服務(wù)“兩會(huì)”對(duì)每家商用車企業(yè)都是一種榮譽(yù)。繼去年第一次作為全國(guó)“兩會(huì)”用車后，海格客車今年再次擔(dān)負(fù)起服務(wù)“兩會(huì)”的重任。

    首次服務(wù)“兩會(huì)”圓滿成功

    “2010年，海格客車第一次進(jìn)入到全國(guó)‘兩會(huì)’的交通保障陣營(yíng)，說實(shí)話，我們心情確實(shí)有些緊張?！碧K州金龍北京市場(chǎng)部客服經(jīng)理仵明對(duì)記者說：“加上參加全國(guó)‘兩會(huì)’服務(wù)的KLQ6125Q是新車，我們就更加忐忑。”

     2009年底，首汽集團(tuán)采購(gòu)了海格20輛KLQ6125Q客車。2010年3月，選用了其中的10輛客車投入到了‘兩會(huì)’服務(wù)用車中，其中包括8輛正式服務(wù)用車和2輛替補(bǔ)車(每個(gè)品牌的車都會(huì)有兩輛備用車)。相比參與“兩會(huì)”服務(wù)的百余輛車，10輛海格客車的隊(duì)伍還不夠壯大。但這10輛車卻是蘇州金龍的一個(gè)里程碑——第一次與首汽合作，第一次服務(wù)“兩會(huì)”。

    為了確保萬無一失，蘇州金龍?zhí)氐貜暮Ｍ馐袌?chǎng)抽調(diào)兩名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)能手，同時(shí)做了充足的備件準(zhǔn)備。“兩會(huì)”期間，公司相關(guān)人員每天早上提前40分鐘到達(dá)車輛出發(fā)地，對(duì)車輛進(jìn)行檢查。車隊(duì)離開之后，相關(guān)人員也轉(zhuǎn)移到大會(huì)堂周圍駐點(diǎn)，隨時(shí)隨地保證車輛的正常運(yùn)行。經(jīng)過幾個(gè)月的精心準(zhǔn)備和“兩會(huì)”期間的全力配合，第一次圓滿完成了任務(wù)，得到了首汽集團(tuán)的高度評(píng)價(jià)。

    今年服務(wù)“兩會(huì)”任務(wù)更艱巨

    去年服務(wù)“兩會(huì)”期間，海格客車被分到同一個(gè)駐地承擔(dān)運(yùn)送任務(wù)，而今年海格客車面臨著更大的考驗(yàn)。“今年服務(wù)‘兩會(huì)’的8輛車被分在3個(gè)駐地，分屬于北汽、首汽兩家公司。同時(shí)，兩家公司使用的車輛型號(hào)也不一樣，首汽使用的是4輛KLQ6125，北汽使用的是4輛KLQ6898?！必趺鹘榻B道。

    從元月份起，蘇州金龍便開始了“兩會(huì)”車輛巡檢、保障工作，全面監(jiān)控首汽集團(tuán)、北汽集團(tuán)的擬參會(huì)車輛，委派技術(shù)嫻熟、擁有多年經(jīng)驗(yàn)的電氣化工程師全程參與到一車一檔案。同時(shí)，蘇州金龍北京市場(chǎng)部積極協(xié)調(diào)北京15家特約服務(wù)站，針對(duì)參會(huì)車輛籌備了完善的配件保障，并責(zé)成每一個(gè)服務(wù)站、每一個(gè)服務(wù)人員發(fā)揮海格客車“保姆式”、全程的服務(wù)精神，系統(tǒng)全面對(duì)司乘人員、機(jī)務(wù)人員和駐點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

    “今年的‘兩會(huì)’面臨著換屆，同時(shí)今年又是‘十二五’開局之年，因此今年的‘兩會(huì)’尤為重要，對(duì)我們的服務(wù)保障工作也提出了更嚴(yán)格的要求。我們已經(jīng)對(duì)車輛檢查了好幾次，車隊(duì)、維修廠層層把關(guān)?！必趺鞲嬖V記者：“海格客車已經(jīng)開展了兩輪的車輛排查。第一輪集中在1月24日~2月15日期間，主要是委托用車企業(yè)和司機(jī)進(jìn)行自檢自查，做到一車一表，詳實(shí)了解車輛情況；第二輪則集中在2月9日~2月27日，主要由修理廠和服務(wù)站進(jìn)行復(fù)查。我們對(duì)每一輛車都要全面排查，每個(gè)環(huán)節(jié)都不能掉以輕心。在排查工作中，海格客車對(duì)動(dòng)力系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)以及油路、暖風(fēng)等給予重點(diǎn)關(guān)注，確保每一輛車都有良好的車況、車容?！?/P>

    “車輛保障分為外圍和內(nèi)圍，內(nèi)圍的保障由首汽修理廠負(fù)責(zé)，外圍則由我們負(fù)責(zé)。我們有2輛服務(wù)車，3名服務(wù)人員跟車。駐地8:05分發(fā)車，我們都提前一個(gè)多小時(shí)到達(dá)駐地，在代表、委員開會(huì)時(shí)，我們?cè)跁?huì)場(chǎng)周邊等待。”仵明向記者介紹說：“每天車隊(duì)開到會(huì)場(chǎng)，我們也會(huì)跟到天安門，然后再返回。因?yàn)閷儆凇鈬覀儾荒苓M(jìn)入酒店駐地及天安門廣場(chǎng)，也不能‘尾隨’代表及委員們的車隊(duì)一同前行，只能在一旁保駕護(hù)航。”

    多方面提升保障服務(wù)水平

    除了保障有力，仵明的信心還來自產(chǎn)品質(zhì)量的提升。

    “產(chǎn)品質(zhì)量好了，讓我們對(duì)服務(wù)‘兩會(huì)’更有信心。品質(zhì)的提高，讓客車更耐用，故障率也更少，這是確保車輛安全、正常行駛的基礎(chǔ)。海格客車推出的G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)也逐步彰顯魅力?！必趺鹘榻B說：“巧合的是，今年‘兩會(huì)’的某個(gè)代表、委員駐地正好是海格G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)大講堂北京站的舉辦地，這也是緣分?！?/P>

    據(jù)介紹，海格客車近兩年推行的全方位“保姆式”服務(wù)模式，也使其“兩會(huì)”保障更加從容?！拔覀兘⒘恕磺忻嫦蚩蛻?，一切為了客戶’的服務(wù)宗旨；規(guī)定新購(gòu)車輛在行駛不到5000公里時(shí)，提供免工時(shí)費(fèi)的強(qiáng)制走合維護(hù)；并率先在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)‘全國(guó)聯(lián)保’的服務(wù)。海格客車所有車輛在行駛到國(guó)內(nèi)的任何地區(qū)，都可以得到就近服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)響應(yīng)；建立了24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)和72小時(shí)配件送達(dá)綠色通道機(jī)制?！闭怯辛诉@些一系列的舉措，仵明才能在自己還要兼管內(nèi)蒙、西北區(qū)域市場(chǎng)服務(wù)保障工作的壓力下，做好全國(guó)“兩會(huì)”的保障服務(wù)工作。