“主動　專業(yè)　快捷”

                            ——盤點大金龍保障亞運用車“零故障”的三大關(guān)鍵詞

　　廣州亞運會是近年來繼北京奧運會、上海世博會之后，中國舉辦的又一次國際大型活動，在這樣一場彰顯中國風采、展現(xiàn)中國力量的盛會中，給我們留下深刻記憶的除了中國體育健兒技壓群雄、笑傲賽場的優(yōu)異表現(xiàn)之外，同樣不應該忘記的是，在賽場之外，為保障亞運賽事的順利進行，有數(shù)以十萬計的安全保衛(wèi)、志愿者服務、交通、餐飲、住宿、氣象等方面的工作人員，他們用專業(yè)的精神、優(yōu)質(zhì)的服務為亞運順利舉行提供了最完善的保障，他們是賽場之外的無名英雄。

    而在這其中，以大金龍為代表的中國客車制造商同樣是服務亞運的重要成員，當中國客車的身影越來越頻繁地出現(xiàn)在各種大型國際活動中時，對于他們來說，這既是一種不可多得的榮譽，更是對其產(chǎn)品品質(zhì)、專業(yè)精神、服務效率的一次全面檢閱。令我們欣喜的是，在為期16天的亞運賽事進行過程中，參與亞運服務的1000多輛金龍客車順暢、穩(wěn)定運行，有“國車”美譽的大金龍再次以高分通過“大考”?？偨Y(jié)這次服務亞運會的過程，我們可以用“主動”、“專業(yè)”、“快捷”三大關(guān)鍵詞來概括大金龍亞運保障團隊的工作。

大金龍力保亞運用車“零故障”

    【關(guān)鍵詞1】：主動

　　中國人常用“未雨綢繆”來形容一個人做事預先做好準備，以免臨時手忙腳亂。對于亞運會用車的任務，大金龍的籌備工作可以說很好地做到了這一點。

　　早在今年2月下旬，當很多人還沉浸在春節(jié)的氣氛中時，大金龍就早早召開了服務亞運的專題會議，對亞運會期間的服務方案進行了充分的分析論證，著手制訂服務保障方案，并成立了以副總經(jīng)理徐向東為組長的服務保障領(lǐng)導小組，下設服務協(xié)調(diào)組、技術(shù)支持組、備件支持組、現(xiàn)場維修組、備件配送組等五個小組，80多名組員全部是大金龍售后服務部的骨干力量。

    “大金龍關(guān)于亞運服務的工作在業(yè)內(nèi)啟動最早，服務方案的制訂也是最為細致的。在亞運會召開之前，廈門總部的售后服務團隊工作人員就先后十多批次飛往廣州，一方面是參加廣州亞組委和廣州交通主管部門召開的相關(guān)會議，了解本次亞運用車的相關(guān)要求和部署；另一方面則是拜訪亞運用車的重點大戶，比如廣州一汽、二汽、三汽、機場快線、空港快線等主要用車單位，及時與他們進行溝通和交流，以不斷完善服務保障方案”，大金龍售后服務部副經(jīng)理高宗立介紹。

大金龍亞運保障團隊對與會車輛實行日檢制度

　　不僅在亞運保障方案的制訂上率先啟動，大金龍亞運保障團隊在“主動服務”方面更是在業(yè)內(nèi)成為典范。廣州二汽維修事業(yè)部胡衛(wèi)紅廠長告訴記者：“目前大金龍客車在該公司的保有量超過300輛，是公司用車中比例最高的客車品牌之一，這其中的大部分車輛都投入了亞運服務。大金龍對于這些車輛的保障工作非常重視，在公司定期召開的機務例會上，大金龍售后服務人員經(jīng)常會主動參加，如果在會上了解到大金龍的產(chǎn)品有問題，他們會及時跟相關(guān)部門溝通，提出解決方案。對于他們這種積極、主動的服務精神，公司上下都十分肯定。”

    【關(guān)鍵詞2】：專業(yè)

    用專業(yè)的心做專業(yè)的事！在中國客車市場上，大金龍一貫以專有的技術(shù)、專精的品質(zhì)而著稱。在本次亞運保障工作中，這些特點同樣得到了充分的體現(xiàn)。

    11月8日，在由廣州市交通委員會舉辦的“新能源和無障礙公共交通車輛投放及大學城充電站啟用儀式”上，由大金龍生產(chǎn)的118輛無障礙公交車XMQ6106G正式亮相，這是最新投入亞運服務的一批車輛，在儀式現(xiàn)場，這批車輛的外觀造型和內(nèi)部人性化設計就受到了與會領(lǐng)導和嘉賓的贊賞。廣州三汽的一位領(lǐng)導告訴記者，大金龍這批無障礙公交車在設計理念上可以說達到了國內(nèi)領(lǐng)先水平，從車輛排放標準、到車內(nèi)的無障礙設施、再到方便殘疾人的各種電子化設備，這些都充分體現(xiàn)了大金龍專業(yè)的造車技術(shù)。

大金龍無障礙公交車的設計受到各方贊賞

　　廣州安迅保誠巴士有限公司是廣州新白云國際機場“機場快線”的運營商，目前在該公司有50多輛大金龍旅游車用于“機場快線”的運營。對于該公司的鐘澤君經(jīng)理來說，他選購車輛更看重的是大金龍的優(yōu)異品質(zhì)。

　　“‘機場快線’可以說是許多中外游客接觸廣州的第一站，這條線路運行是否順利會直接影響到游客對廣州的印象。因此，‘機場快線’運營車輛的舒適性、穩(wěn)定性至關(guān)重要，而在這方面，我們近幾年來引進的大金龍表現(xiàn)十分穩(wěn)定，也為我們打造企業(yè)的良好口碑做出了積極的貢獻”，鐘澤君說。

    正是基于雙方的良好合作，在今年亞運會接待用車招標中，安迅保誠毅然將30輛豪華客車的訂單全部給了大金龍。今年9月底，30輛XMQ6128Y正式交付安迅保誠，并在本次亞運會中用于參會運動員、技術(shù)官員、媒體記者的接待，承襲龍威“K”形經(jīng)典造型的XMQ6128Y也以其大氣、尊貴成為了亞運村內(nèi)最受矚目的客車。

XMQ6128Y成為亞運大道上的一道風景線

    【關(guān)鍵詞3】：快捷

　　都說現(xiàn)代汽車行業(yè)的競爭，更重要的是服務的競爭。曾有一句流行語是這樣說的：“第一輛車是銷售員賣出去的，后面的則是靠優(yōu)質(zhì)、快捷的服務賣出去的?！睂τ诳蛙嚻髽I(yè)來說，道理同樣如此。以更快的速度、更專業(yè)的服務響應客戶需求已經(jīng)成為客車企業(yè)當前乃至今后擴大市場份額的關(guān)鍵。而在本次亞運會舉行期間，給廣州二汽的江和英經(jīng)理留下深刻印象的就是金龍客車的售后服務速度。

    大金龍廣州亞運指揮保障項目部部長蔣福林給記者講了一個在亞運召開前兩天發(fā)生的故事：當時，廣州二汽有一輛剛交車的XMQ6106G的后視鏡在司機倒車時被不慎打破，于是江和英經(jīng)理一個電話打到了他這里，江經(jīng)理說，聽說大金龍為保障亞運在廣州儲備了500萬元的配件，現(xiàn)在有輛車出現(xiàn)事故了，能馬上給我們更換配件嗎？接到電話后，蔣福林馬上聯(lián)系配件經(jīng)銷商，并在1小時之內(nèi)將所需配件送到維修點進行更換，讓車輛在最短的時間內(nèi)恢復運營。面對如此快捷的反應速度，廣州二汽的員工們都感覺有點不可思議。

    “為了這次亞運會，公司特別為我們配備了6輛大金龍專用救援車和3輛備件配送車，這也是我們能如此快速響應客戶需求的原因之一”，蔣福林說。

　　而在記者赴廣州采訪的過程中，還有一個細節(jié)讓人感動于大金龍售后服務人員的專業(yè)和盡責。本次廣州亞運會共使用70個體育場館，這些場館分布在廣州10個區(qū)2個縣級市和佛山、東莞、汕尾3個分賽區(qū)城市，區(qū)域極為分散。如何保證運行于這些場館區(qū)間的車輛，對于大金龍售后服務工作人員來說是一個不小的考驗。為此，大金龍售后服務人員早在11月初就開始入駐各維修點，對亞運服務用車提前進行檢修，消除安全隱患，做到了有備無患。與此同時，大金龍售后服務人員多次對主要場館的運行線路和路況進行了熟悉，蔣福林笑著告訴記者：“原來在廣州開車都需要GPS導航，現(xiàn)在經(jīng)過這么多趟的來回，我們的售后服務人員都快成“活地圖”了，我們到大部分的亞運場館都可以關(guān)掉GPS了，而且走的路線保證是最快到達的?！?/P>

大金龍駐扎在亞運村的服務保障團隊

　　“服務永無止境”，這是大金龍駐點在亞運村的售后服務工程師周愛國圓滿完成亞運保障任務后留給記者的一句話，的確，對于所有大金龍的售后服務人員來說，挑戰(zhàn)永遠在未來。從北京奧運會到上海世博會、從南非世界杯到新加坡青奧會、再到廣州亞運會，大金龍一路走來，以高品質(zhì)的客車和良好的服務保障，展現(xiàn)了中國客車的風采。而在未來的日子里，我們有理由期待，大金龍將續(xù)寫中國客車服務頂級盛會的一個又一個新篇章。