiān)谌珖秶鷥?nèi)開展過一次防火安全排查和安全培訓(xùn)活動，但當(dāng)時(shí)主要采取走訪大客戶形式，覆蓋范圍有限。隨著人們防火安全意識逐漸加強(qiáng)，大金龍深感此時(shí)再次啟動該活動并將其常態(tài)化，有著重要意義。特別是今年夏季以來，各地連續(xù)發(fā)生多起客車火災(zāi)事故，大金龍?jiān)谙募娟P(guān)懷活動中擴(kuò)大了排查范圍、豐富了培訓(xùn)內(nèi)容，力圖讓客戶都能認(rèn)識到“防患勝于救災(zāi)”。

石家莊新華消防大隊(duì)李爽警官講授防火知識

    在石家莊站的活動中，石家莊新華消防大隊(duì)李爽警官結(jié)合日常工作中的案例為與會人員深入淺出地講解了夏季行車期間如何檢查、消除火災(zāi)隱患，遇到突發(fā)火災(zāi)安全事故的撲救技巧；大金龍資深電器工程師闕大裕則根據(jù)金龍客車預(yù)防火災(zāi)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，詳細(xì)講解了車輛日常使用檢查維修的注意事項(xiàng)和車輛操作中的禁止事項(xiàng)。

    大金龍2011夏季全國客戶關(guān)懷服務(wù)活動的舉辦得到了客戶的一致好評，他們紛紛表示：大金龍舉行這樣的培訓(xùn)是很有必要的，也非常及時(shí)。

    四川省成都長途汽車運(yùn)輸(集團(tuán))有限公司車技部部長姚宏說道：“大金龍夏季關(guān)懷活動的形式非常好，通過與一線技術(shù)人員的直接溝通，普及了車輛維修保養(yǎng)的很多知識，接下來我們打算將大金龍防火安全手冊上的內(nèi)容進(jìn)行全集團(tuán)普及，以后集團(tuán)的所有車輛都將沿用這套保養(yǎng)體系?！?/P>

石家莊飛鹿客運(yùn)公司副董事長高更五發(fā)言

    石家莊飛鹿客運(yùn)公司副董事長高更五則表示：“飛鹿客運(yùn)成立10多年來，在用車養(yǎng)車方面形成了一套獨(dú)特的模式，公司堅(jiān)持購置車輛時(shí)不點(diǎn)單、不私自加裝電器，并根據(jù)廠商的建議對車輛的保養(yǎng)頻率和保養(yǎng)周期做出嚴(yán)格規(guī)定，同時(shí)在車輛日常運(yùn)營過程中加強(qiáng)對司機(jī)的管理和培訓(xùn)。正是因?yàn)檫@些行之有效的措施，旗下一輛XMQ6115安全行車十多年，創(chuàng)下了240萬公里無大修的奇跡。這次參加大金龍夏季客戶服務(wù)活動，我們又學(xué)習(xí)到了更多的夏季安全行車知識，有利于企業(yè)提高對突發(fā)安全事故的應(yīng)變能力，有效減少客車火災(zāi)事故的發(fā)生?！?/P>

    業(yè)內(nèi)人士分析，目前國內(nèi)客車市場的競爭十分激烈，服務(wù)能力的高低已成為贏得市場的關(guān)鍵因素。大金龍作為中國客車行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，其品牌影響力和產(chǎn)品品質(zhì)始終走在行業(yè)前列，此次推出夏季客戶培訓(xùn)增值服務(wù)，體現(xiàn)了大金龍“以客戶為中心”的關(guān)懷服務(wù)營銷策略，無疑將為大金龍的品牌進(jìn)一步加分，提升廣大客戶的認(rèn)知度和滿意度。

大金龍售后服務(wù)工程師上門為客戶免費(fèi)進(jìn)行12項(xiàng)車輛安全檢查

    大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立指出：長期以來，大金龍堅(jiān)持以客戶為中心，秉持 “主動關(guān)懷，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，著力打造“主動服務(wù)、顧客滿意”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了來自全球8000多家客車運(yùn)營商的贊譽(yù)。本次夏季客戶關(guān)懷服務(wù)活動是大金龍以超值的服務(wù)回饋客戶，實(shí)實(shí)在在為客戶謀利益的一項(xiàng)舉措。今后大金龍還將繼續(xù)以專業(yè)技術(shù)呵護(hù)客戶用車，打造金牌品質(zhì)的服務(wù)，為萬千旅客平安出行保駕護(hù)航，為道路客運(yùn)企業(yè)高效、安全“贏”運(yùn)提供全面支持。