目前中國客車市場競爭異常激烈，客車企業(yè)如何在強(qiáng)手如林的客車市場競爭中爭得一席之地，不僅取決于企業(yè)自身的產(chǎn)品力、營銷力和品牌力，還取決于企業(yè)的市場創(chuàng)新力?？蛙囀袌鰟?chuàng)新力的基點(diǎn)在于對客車市場的細(xì)分，在于發(fā)現(xiàn)新的市鋤會后，如何爭奪且延伸為市場創(chuàng)新力？本文將為您解讀爭奪細(xì)分市場的五大技巧。

　　把握細(xì)分市場顧客心理，發(fā)現(xiàn)并滿足客戶多層面需求

　　銷售本身是一種引導(dǎo)顧客發(fā)現(xiàn)他們所沒有發(fā)現(xiàn)的需求，對這種需求的把握就是我們所談的對顧客心理的把握。善于把握客戶需求心理的銷售就能夠在產(chǎn)品推廣中起到事半功倍的效果，下面舉例加以求證。

　　某客車企業(yè)廣東市場的銷售人員，在爭奪廣東佛山某大客運(yùn)公司80臺的訂單中，并不是用送禮及回扣等方法取得的。該客運(yùn)公司老總的獨(dú)生子在廣州某高校讀書，在其3年的學(xué)生生涯中，每個月兩煲湯，從佛山到廣州，這個客車企業(yè)的廣東業(yè)務(wù)員從來不耽誤，恰恰滿足了客戶的這種個人需求，其實(shí)遠(yuǎn)比多給多少回扣更加有用。滿足的結(jié)果就是該客運(yùn)公司的老總在短時間內(nèi)幫助該客車企業(yè)克服了種種障礙，順利拿下了80臺客車的訂單。

　　由上述案例可以得知銷售理念中最重要的一點(diǎn)是挖掘消費(fèi)者內(nèi)心真正的需求，然實(shí)現(xiàn)銷售的關(guān)鍵在于正確探尋目標(biāo)市場的欲求，并且比競爭對手更有效、有利地傳送至目標(biāo)市常

　　銷售是一種對客戶的正確導(dǎo)向，正是基于這種導(dǎo)向，銷售業(yè)務(wù)員必須理解和把握購買方的心理，并通過他們的心理來開發(fā)其表面需求及潛在需求。因此，讓客戶滿意本身就是完成銷售的必經(jīng)戰(zhàn)役，它的成敗直接決定了銷售的業(yè)績。在銷售的過程中，必須時時刻刻以顧客滿意為中心，這是整個銷售環(huán)節(jié)中最核心的部分。

　　需求是多方面的，但未必一定是買車的需求。作為客車銷售對象，正如例子中所講，很多人會覺得在實(shí)際市場中客戶最大的需求就是回扣，其實(shí)不然。認(rèn)真解讀需求之后會發(fā)現(xiàn)其中有公司層面的需求，有個人層面的需求，有對車輛實(shí)際使用技術(shù)的需求。公司層面需求包括車輛在不同地區(qū)使用的技術(shù)差異、車輛價格、售后服務(wù)、售前技術(shù)指導(dǎo)、客車運(yùn)營中的專業(yè)建議等。個人層面的需求包括個人旅游和其他消費(fèi)等。個人需求其實(shí)也未必都是物質(zhì)層面的，在與目標(biāo)客戶相處的過程中，盡量融入個體客戶的生活當(dāng)中去，形成朋友角色的關(guān)系。往往比見面跟客戶就談回扣更加有殺傷力。

　　客戶因素在細(xì)分市場中對銷售的影響是最不穩(wěn)定的因素，銷售的目的不單單是把客車賣給客戶，而是要從客戶那里了解他們需要什么樣的客車和服務(wù)。要從“我把客車賣給客戶”向“為顧客尋找合適顧客使用的客車”的方向轉(zhuǎn)化。

　　利用專業(yè)知識，與細(xì)分市場客戶建立信任關(guān)系

　　個人素質(zhì)方面，業(yè)務(wù)人員不僅要對其提供的產(chǎn)品或服務(wù)有足夠的專業(yè)知識，而且要具備較強(qiáng)的分析能力。要能掌握必要的溝通技巧、發(fā)展性的思維方式、經(jīng)驗(yàn)積累和鑒賞能力，具備信息比較技能及主動出擊的心理準(zhǔn)備。

　　廣東湛江某客運(yùn)旅游發(fā)展有限公司是一家中等規(guī)模企業(yè)，購買的車輛有限，該公司開始一直不斷詢問某知名客車企業(yè)的產(chǎn)品價格配置，目的專為買該家企業(yè)的車輛而來。在詢價過程中，上海申龍客車公司的業(yè)務(wù)人員，利用自己嫻熟的客車專業(yè)知識和較強(qiáng)的動手能力，在去該家客運(yùn)旅游公司調(diào)研之后，知道其使用某知名客車的情況及該公司對于車輛的特殊性要求，拿出了一套解決方案。該方案幫助客戶解決了該知名客車在使用中的車輛配置不足等問題，使之完全達(dá)到了使用要求，該家客運(yùn)旅游公司對申龍客車的業(yè)務(wù)人員非常折服。后期客戶出于對申龍客車業(yè)務(wù)人員的信任，連續(xù)購買了近50臺申龍10?12米大巴。在銷售的過程中，申龍客車業(yè)務(wù)人員能夠換位思考，將自己處于客戶的角度考慮問題，在公司標(biāo)準(zhǔn)配置基礎(chǔ)上，更改了變速箱和后橋主減速比，并提議公司更換玉柴6L發(fā)動機(jī)，加大空氣濾芯，提高減震器承載等，切實(shí)提升了申龍客車車型在湛江特殊地區(qū)的使用效果，使得申龍客車在車輛節(jié)油、底盤可靠性上完全超越了一些知名客車。

　　客車銷售專業(yè)知識，可能很多人認(rèn)為是對車輛技術(shù)狀態(tài)的“專業(yè)”，其實(shí)不然，在客車銷售過程中，可以可能利用到的技能，都應(yīng)該稱為是客車銷售業(yè)務(wù)員必備的專業(yè)知識。例如，對車輛技術(shù)狀態(tài)的了解；對客運(yùn)、公交、旅游等企業(yè)的運(yùn)營贏利實(shí)際情況的了解；對車輛銷售過程中，消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)開展的了解；對公司內(nèi)部技術(shù)部分、生產(chǎn)部分的了解等等，這些專業(yè)知識彰顯了一般業(yè)務(wù)員和優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的差別。其一，成為一個合格的業(yè)務(wù)員，必須敬業(yè)。沒有敬業(yè)的態(tài)度，就不可能成為一個合格的業(yè)務(wù)員，結(jié)果必然被市懲客車廠所淘汰。其二，成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必須有專業(yè)知識的儲備，方能在市場競爭中比競爭對手更強(qiáng)。弱勢品牌才能戰(zhàn)勝強(qiáng)勢品牌，強(qiáng)勢品牌達(dá)到其極致的市場占有率。

　　換位思考是非常有價值的，其本身是一種逆向思維的方式，從顧客的角度去考慮他們需要什么樣的銷售。通過這樣的思考，銷售者將能更好地理解自己與顧客之間的主要矛盾。習(xí)慣于換位思考的人才能跟客戶建立彼此信任的關(guān)系。此案例的成功之處在于，上海申龍客車業(yè)務(wù)人員除了給客戶銷售申龍的產(chǎn)品之外，還附加了一份無償?shù)募夹g(shù)顧問服務(wù)。這份服務(wù)表象上是無償?shù)模鋵?shí)已然附加到了申龍客車的品牌里面，是業(yè)務(wù)員在銷售過程中給申龍品牌創(chuàng)造了新的品牌價值，是申龍品牌的延伸。

　　在細(xì)分市場中，提供合適的解決方案，完成銷售，形成雙贏

　　廣東惠州某運(yùn)輸有限公司，是一個由交通局牽頭，三家公司合并成立的一家新公司，購買車輛長期處于分期付款購買國內(nèi)某兩家知名企業(yè)產(chǎn)品的狀態(tài)，公司擁有很好的壟斷線路資質(zhì)，并具有良好的發(fā)展前景。但是初期由于車站建設(shè)和合并初期的費(fèi)用，造成資金相對緊張。申龍客車惠州地區(qū)的業(yè)務(wù)人員，在實(shí)現(xiàn)銷售10臺日野發(fā)動機(jī)客車產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)其存在資金緊張的問題，就主動與工行廣州分公司的消費(fèi)信貸部門征求意見，多次促成兩家企業(yè)的溝通，最終協(xié)助惠州某運(yùn)輸有限公司，以車站建筑物加建設(shè)用地做抵押向廣州工行貸款近2000萬元。大大緩解了該公司購車的短期資金壓力，該公司終把全年的購車計劃全部給予了上海申龍，1?9月該家運(yùn)輸公司購買申龍車輛近60臺，全部為客運(yùn)專線車輛，其中日野車輛占30％。

　　此案例的成功之處在于業(yè)務(wù)人員關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部需求，雖然此需求跟產(chǎn)品購買無關(guān)，但正是這些無關(guān)產(chǎn)品的增值性服務(wù)，最終全部附加到申龍的品牌價值當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)買賣雙方的雙贏狀態(tài)及穩(wěn)定的合作關(guān)系。

　　成功的銷售首先是創(chuàng)造價值的銷售，在今天客車銷售網(wǎng)絡(luò)中，產(chǎn)品的同質(zhì)化程度很高，國內(nèi)外客車市撤境不同，但相同的是產(chǎn)品并不是唯一的核心競爭力。品牌建設(shè)和銷售團(tuán)隊(duì)同樣也是企業(yè)核心競爭力。一般客車廠家賣的車型與行業(yè)領(lǐng)先者“三龍一通”，絕大部分產(chǎn)品沒有本質(zhì)差異，發(fā)動機(jī)“三龍一通”可以用玉柴、濰柴，一般客車企業(yè)也可以。橋可以用襄樊153、柳汽方盛，一般客車企業(yè)當(dāng)然也可以。在客車品牌還處于弱勢地位、市場同質(zhì)化很高的情況下，不能單單依靠產(chǎn)品本身的創(chuàng)利能力，更重要的是要把握住銷售過程中的創(chuàng)利因素，也就是構(gòu)筑客車產(chǎn)品的價值鏈。

　　對于一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員而言，想要提升業(yè)績，超越競爭對手，就要把競爭對手的行為進(jìn)行分解，了解除了產(chǎn)品的種類不同之外，競品之間存在的潛在差別。比如是否為客戶提供了競爭對手無法提供的低成本服務(wù)，進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動是否真的在為公司品牌創(chuàng)造價值，而實(shí)施所提建議是否還能給客戶帶來好處。這樣才能使銷售對客戶而言具備顧問式的含義，隨時提出良好的建議，對于銷售而言本身就是一種增值服務(wù)。

　　調(diào)研細(xì)分市場客戶對客車產(chǎn)品的特殊需求，并給予滿足

　　細(xì)分市場客戶對客車品牌的認(rèn)識是從客車產(chǎn)品開始的。換言之，客車企業(yè)首先要了解細(xì)分市場客戶真正需求的是什么樣的產(chǎn)品，最關(guān)心的是什么，并能最快、最大限度地滿足其需求，解決客戶最關(guān)心的問題，只有這樣，才能讓客戶對產(chǎn)品感興趣。此時，客車品牌也就會牢牢的在客戶心中打下烙櫻

　　在客車產(chǎn)品的核心利益中，有的最關(guān)心安全，有的最關(guān)心節(jié)能，有的最關(guān)心舒適性，有的則是最關(guān)心服務(wù)，在不同的區(qū)域表現(xiàn)的也不盡相同。比如，申龍客車經(jīng)過市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中國北方高寒地區(qū)，顧客對客車的暖風(fēng)系統(tǒng)最為關(guān)心，故必須在暖風(fēng)配置方面實(shí)施區(qū)域差異化。針對北方高寒地帶，申龍客車采用了對暖風(fēng)系統(tǒng)配置項(xiàng)目“打包”的辦法，具體做法是把“前擋除霜器+獨(dú)立燃燒加熱器+散熱器+司機(jī)取暖器+后鏡除霜+低溫保護(hù)裝置”作為一個“項(xiàng)目包”，并作為標(biāo)準(zhǔn)配置，供給北方高寒區(qū)域。這樣，就為高寒區(qū)域解決了客車在冬季營運(yùn)過程中的一系列問題，極大地滿足了該區(qū)域客戶的具體需求。這種做法實(shí)質(zhì)是滿足北方客戶對暖風(fēng)系統(tǒng)舒適性的特殊要求。又比如，在油價高漲的今天，客車產(chǎn)品如何做到節(jié)能，實(shí)際就是為營運(yùn)者提高經(jīng)濟(jì)效益。在產(chǎn)品設(shè)計時，底盤的動力系統(tǒng)、傳動系統(tǒng)、行走系統(tǒng)等就要注意合理的匹配；在產(chǎn)品外型設(shè)計時，盡可能減少風(fēng)阻，使消耗的油料減少到最低，保證客戶最大的經(jīng)濟(jì)利益。例如，宇通客車的新產(chǎn)品ZK6127神行劍就安裝了宇通獨(dú)創(chuàng)的發(fā)動機(jī)熱管理系統(tǒng)，能夠有效提升5%?10%的燃油使用率，同時起到節(jié)能降耗、運(yùn)行可靠、延長發(fā)動機(jī)及其附件使用壽命的作用，深受廣大客戶的歡迎。在人們逐漸富裕的今天，客車產(chǎn)品的安全性能越來越受到重視，乘客在選坐客車產(chǎn)品時，往往把安全性放在首位。因此，不少客車廠家在設(shè)計車身時都使用了全承載技術(shù)，同時還裝配ABS、ASR等安全系統(tǒng)，大大提高了客車的安全性能。上述都是客戶實(shí)實(shí)在在的需求，是客車企業(yè)必須認(rèn)真考慮的產(chǎn)品策劃的核心內(nèi)容，是對客車品牌內(nèi)涵進(jìn)行的最好詮釋。

　　精準(zhǔn)市場推廣

　　俗話說，酒香也怕巷子深。產(chǎn)品同樣要推廣、要宣傳。但是媒體合作要進(jìn)行策劃，產(chǎn)品在推廣過程中，需結(jié)合要傳達(dá)的內(nèi)容找準(zhǔn)合適的媒體進(jìn)行表述，而各個媒體所能承載的內(nèi)容又是有限的，所以要嚴(yán)格進(jìn)行篩?？蛙嚠a(chǎn)品與其他消費(fèi)品不一樣，它既是價值較大的載客交通工具，同時又是營運(yùn)者營利的載體，客車產(chǎn)品的定單大都是客戶點(diǎn)菜式，個性化非常明顯?！靶∨?、多品種”是客車行業(yè)不同于其他汽車行業(yè)的一大特色。因此在宣傳推廣時，必須結(jié)合細(xì)分市場的具體情況來進(jìn)行。采用“組合式”推廣策略，可以對提高客車品牌的認(rèn)知度起到事半功倍的作用。

　　帶車巡展 這是客車產(chǎn)品直接與客戶見面的最好方式，增強(qiáng)客戶對客車產(chǎn)品的感性認(rèn)識，也是提高客車品牌認(rèn)知的最直接途徑。巡展之前，要做好對細(xì)分市場巡展路徑和目標(biāo)客戶的準(zhǔn)備，聽取客戶對客車產(chǎn)品的改進(jìn)建議。

　　媒體宣傳 對客車產(chǎn)品而言，主要是在專業(yè)媒體和大眾媒體上宣傳，這是客車品牌廣為宣傳的途徑之一，是迅速擴(kuò)大公眾對客車品牌認(rèn)知度的有效方法。專業(yè)媒體可以選擇反應(yīng)快捷的網(wǎng)絡(luò)、報紙，也可以選擇發(fā)行量比較大、相對權(quán)威的專業(yè)報紙。宣傳的內(nèi)容可以是產(chǎn)品廣告，也可以是形象廣告。大眾媒體多選擇重點(diǎn)區(qū)域市場閱讀率比較高的報紙，要有針對性地宣傳細(xì)分市場重點(diǎn)推廣的產(chǎn)品。媒體宣傳要反復(fù)做，有持續(xù)性，這樣才能達(dá)到較好的效果。

　　新聞發(fā)布會 針對客車企業(yè)，一般選擇新產(chǎn)品作為新聞發(fā)布的內(nèi)容，邀請重點(diǎn)客戶、當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)運(yùn)管部門的政府官員以及當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w參與，這是策劃新產(chǎn)品推廣的主要手段之一，以達(dá)到新產(chǎn)品迅速被客戶認(rèn)知的目的。

　　組合式宣傳 把上述3種推廣方式有機(jī)結(jié)合起來，在合適的時間、合適的地點(diǎn)，使用合適的產(chǎn)品，進(jìn)行立體式宣傳，效果會更加顯著。