日前，51輛海格新型環(huán)保節(jié)能公交車(chē)在江蘇省鎮(zhèn)江市集中上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。在交車(chē)儀式現(xiàn)場(chǎng)，蘇州金龍的工作人員告訴記者：“51輛公交車(chē)并不是一個(gè)大訂單，但因?yàn)樗翘K州金龍今年在江浙地區(qū)二三線(xiàn)公交市場(chǎng)的第一單，所以別具深意?！?/P>

    2009年被國(guó)內(nèi)客車(chē)企業(yè)稱(chēng)為公交年。一場(chǎng)突如其來(lái)的全球金融危機(jī)使國(guó)內(nèi)公路客車(chē)、旅游客車(chē)市場(chǎng)出現(xiàn)萎縮，銷(xiāo)量一降再降，客車(chē)出口之路也分外“崎嶇”。相比之下，有政府政策支持的公交市場(chǎng)成為今年客車(chē)企業(yè)的逐鹿之地。

    “今年，大家把目光都集中在公交車(chē)領(lǐng)域，對(duì)這一市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也達(dá)到了白熱化程度，如何在公交市場(chǎng)做出自己的特色，搶占更多的市場(chǎng)份額，已經(jīng)成為多數(shù)客車(chē)企業(yè)最關(guān)心的問(wèn)題?！碧K州金龍區(qū)域市場(chǎng)部經(jīng)理龍鐵春對(duì)記者說(shuō)，“蘇州金龍今年的銷(xiāo)售重點(diǎn)之一就是要在像鎮(zhèn)江這樣具有發(fā)展?jié)摿Φ亩€(xiàn)公交車(chē)市場(chǎng)中深耕細(xì)作，打一場(chǎng)漂亮的‘公交戰(zhàn)’。”

    小市場(chǎng)蘊(yùn)含大商機(jī)

    鎮(zhèn)江市為江蘇省西南部的一個(gè)地級(jí)市，市區(qū)面積1081平方公里，城鎮(zhèn)人口為268.78萬(wàn)人，是一座集港口、工貿(mào)、旅游于一體的新興工貿(mào)、旅游城市。近年來(lái)，隨著城市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新一輪城市公共交通建設(shè)呼之欲出。

    “蘇州金龍這次交付鎮(zhèn)江公交的51輛新車(chē)，僅是公司今年更新百輛新車(chē)計(jì)劃的一部分。下半年，公司還將就即將更換的49輛新車(chē)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)?！?鎮(zhèn)江市公共交通總公司副總經(jīng)理陸忠憲告訴記者。

    “目前，鎮(zhèn)江公交的汽車(chē)保有量為738輛，營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路60條，線(xiàn)路總長(zhǎng)819.9公里，日客運(yùn)量為28萬(wàn)人次。但是，現(xiàn)在這些數(shù)字已經(jīng)不能滿(mǎn)足鎮(zhèn)江城市發(fā)展的進(jìn)一步需求。”陸忠憲對(duì)記者說(shuō)，未來(lái)3年內(nèi)，鎮(zhèn)江公交的營(yíng)運(yùn)線(xiàn)路要由60條增加到100條，新增公交車(chē)輛要達(dá)到1000輛，形成以大運(yùn)量公交為骨干、常規(guī)公交為主體、出租汽車(chē)及其他交通方式為補(bǔ)充的新一輪城市公共交通新格局。屆時(shí)，鎮(zhèn)江公交線(xiàn)網(wǎng)密度和站點(diǎn)覆蓋率將不斷增加，公共交通的服務(wù)功能將明顯增強(qiáng)。

    據(jù)了解，此次車(chē)輛全面更新是鎮(zhèn)江市公交發(fā)展史上一次性集中更新車(chē)輛最多、規(guī)模最大、涉及線(xiàn)路最多的活動(dòng)，得到了當(dāng)?shù)厥形?、市政府的大力支持。陸忠憲?duì)記者說(shuō)：“從1997年至今，公司原有的老揚(yáng)子中客已經(jīng)到了報(bào)廢期。這次51輛海格新車(chē)投入運(yùn)營(yíng)之后，公司原有的近40輛老揚(yáng)子中客將全部下線(xiàn)。二三線(xiàn)城市新一輪公交車(chē)更新高峰期已經(jīng)到來(lái)?！?/P>

    結(jié)緣海格 信任海格

    通過(guò)招標(biāo)，鎮(zhèn)江公交新投入運(yùn)營(yíng)的51輛公交車(chē)全部為海格品牌，談起其中緣由，陸忠憲只對(duì)記者說(shuō)了一句話(huà)：“因?yàn)槲覀冃湃魏８?。?/P>

    蘇州金龍從2003年開(kāi)始研發(fā)公交車(chē)產(chǎn)品，2004年，鎮(zhèn)江公交就開(kāi)始試用海格牌公交車(chē)。“蘇州金龍從進(jìn)入公交市場(chǎng)那一天起，就對(duì)有經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ亩€(xiàn)公交市場(chǎng)非常重視?！饼堣F春主要負(fù)責(zé)常州、鎮(zhèn)江兩個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，近兩年他的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)诠緝?nèi)部名列前茅。

    在鎮(zhèn)江，海格牌公交車(chē)隨處可見(jiàn)。客戶(hù)對(duì)海格的信任，源于蘇州金龍以客戶(hù)為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和服務(wù)理念。

    蘇州金龍海格公交車(chē)首席設(shè)計(jì)師李江告訴記者，海格公交車(chē)在開(kāi)發(fā)伊始便堅(jiān)持以客戶(hù)為中心的原則，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品質(zhì)、適應(yīng)性方面開(kāi)展工作。“在客戶(hù)訂車(chē)時(shí)，海格客車(chē)技術(shù)設(shè)計(jì)人員會(huì)向客戶(hù)了解實(shí)際運(yùn)行情況，如單程里程數(shù)、有多少個(gè)站點(diǎn)、平均車(chē)速、最高車(chē)速等信息，形成一個(gè)問(wèn)卷表，以此按照客戶(hù)的實(shí)際使用情況來(lái)匹配車(chē)輛設(shè)計(jì)，使車(chē)輛達(dá)到最佳的匹配性能和燃油經(jīng)濟(jì)性。”

    在售后服務(wù)方面，海格客車(chē)正在竭力打造公交客車(chē)業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。“蘇州金龍根據(jù)公交車(chē)的運(yùn)行特點(diǎn)，要求服務(wù)站建立24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)（含節(jié)假日）機(jī)制，確保服務(wù)的及時(shí)性。對(duì)20臺(tái)以上的批量公交車(chē)客戶(hù)，安排服務(wù)站上門(mén)做新車(chē)走合維護(hù)；在新車(chē)投入運(yùn)行的前3個(gè)月，組成服務(wù)小組到公交站點(diǎn)跟蹤服務(wù)，確保初期車(chē)輛運(yùn)行。緊急配件按照配件‘綠色通道’流程，專(zhuān)車(chē)派送?！碧K州金龍客戶(hù)服務(wù)部調(diào)度經(jīng)理劉學(xué)淵向記者介紹道。

    據(jù)了解，目前鎮(zhèn)江公交共有公交客車(chē)738輛，其中海格客車(chē)已超過(guò)300輛，接近現(xiàn)有車(chē)輛總數(shù)的二分之一。近幾年，鎮(zhèn)江公交新購(gòu)的車(chē)輛品牌均為海格客車(chē)。

    深耕細(xì)作公交市場(chǎng)

    “北京、上海、廣州等一線(xiàn)城市的公交市場(chǎng)固然‘引人注目’，但是如果忽視二三線(xiàn)公交市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，客?chē)企業(yè)也不能在該領(lǐng)域內(nèi)取得長(zhǎng)足發(fā)展，所以蘇州金龍?jiān)诠皇袌?chǎng)中選擇深耕細(xì)作?！饼堣F春對(duì)記者說(shuō)。

    在2008年底，蘇州金龍就不斷收獲來(lái)自二三線(xiàn)市場(chǎng)的公交車(chē)訂單：慈溪205輛城鄉(xiāng)公交車(chē)中標(biāo)，寧波102輛公交車(chē)中標(biāo)，徐州36輛海格公交投入1路線(xiàn)運(yùn)營(yíng)……

    “今年，蘇州金龍將在原有市場(chǎng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步開(kāi)拓二三線(xiàn)城市的公交車(chē)‘新地’，將這一市場(chǎng)做深做實(shí)?！饼堣F春笑著對(duì)記者說(shuō)，鎮(zhèn)江第二批更新的公交客車(chē)招標(biāo)工作正在醞釀之中，未來(lái)幾個(gè)月他身上的擔(dān)子又加重不少。