“主動(dòng)　專業(yè)　快捷”

                            ——盤點(diǎn)大金龍保障亞運(yùn)用車“零故障”的三大關(guān)鍵詞

　　廣州亞運(yùn)會(huì)是近年來繼北京奧運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)之后，中國舉辦的又一次國際大型活動(dòng)，在這樣一場彰顯中國風(fēng)采、展現(xiàn)中國力量的盛會(huì)中，給我們留下深刻記憶的除了中國體育健兒技?jí)喝盒?、笑傲賽場的?yōu)異表現(xiàn)之外，同樣不應(yīng)該忘記的是，在賽場之外，為保障亞運(yùn)賽事的順利進(jìn)行，有數(shù)以十萬計(jì)的安全保衛(wèi)、志愿者服務(wù)、交通、餐飲、住宿、氣象等方面的工作人員，他們用專業(yè)的精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為亞運(yùn)順利舉行提供了最完善的保障，他們是賽場之外的無名英雄。

    而在這其中，以大金龍為代表的中國客車制造商同樣是服務(wù)亞運(yùn)的重要成員，當(dāng)中國客車的身影越來越頻繁地出現(xiàn)在各種大型國際活動(dòng)中時(shí)，對于他們來說，這既是一種不可多得的榮譽(yù)，更是對其產(chǎn)品品質(zhì)、專業(yè)精神、服務(wù)效率的一次全面檢閱。令我們欣喜的是，在為期16天的亞運(yùn)賽事進(jìn)行過程中，參與亞運(yùn)服務(wù)的1000多輛金龍客車順暢、穩(wěn)定運(yùn)行，有“國車”美譽(yù)的大金龍?jiān)俅我愿叻滞ㄟ^“大考”。總結(jié)這次服務(wù)亞運(yùn)會(huì)的過程，我們可以用“主動(dòng)”、“專業(yè)”、“快捷”三大關(guān)鍵詞來概括大金龍亞運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)的工作。

大金龍力保亞運(yùn)用車“零故障”

    【關(guān)鍵詞1】：主動(dòng)

　　中國人常用“未雨綢繆”來形容一個(gè)人做事預(yù)先做好準(zhǔn)備，以免臨時(shí)手忙腳亂。對于亞運(yùn)會(huì)用車的任務(wù)，大金龍的籌備工作可以說很好地做到了這一點(diǎn)。

　　早在今年2月下旬，當(dāng)很多人還沉浸在春節(jié)的氣氛中時(shí)，大金龍就早早召開了服務(wù)亞運(yùn)的專題會(huì)議，對亞運(yùn)會(huì)期間的服務(wù)方案進(jìn)行了充分的分析論證，著手制訂服務(wù)保障方案，并成立了以副總經(jīng)理徐向東為組長的服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)服務(wù)協(xié)調(diào)組、技術(shù)支持組、備件支持組、現(xiàn)場維修組、備件配送組等五個(gè)小組，80多名組員全部是大金龍售后服務(wù)部的骨干力量。

    “大金龍關(guān)于亞運(yùn)服務(wù)的工作在業(yè)內(nèi)啟動(dòng)最早，服務(wù)方案的制訂也是最為細(xì)致的。在亞運(yùn)會(huì)召開之前，廈門總部的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作人員就先后十多批次飛往廣州，一方面是參加廣州亞組委和廣州交通主管部門召開的相關(guān)會(huì)議，了解本次亞運(yùn)用車的相關(guān)要求和部署；另一方面則是拜訪亞運(yùn)用車的重點(diǎn)大戶，比如廣州一汽、二汽、三汽、機(jī)場快線、空港快線等主要用車單位，及時(shí)與他們進(jìn)行溝通和交流，以不斷完善服務(wù)保障方案”，大金龍售后服務(wù)部副經(jīng)理高宗立介紹。

大金龍亞運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)對與會(huì)車輛實(shí)行日檢制度

　　不僅在亞運(yùn)保障方案的制訂上率先啟動(dòng)，大金龍亞運(yùn)保障團(tuán)隊(duì)在“主動(dòng)服務(wù)”方面更是在業(yè)內(nèi)成為典范。廣州二汽維修事業(yè)部胡衛(wèi)紅廠長告訴記者：“目前大金龍客車在該公司的保有量超過300輛，是公司用車中比例最高的客車品牌之一，這其中的大部分車輛都投入了亞運(yùn)服務(wù)。大金龍對于這些車輛的保障工作非常重視，在公司定期召開的機(jī)務(wù)例會(huì)上，大金龍售后服務(wù)人員經(jīng)常會(huì)主動(dòng)參加，如果在會(huì)上了解到大金龍的產(chǎn)品有問題，他們會(huì)及時(shí)跟相關(guān)部門溝通，提出解決方案。對于他們這種積極、主動(dòng)的服務(wù)精神，公司上下都十分肯定?！?/P>

    【關(guān)鍵詞2】：專業(yè)

    用專業(yè)的心做專業(yè)的事！在中國客車市場上，大金龍一貫以專有的技術(shù)、專精的品質(zhì)而著稱。在本次亞運(yùn)保障工作中，這些特點(diǎn)同樣得到了充分的體現(xiàn)。

    11月8日，在由廣州市交通委員會(huì)舉辦的“新能源和無障礙公共交通車輛投放及大學(xué)城充電站啟用儀式”上，由大金龍生產(chǎn)的118輛無障礙公交車XMQ6106G正式亮相，這是最新投入亞運(yùn)服務(wù)的一批車輛，在儀式現(xiàn)場，這批車輛的外觀造型和內(nèi)部人性化設(shè)計(jì)就受到了與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓的贊賞。廣州三汽的一位領(lǐng)導(dǎo)告訴記者，大金龍這批無障礙公交車在設(shè)計(jì)理念上可以說達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先水平，從車輛排放標(biāo)準(zhǔn)、到車內(nèi)的無障礙設(shè)施、再到方便殘疾人的各種電子化設(shè)備，這些都充分體現(xiàn)了大金龍專業(yè)的造車技術(shù)。

大金龍無障礙公交車的設(shè)計(jì)受到各方贊賞

　　廣州安迅保誠巴士有限公司是廣州新白云國際機(jī)場“機(jī)場快線”的運(yùn)營商，目前在該公司有50多輛大金龍旅游車用于“機(jī)場快線”的運(yùn)營。對于該公司的鐘澤君經(jīng)理來說，他選購車輛更看重的是大金龍的優(yōu)異品質(zhì)。

　　“‘機(jī)場快線’可以說是許多中外游客接觸廣州的第一站，這條線路運(yùn)行是否順利會(huì)直接影響到游客對廣州的印象。因此，‘機(jī)場快線’運(yùn)營車輛的舒適性、穩(wěn)定性至關(guān)重要，而在這方面，我們近幾年來引進(jìn)的大金龍表現(xiàn)十分穩(wěn)定，也為我們打造企業(yè)的良好口碑做出了積極的貢獻(xiàn)”，鐘澤君說。

    正是基于雙方的良好合作，在今年亞運(yùn)會(huì)接待用車招標(biāo)中，安迅保誠毅然將30輛豪華客車的訂單全部給了大金龍。今年9月底，30輛XMQ6128Y正式交付安迅保誠，并在本次亞運(yùn)會(huì)中用于參會(huì)運(yùn)動(dòng)員、技術(shù)官員、媒體記者的接待，承襲龍威“K”形經(jīng)典造型的XMQ6128Y也以其大氣、尊貴成為了亞運(yùn)村內(nèi)最受矚目的客車。

XMQ6128Y成為亞運(yùn)大道上的一道風(fēng)景線

    【關(guān)鍵詞3】：快捷

　　都說現(xiàn)代汽車行業(yè)的競爭，更重要的是服務(wù)的競爭。曾有一句流行語是這樣說的：“第一輛車是銷售員賣出去的，后面的則是靠優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)賣出去的。”對于客車企業(yè)來說，道理同樣如此。以更快的速度、更專業(yè)的服務(wù)響應(yīng)客戶需求已經(jīng)成為客車企業(yè)當(dāng)前乃至今后擴(kuò)大市場份額的關(guān)鍵。而在本次亞運(yùn)會(huì)舉行期間，給廣州二汽的江和英經(jīng)理留下深刻印象的就是金龍客車的售后服務(wù)速度。

    大金龍廣州亞運(yùn)指揮保障項(xiàng)目部部長蔣福林給記者講了一個(gè)在亞運(yùn)召開前兩天發(fā)生的故事：當(dāng)時(shí)，廣州二汽有一輛剛交車的XMQ6106G的后視鏡在司機(jī)倒車時(shí)被不慎打破，于是江和英經(jīng)理一個(gè)電話打到了他這里，江經(jīng)理說，聽說大金龍為保障亞運(yùn)在廣州儲(chǔ)備了500萬元的配件，現(xiàn)在有輛車出現(xiàn)事故了，能馬上給我們更換配件嗎？接到電話后，蔣福林馬上聯(lián)系配件經(jīng)銷商，并在1小時(shí)之內(nèi)將所需配件送到維修點(diǎn)進(jìn)行更換，讓車輛在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)營。面對如此快捷的反應(yīng)速度，廣州二汽的員工們都感覺有點(diǎn)不可思議。

    “為了這次亞運(yùn)會(huì)，公司特別為我們配備了6輛大金龍專用救援車和3輛備件配送車，這也是我們能如此快速響應(yīng)客戶需求的原因之一”，蔣福林說。

　　而在記者赴廣州采訪的過程中，還有一個(gè)細(xì)節(jié)讓人感動(dòng)于大金龍售后服務(wù)人員的專業(yè)和盡責(zé)。本次廣州亞運(yùn)會(huì)共使用70個(gè)體育場館，這些場館分布在廣州10個(gè)區(qū)2個(gè)縣級(jí)市和佛山、東莞、汕尾3個(gè)分賽區(qū)城市，區(qū)域極為分散。如何保證運(yùn)行于這些場館區(qū)間的車輛，對于大金龍售后服務(wù)工作人員來說是一個(gè)不小的考驗(yàn)。為此，大金龍售后服務(wù)人員早在11月初就開始入駐各維修點(diǎn)，對亞運(yùn)服務(wù)用車提前進(jìn)行檢修，消除安全隱患，做到了有備無患。與此同時(shí)，大金龍售后服務(wù)人員多次對主要場館的運(yùn)行線路和路況進(jìn)行了熟悉，蔣福林笑著告訴記者：“原來在廣州開車都需要GPS導(dǎo)航，現(xiàn)在經(jīng)過這么多趟的來回，我們的售后服務(wù)人員都快成“活地圖”了，我們到大部分的亞運(yùn)場館都可以關(guān)掉GPS了，而且走的路線保證是最快到達(dá)的?！?/P>

大金龍駐扎在亞運(yùn)村的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)

　　“服務(wù)永無止境”，這是大金龍駐點(diǎn)在亞運(yùn)村的售后服務(wù)工程師周愛國圓滿完成亞運(yùn)保障任務(wù)后留給記者的一句話，的確，對于所有大金龍的售后服務(wù)人員來說，挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)在未來。從北京奧運(yùn)會(huì)到上海世博會(huì)、從南非世界杯到新加坡青奧會(huì)、再到廣州亞運(yùn)會(huì)，大金龍一路走來，以高品質(zhì)的客車和良好的服務(wù)保障，展現(xiàn)了中國客車的風(fēng)采。而在未來的日子里，我們有理由期待，大金龍將續(xù)寫中國客車服務(wù)頂級(jí)盛會(huì)的一個(gè)又一個(gè)新篇章。