今年，在國(guó)內(nèi)客車(chē)銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)的情況下，長(zhǎng)安客車(chē)銷(xiāo)量穩(wěn)步提升。長(zhǎng)安客車(chē)市場(chǎng)處副處長(zhǎng)焦書(shū)斌告訴記者：“今年，長(zhǎng)安客車(chē)銷(xiāo)量突破4000輛不成問(wèn)題，同比增長(zhǎng)10%左右。”他特別強(qiáng)調(diào)“穩(wěn)步增長(zhǎng)”，認(rèn)為只有“穩(wěn)”才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

    今年長(zhǎng)安客車(chē)是如何實(shí)現(xiàn)“穩(wěn)中求勝”的？焦書(shū)斌說(shuō)：“今年，我們除對(duì)外傳播品牌外，還在提升內(nèi)部管理上下功夫，對(duì)長(zhǎng)安客車(chē)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)目標(biāo)起到關(guān)鍵作用?！?/P>

    三大理念整體聯(lián)動(dòng)

    在長(zhǎng)安客車(chē)的辦公樓，記者看到幾句話：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以訂單為主線。焦書(shū)斌告訴記者，這三句話是長(zhǎng)安客車(chē)的“三大理念”，是今年長(zhǎng)安穩(wěn)步發(fā)展的秘訣之一。

    以市場(chǎng)為導(dǎo)向就是根據(jù)市場(chǎng)的實(shí)際情況，解決公司在產(chǎn)品、制造、質(zhì)量、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等領(lǐng)域存在的短板。這一點(diǎn)，長(zhǎng)安客車(chē)副總經(jīng)理郭武軍最有發(fā)言權(quán)。他告訴記者，一年來(lái)，他們針對(duì)用戶最關(guān)心的客車(chē)地區(qū)差異化、節(jié)油、防腐等項(xiàng)目進(jìn)行逐一改進(jìn)和落實(shí)。例如，針對(duì)東北的高寒地區(qū)，公司推出了帶有大暖風(fēng)、特制干燥器、特制門(mén)泵、特殊座椅等一系列差異配置的客車(chē)；針對(duì)沿海地區(qū)空氣的腐蝕問(wèn)題，公司使用經(jīng)過(guò)電泳工藝處理的鍍鋅鋼板，解決了客車(chē)的防腐問(wèn)題。

    以客戶為中心就是直接面向用戶，滿足用戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。長(zhǎng)安客車(chē)售后服務(wù)處處長(zhǎng)閆樹(shù)東介紹，確立以客戶為中心的服務(wù)思想后，該部門(mén)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在最短時(shí)間內(nèi)解決用戶在車(chē)輛使用和維護(hù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，減少車(chē)輛非正常運(yùn)行造成的損失。同時(shí)，通過(guò)24小時(shí)客服熱線、配件網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、100%客戶滿意度調(diào)查、第三方服務(wù)調(diào)查制度等措施掃除服務(wù)盲區(qū)。

    以訂單為主線就是逐一研究和破解競(jìng)標(biāo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，為客戶提供最好的產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)方案。焦書(shū)斌說(shuō)，通過(guò)啟動(dòng)這項(xiàng)工作，加強(qiáng)了業(yè)務(wù)人員和用戶的溝通，把銷(xiāo)售工作重心不斷前移，拉近了長(zhǎng)安客車(chē)與客戶之間的距離，為市場(chǎng)的開(kāi)拓奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

    績(jī)效管理提升效益

    用業(yè)績(jī)說(shuō)話是長(zhǎng)安客車(chē)內(nèi)部工作的標(biāo)準(zhǔn)，除制定“三大理念”外，長(zhǎng)安客車(chē)還通過(guò)績(jī)效管理體系全面提升效益。

    據(jù)介紹，長(zhǎng)安客車(chē)通過(guò)績(jī)效指標(biāo)分解、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，將指標(biāo)層層分解、落實(shí)，并通過(guò)對(duì)指標(biāo)完成質(zhì)量的要求，提高員工的責(zé)任心和上進(jìn)心，最終實(shí)現(xiàn)公司的快速發(fā)展。

    制定指標(biāo)的同時(shí)，長(zhǎng)安客車(chē)還通過(guò)獎(jiǎng)懲措施激勵(lì)各級(jí)員工?！懊考径?、半年、1年，我們都會(huì)對(duì)公司主要負(fù)責(zé)人、中層干部、核心管理人員、一線員工進(jìn)行縱向和橫向評(píng)價(jià)，按照公司制度進(jìn)行考核和激勵(lì)?！苯箷?shū)斌說(shuō)，“通過(guò)這一措施，公司的生產(chǎn)效率得到很大提升?！?/P>

    通過(guò)近兩年在績(jī)效管理上的探索，長(zhǎng)安客車(chē)不僅促進(jìn)了組織和個(gè)人績(jī)效的提升，而且還促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

    精益管理帶來(lái)深刻變化

    除了以市場(chǎng)為導(dǎo)向制定計(jì)劃、推進(jìn)績(jī)效管理外，精益管理也為長(zhǎng)安客車(chē)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

    2008年，長(zhǎng)安客車(chē)引入精益生產(chǎn)體系（CPS）。推進(jìn)CPS，是長(zhǎng)安客車(chē)的管理創(chuàng)新。

    長(zhǎng)安客車(chē)CPS辦公室主任李寶水告訴記者，通過(guò)CPS看板、網(wǎng)站、數(shù)據(jù)服務(wù)器等各種平臺(tái)的搭建，以及標(biāo)準(zhǔn)體系的制定完善，長(zhǎng)安客車(chē)構(gòu)建了一套完整的CPS管理體系架構(gòu)，對(duì)公司各單位產(chǎn)生較大影響?！皬V大員工，特別是一線員工的工作方式、工作思路發(fā)生了深刻變化?！崩顚毸f(shuō)，“這些變化體現(xiàn)在各個(gè)方面，員工從單純地追求產(chǎn)量，到追求質(zhì)量、兼顧成本，從經(jīng)驗(yàn)管理到用方法管理、用數(shù)據(jù)管理，從事后結(jié)果管理到事前預(yù)防管理、事中控制管理，管理工作逐步向制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精益化的方向邁進(jìn)?！?/P>

    “最低的成本、最好的質(zhì)量、最短的交貨期，這就是CPS工作的終極目標(biāo)，也是長(zhǎng)安客車(chē)不懈的追求?！崩顚毸f(shuō)。

    除此之外，創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式、先進(jìn)的人力資源管理工具、完善的生產(chǎn)管理體系等，為長(zhǎng)安客車(chē)穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。