來自全國的汽車行業(yè)專家到東風(fēng)特汽參觀超龍客車生產(chǎn)線

    “客車市場競爭異常慘烈，在做好市場開發(fā)的同時，還必須做到快捷、周到的售后服務(wù)?！苯?，記者從剛落幕的十堰第二屆汽車汽配訂貨會上了解到，我省以東風(fēng)超龍領(lǐng)銜的客車產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上持續(xù)產(chǎn)銷兩旺。

    東風(fēng)特汽（十堰）客車有限公司銷售負(fù)責(zé)人向記者表示：賣客車的關(guān)鍵是做好服務(wù)，東風(fēng)超龍對于客車售后服務(wù)推崇備至。近幾年，公司花大力氣建立和完善客車售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升整車售后服務(wù)和協(xié)調(diào)能力，及時解決用戶反饋的各類售后服務(wù)問題是提高客戶和區(qū)域滿意度的保障。

    目前東風(fēng)特汽客車公司在全國有400多家服務(wù)站，服務(wù)站的工作方針就是“判斷故障準(zhǔn)確、排除故障及時、解決故障有效”。在售后服務(wù)方面，盡量把領(lǐng)導(dǎo)的工作重心前移，加大市場跟進(jìn)力度，讓領(lǐng)導(dǎo)也走向市場，走向用戶，這樣才能進(jìn)一步贏得產(chǎn)品信譽(yù)度和美譽(yù)度。在東風(fēng)特汽客車公司舉行的一次“客戶懇談會”上，來自廣東茂名市交通運(yùn)輸集團(tuán)公司張劍平董事長講到，“之所以選擇與東風(fēng)特汽客車合作，其中最主要的一個原因就是東風(fēng)特汽客車的售后服務(wù)做的很到位，讓我們購車后沒有后顧之憂?！弊龊每蛙嚨姆?wù)保障工作是東風(fēng)特汽客車多年來馳騁市場，保持較高市場增長率的秘笈之所在。