“一個(gè)好的企業(yè)能為顧客提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，而一個(gè)偉大的企業(yè)不僅能為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)，還竭盡全力使這個(gè)世界變得更美好?！薄嗬?#8226;福特

    看過(guò)《蜘蛛俠》的朋友可能還會(huì)記得影片結(jié)尾蜘蛛俠留下的一句話“能力越大，責(zé)任越大”（with great power comes great responsibility），這種責(zé)任也讓蜘蛛俠在當(dāng)時(shí)人們心中留下了不可磨滅的英雄形象。在客車行業(yè)，也有這樣一個(gè)承擔(dān)責(zé)任、熱衷公益事業(yè)的代言人，那就是宇通客車，一個(gè)積極履行社會(huì)責(zé)任，以“造福社會(huì)、興旺企業(yè)、富裕員工”為宗旨的企業(yè)。

    100多年前，亨利•福特已經(jīng)用樸素的語(yǔ)言向人們?cè)忈屃艘粋€(gè)企業(yè)的應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。即企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任除了產(chǎn)品和服務(wù)之外，還要承擔(dān)著使世界更美好的相關(guān)社會(huì)職責(zé)。隨著社會(huì)發(fā)展，社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵逐步擴(kuò)充到教育、公共健康、就業(yè)福利、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源等范疇。

    責(zé)任宇通

    2009年，客車行業(yè)領(lǐng)軍品牌——宇通發(fā)布了客車業(yè)和商用車行業(yè)第一份《2008年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》；2010年4月，宇通又發(fā)布2009年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，報(bào)告中系統(tǒng)闡述了宇通在兩年來(lái)對(duì)國(guó)家及社會(huì)全面發(fā)展、自然環(huán)境和資源、各利益相關(guān)方所承擔(dān)的責(zé)任和所做出的貢獻(xiàn)。

    2010年7月28日下午，宇通集團(tuán)向河南省文藝相關(guān)院團(tuán)捐贈(zèng)3000萬(wàn)元和8臺(tái)宇通客車。7月29日，“我們?cè)谝黄稹庇钔ǔ砷L(zhǎng)夏令營(yíng)活動(dòng)成功舉行，43名宇通員工孩子和38名來(lái)自江油、玉樹的孩子共同攜手，播撒愛心，經(jīng)歷成長(zhǎng)，超越自我，收獲友誼。2010年8月23日，在鄭州市政府組織的省會(huì)企業(yè)獻(xiàn)愛心•捐贈(zèng)公交車輛儀式上，宇通客車用捐贈(zèng)20輛豪華公交車，單車價(jià)值超過(guò)80余萬(wàn)元。8月24日，“‘讓夢(mèng)想從今天起航’——2010宇通金秋助學(xué)”活動(dòng)在宇通公司舉行，在大學(xué)開學(xué)之際，為128名貧困大學(xué)生送去了總金額60多萬(wàn)元的資助，其中包含在舟曲特大泥石流災(zāi)害中失去親人的28名大學(xué)新生。如此密集的公益活動(dòng)讓宇通再次成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。

    宇通深知，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任不僅在于對(duì)某個(gè)具體的突發(fā)事件的反應(yīng)和處理，而在于平時(shí)建立起來(lái)的一整套社會(huì)責(zé)任工作實(shí)施保障體系的良好有效運(yùn)轉(zhuǎn)。

    宇通近幾年來(lái)圍繞反哺社會(huì)、公益捐贈(zèng)事業(yè)，已形成系統(tǒng)化的制度和戰(zhàn)略，強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)在客車業(yè)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷：宇通每年都會(huì)制定公益工作計(jì)劃和專項(xiàng)預(yù)算并由專人負(fù)責(zé)。在湯總的關(guān)注下，宇通已形成了“助人自助”的核心理念和“愛心宇通”、“展翅計(jì)劃”、“宇通社會(huì)開放日”三大系列活動(dòng)框架，同時(shí)自發(fā)形成了“宇通愛心社”和“志愿者協(xié)會(huì)”等員工公益組織。宇通連續(xù)兩年發(fā)布《年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，系統(tǒng)對(duì)外闡釋作為“企業(yè)公民”的社會(huì)責(zé)任理念及具體行動(dòng)；多次向慈善總會(huì)、災(zāi)區(qū)人民、殘聯(lián)、希望小學(xué)等單位或個(gè)人捐款捐物，累計(jì)金額超過(guò)七千七百余萬(wàn)元……

    在這些活動(dòng)中，我們熟知的愛心宇通系列活動(dòng)，如5.12大地震，宇通快速反應(yīng)，成為國(guó)內(nèi)第一家做出反應(yīng)的汽車企業(yè)，并首批捐助100萬(wàn)，同時(shí)全體員工捐款70萬(wàn)，受到社會(huì)好評(píng)；在青海玉樹地震后，宇通又第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐贈(zèng)100萬(wàn)元財(cái)物，并在當(dāng)天成立抗震救災(zāi)小組進(jìn)入災(zāi)區(qū)賑災(zāi)，一直堅(jiān)守在抗震救災(zāi)第一線；印度洋海嘯捐款88萬(wàn)；對(duì)周邊社區(qū)的慈善積極支持，如每年春節(jié)前慰問(wèn)困難群眾，給養(yǎng)老院送油、送米等。

    其他慈善公益活動(dòng)如展翅計(jì)劃、金秋助學(xué)系列活動(dòng)，據(jù)悉，宇通公司已連續(xù)開展五屆金秋助學(xué)活動(dòng)，幫助200多名貧困學(xué)子走進(jìn)了大學(xué)校園，并持續(xù)關(guān)注他們的成長(zhǎng)，其中一部分已完成大學(xué)學(xué)業(yè)，走向了工作崗位，回報(bào)社會(huì)。并在清華大學(xué)、武漢理工大學(xué)等多所高等院校設(shè)立宇通獎(jiǎng)學(xué)金，支持國(guó)家培養(yǎng)人才。社會(huì)開放日系列，累計(jì)吸引400多人參與討論，共同探討地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    以宇通為代表的中國(guó)一線商用車企們?cè)谶~向全球化的進(jìn)程中，不斷培育踐行社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，以行業(yè)領(lǐng)袖的榜樣力量，營(yíng)造中國(guó)汽車市場(chǎng)的健康優(yōu)良環(huán)境，促進(jìn)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)和精神面貌的提升，宇通品牌已經(jīng)成為了社會(huì)的一張公益名片。

    品牌形象又該如何塑造呢？支持中國(guó)公益事業(yè)、投身慈善活動(dòng)，是提升企業(yè)品牌形象的重要手段。無(wú)論對(duì)社會(huì)還是對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公益事業(yè)都是一種雙贏，但是在品牌建設(shè)上，顯然宇通做了更多。

    品牌宇通

    隨著中國(guó)客車市場(chǎng)的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)主體已經(jīng)從產(chǎn)品過(guò)渡到品牌，因此，只有在品牌上具備綜合的實(shí)力，才有可能最終贏得消費(fèi)者。通過(guò)品牌塑造差異化將成為汽車制造廠商的市場(chǎng)營(yíng)銷新手段。在品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，汽車企業(yè)僅僅通過(guò)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的使用來(lái)感知企業(yè)品牌并形成品牌忠誠(chéng)度是行不通的。

    那么，品牌管理學(xué)大師曾說(shuō)過(guò)：“產(chǎn)品差異化不斷減少的情況下，品牌影響力將是其制勝的關(guān)鍵”，確實(shí)如此，差異化話的產(chǎn)品和服務(wù)能讓一個(gè)品牌從無(wú)到有；客戶口碑的推動(dòng)使一個(gè)品牌由有到名；品牌始于價(jià)值定位，則終于價(jià)值交付。

    從05年的“耐用是金”到07年的“價(jià)值連城”；從09年的“價(jià)值探索”到首屆“宇通杯”；從“走出去”到“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”；宇通每一次品牌營(yíng)銷都給我們帶來(lái)了驚喜，品牌價(jià)值也都實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。在中國(guó)品牌研究院公布的2009年100個(gè)“國(guó)家名片”品牌名單，宇通榜上有名，成為唯一入選的一家客車企業(yè)。

    一系列的品牌“組合拳”著實(shí)打在了用戶的心坎上，著實(shí)讓宇通客車嘗到了甜頭，市場(chǎng)占有率快速提升，宇通品牌也在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)背景下裝入了與眾不同而附有吸引力的內(nèi)涵。就在這時(shí)，宇通又向前邁了一步，2010年，在南非世界杯召開期間，斥巨資在央視新聞?lì)l道整點(diǎn)新聞前的廣告，打出了“承載夢(mèng)想，成就人生”的品牌主張，這彰顯出了宇通對(duì)社會(huì)大眾的關(guān)愛和企業(yè)責(zé)任感。

     站在傳播學(xué)的角度看宇通品牌傳播，幾乎都能從教材找到理論依據(jù)，每一招都恰到好處，可謂是有的放矢，為此宇通客車也成為了“標(biāo)桿”企業(yè)。自古以來(lái)，打江山容易，坐江山難。面對(duì)風(fēng)云變幻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，宇通客車能在老大的位置上做多久，我們只能拭目以待，但它上個(gè)階段所表現(xiàn)不乏可圈可點(diǎn)之處，那就是品牌傳播要暗合市場(chǎng)推廣，市場(chǎng)推廣要有產(chǎn)品工藝、技術(shù)研發(fā)、品牌營(yíng)銷、售后保障等方面的支撐。

    后記：

    領(lǐng)先，不僅僅標(biāo)志著實(shí)力的強(qiáng)大，更意味著要承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任。

    從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)注重自己的社會(huì)責(zé)任只會(huì)起到促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的作用，因?yàn)?，?fù)責(zé)任的行為會(huì)得到大家的尊重、社會(huì)的承認(rèn)。負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民，才是真正的國(guó)家“公民”，才能得到大家的擁戴。宇通，一個(gè)有著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)、不斷用自己的堅(jiān)實(shí)行動(dòng)來(lái)回饋社會(huì)的企業(yè)，定能為創(chuàng)造美好世界、和諧中國(guó)帶來(lái)新的驚喜。