今年，在國內(nèi)客車銷量大幅增長的情況下，長安客車銷量穩(wěn)步提升。長安客車市場處副處長焦書斌告訴記者：“今年，長安客車銷量突破4000輛不成問題，同比增長10%左右?！彼貏e強調(diào)“穩(wěn)步增長”，認為只有“穩(wěn)”才能長遠發(fā)展，在市場競爭中處于不敗之地。

    今年長安客車是如何實現(xiàn)“穩(wěn)中求勝”的？焦書斌說：“今年，我們除對外傳播品牌外，還在提升內(nèi)部管理上下功夫，對長安客車應對市場變化、實現(xiàn)產(chǎn)銷目標起到關(guān)鍵作用。”

    三大理念整體聯(lián)動

    在長安客車的辦公樓，記者看到幾句話：以市場為導向、以客戶為中心、以訂單為主線。焦書斌告訴記者，這三句話是長安客車的“三大理念”，是今年長安穩(wěn)步發(fā)展的秘訣之一。

    以市場為導向就是根據(jù)市場的實際情況，解決公司在產(chǎn)品、制造、質(zhì)量、營銷、服務等領(lǐng)域存在的短板。這一點，長安客車副總經(jīng)理郭武軍最有發(fā)言權(quán)。他告訴記者，一年來，他們針對用戶最關(guān)心的客車地區(qū)差異化、節(jié)油、防腐等項目進行逐一改進和落實。例如，針對東北的高寒地區(qū)，公司推出了帶有大暖風、特制干燥器、特制門泵、特殊座椅等一系列差異配置的客車；針對沿海地區(qū)空氣的腐蝕問題，公司使用經(jīng)過電泳工藝處理的鍍鋅鋼板，解決了客車的防腐問題。

    以客戶為中心就是直接面向用戶，滿足用戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務水平。長安客車售后服務處處長閆樹東介紹，確立以客戶為中心的服務思想后，該部門變被動服務為主動服務，在最短時間內(nèi)解決用戶在車輛使用和維護過程中遇到的問題，減少車輛非正常運行造成的損失。同時，通過24小時客服熱線、配件網(wǎng)絡(luò)平臺、100%客戶滿意度調(diào)查、第三方服務調(diào)查制度等措施掃除服務盲區(qū)。

    以訂單為主線就是逐一研究和破解競標過程中發(fā)現(xiàn)的問題，為客戶提供最好的產(chǎn)品、服務和運營方案。焦書斌說，通過啟動這項工作，加強了業(yè)務人員和用戶的溝通，把銷售工作重心不斷前移，拉近了長安客車與客戶之間的距離，為市場的開拓奠定了堅實基礎(chǔ)。

    績效管理提升效益

    用業(yè)績說話是長安客車內(nèi)部工作的標準，除制定“三大理念”外，長安客車還通過績效管理體系全面提升效益。

    據(jù)介紹，長安客車通過績效指標分解、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程，將指標層層分解、落實，并通過對指標完成質(zhì)量的要求，提高員工的責任心和上進心，最終實現(xiàn)公司的快速發(fā)展。

    制定指標的同時，長安客車還通過獎懲措施激勵各級員工?！懊考径?、半年、1年，我們都會對公司主要負責人、中層干部、核心管理人員、一線員工進行縱向和橫向評價，按照公司制度進行考核和激勵?！苯箷笳f，“通過這一措施，公司的生產(chǎn)效率得到很大提升?！?/P>

    通過近兩年在績效管理上的探索，長安客車不僅促進了組織和個人績效的提升，而且還促進管理流程和業(yè)務流程的優(yōu)化，保證組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

    精益管理帶來深刻變化

    除了以市場為導向制定計劃、推進績效管理外，精益管理也為長安客車發(fā)展作出貢獻。

    2008年，長安客車引入精益生產(chǎn)體系（CPS）。推進CPS，是長安客車的管理創(chuàng)新。

    長安客車CPS辦公室主任李寶水告訴記者，通過CPS看板、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)服務器等各種平臺的搭建，以及標準體系的制定完善，長安客車構(gòu)建了一套完整的CPS管理體系架構(gòu)，對公司各單位產(chǎn)生較大影響。“廣大員工，特別是一線員工的工作方式、工作思路發(fā)生了深刻變化。”李寶水說，“這些變化體現(xiàn)在各個方面，員工從單純地追求產(chǎn)量，到追求質(zhì)量、兼顧成本，從經(jīng)驗管理到用方法管理、用數(shù)據(jù)管理，從事后結(jié)果管理到事前預防管理、事中控制管理，管理工作逐步向制度化、標準化、流程化、精益化的方向邁進?！?/P>

    “最低的成本、最好的質(zhì)量、最短的交貨期，這就是CPS工作的終極目標，也是長安客車不懈的追求?！崩顚毸f。

    除此之外，創(chuàng)新的營銷管理模式、先進的人力資源管理工具、完善的生產(chǎn)管理體系等，為長安客車穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。