3月1日上午，1輛XMQ6129Y5從大金龍廈門大中客生產(chǎn)基地啟程，開(kāi)赴浙江溫州，剛提到車的浙江聚宏光伏科技有限公司的客戶心情格外愉快，因?yàn)樗麆倓倧拇蠼瘕埵酆蠓?wù)人員那里得到一個(gè)好消息：為給客戶提供更多保障，向客戶回饋更高價(jià)值，從3月1日起，大金龍將把公司生產(chǎn)的11米以上的高等級(jí)公路客車的產(chǎn)品保修時(shí)間從原來(lái)的12個(gè)月增加到18個(gè)月，保修里程從原來(lái)的10萬(wàn)公里增加到15萬(wàn)公里。由此，大金龍也成為國(guó)內(nèi)最長(zhǎng)時(shí)間和里程的售后保修服務(wù)的客車制造企業(yè)之一。

    長(zhǎng)期以來(lái)，大金龍堅(jiān)持以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，秉持 “主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”的品牌服務(wù)理念，著力打造“主動(dòng)服務(wù)、服務(wù)承諾、顧客滿意” 的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，公司在業(yè)內(nèi)首家推行第一次強(qiáng)制保養(yǎng)免費(fèi)、首家采用航空運(yùn)輸供給配件服務(wù)，率先開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)電話，全程式的跟蹤服務(wù)讓用戶真正感覺(jué)到“服務(wù)時(shí)時(shí)刻刻在身邊”。目前大金龍?jiān)趪?guó)內(nèi)已建成28個(gè)配件庫(kù)，400多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全球，100多名服務(wù)工程師隨時(shí)待命，為萬(wàn)千旅客的平安出行保駕護(hù)航，為道路客運(yùn)企業(yè)高效、安全“贏”運(yùn)提供全面支持。

    大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理高宗立表示：近年來(lái)，隨著客車產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，對(duì)于所有客車企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅僅依靠產(chǎn)品己經(jīng)難以鞏固和擴(kuò)大場(chǎng)份額。如何提高售后服務(wù)質(zhì)量，為用戶創(chuàng)造更大的使用價(jià)值，成為客車企業(yè)當(dāng)前乃至今后擴(kuò)大市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。此次大金龍推出“18個(gè)月或15萬(wàn)公里”的延?；顒?dòng)，首先體現(xiàn)了公司對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量的十足信心，近年來(lái)大金龍不斷加強(qiáng)內(nèi)功修煉，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升，獲得廣大客戶的高度肯定；其次，則是大金龍以超值的服務(wù)回饋客戶，實(shí)實(shí)在在地為客戶謀利益的一項(xiàng)舉措。

    對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士指出，在當(dāng)前國(guó)際油價(jià)再次突破100美元大關(guān)的當(dāng)口，廣大公路客運(yùn)企業(yè)面臨的成本壓力無(wú)疑更大，而大金龍通過(guò)“18個(gè)月或15萬(wàn)公里”的延?；顒?dòng)讓客戶得到更多的品質(zhì)保證和售后保障，進(jìn)一步彰顯出了企業(yè)的高度責(zé)任感和“以客戶為中心”的服務(wù)理念。