公交服務就象一張城市名片，公交車里的設施是否整潔，線路設置是否便利，公交車司機的服務態(tài)度好不好這些都是塑造一座名城的文明窗口。杭州一直著力打造人民生活品質之城，作為老百姓出行的主要工具，咱們的“老杭州”和“新杭州人”對它的運營現狀滿意嗎？

　　特別關注：公交服務怎樣做到既快捷又安全

　　從18號起，杭州公交二公司向全社會征集意見和建議，歡迎大家來挑刺。

　　從18號開始征集市民意見和建議到今天，三天時間里杭州公交二公司的兩路熱線電話響個不停。

　　杭州公交集團二公司客運科服務主管李燕：“熱線一直不停，工作強度也比較大。部分是比較符合我們征集意見范圍的，也有公交線路設置方面的。給出了很多好的意見和建議?！?/P>

　　在記者街頭隨機采訪中無論是新老杭州人，還是前來走親訪友的外地游客幾乎都對目前杭州的公交服務給出了較高的評價。乘客：“我覺得杭州的公交車我還是蠻滿意的?！?/P>

　　“安全我覺得還可以?！?/P>

　　也有很多市民對公交服務的細節(jié)提出了很多細心的意見。

　　乘客：“有些個車子屁股冒煙，我希望這個車子不要開出來了?！?/P>

　　“空調不是很好。”

　　“車速有點快。”

　　“問一下這個車去哪里，到哪個地方到不到，有時可能沒聽到，司機就大吼一聲“不到的”，有些時候態(tài)度不是很好。公交車司機也要提供服務，乘客會問也是需要這個服務，希望態(tài)度改善一下。”

　　盡管目前公交公司已經開辟了多條文明線路實行人性化服務，但是各線路司機素質不均衡，違章違反服務規(guī)定的現象還是時有發(fā)生。就在記者采訪的時候，一輛24路公交車就因為站點乘客只有一個人，沒有靠站上客就搶道疾馳而去。

　　司機：“我們文明線路上的司機態(tài)度素質好一點，其他線路可能就差一點?！?/P>

　　公交二公司將對三天來的所有熱線意見進行梳理，隨后將作出相應的星級服務承諾，并將在下周在所轄的各個站點公開張貼，接受社會各界的監(jiān)督。