《世界是平的》的作者托馬斯•弗里德曼認為，互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)的出現(xiàn)把地球拉平了，世界變得沒有差異。他所謂的“拉平”，是指在全球化發(fā)展的大環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)使機會的分配開始出現(xiàn)均等趨勢，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方就有可能接觸到最先進的產(chǎn)品和理念。作為剛剛初步完成工業(yè)化的中國，如何在高手如林中彰顯自己的魅力，在全球市場獲取更多的認可，這對每一個中國企業(yè)都存在著殘酷的挑戰(zhàn)。能者居上，是永遠的通路，能在國際戰(zhàn)場上擁有一席之地者，都是中國企業(yè)的脊梁。

    世界變平了，中國要思考的是，全球化中的中國利益，對于企業(yè)來說，我們要前瞻的是，全球化中的企業(yè)利益，眼界決定出路，能用實踐暢想未來者必然成為行業(yè)未來的主導者。

    海關(guān)總署2005、2006、2007年統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國叉車出口在逐年遞增，2007年創(chuàng)匯已經(jīng)過2億元。在出口的企業(yè)中，記者一次次記住了桂林玉柴工程機械有限公司(簡稱桂林玉柴)的名字。

    2007年12月，業(yè)內(nèi)爆出新聞，全球最大的獨立柴油發(fā)動機生產(chǎn)基地、中國最大的中小型工程機械生產(chǎn)出口基地、被譽為“中國綠色動力之都”的玉柴集團100%股權(quán)收購桂林玉柴，其正式成為玉柴集團的全資子公司。玉柴集團的收購意圖很明顯，有意把桂林玉柴打造成集團工程機械出口基地之一，可謂是強強聯(lián)合。玉柴集團的眼界和發(fā)展強勢，讓業(yè)內(nèi)矚目!

    能連年在競爭激烈的國際市場中占有一席之地，并以“種子選手”的角色進入業(yè)內(nèi)一線企業(yè)玉柴集團，桂林玉柴憑的是什么?為此，記者走進了桂林玉柴，10天的采訪之旅，讓記者獲知的同時對桂林玉柴軍事化的廠風廠貌，精益求精的產(chǎn)品管控，忘我奉獻的服務(wù)精神，以及感恩社會、回報社會的人文精神心升敬意。

    標準化管理，締造高效團隊

    在以科技為導向，速度稱王的時代，如何達到整個生產(chǎn)鏈的高效運轉(zhuǎn)?帕爾森曾有句名言：世界上最優(yōu)秀的管理在軍隊。中國華為、長虹、聯(lián)想、遠大、春蘭等知名企業(yè)曾以軍事化管理聞名，美國西點軍校更是商業(yè)領(lǐng)袖的搖籃之一。究其原因，軍人在軍事化管理下形成了很多優(yōu)秀品質(zhì)，比如使命感、榮譽感、責任感、敬業(yè)、專業(yè)、精業(yè)等。桂林玉柴的高管層就是看到了這一點，在以企業(yè)文化、人文精神為導向的同時，相對于軍事化管理推出了標準化管理，并把標準化管理系統(tǒng)積極溶入企業(yè)當中去。

    走進桂林玉柴，整潔優(yōu)美的環(huán)境，軍事化的廠風廠貌，齊刷刷的物品擺放，統(tǒng)一著裝下專心致志的員工……讓觀者肅然起敬。能有這樣的體現(xiàn)，絕非朝夕之功。桂林工程機械有限公司董事長兼黨委書記韋鵬說：“實施標準化管理，需要公司上下高度的效率統(tǒng)一，領(lǐng)導有高效的領(lǐng)導力和決策力，員工有絕對的執(zhí)行意識、團隊意識和奉獻意識。但同時，企業(yè)標準化管理比軍事化管理更體現(xiàn)人文化，使員工力求達到思想境界高尚、信念堅強、目標堅定，永遠有追求成功的沖動和創(chuàng)造力;使其充滿個性意識和團隊精神，去努力做好正確的事，為團隊的建設(shè)不斷地提高自身的水平和執(zhí)行的自覺性。這是發(fā)揮軍事化管理的魅力所在、正確引導執(zhí)行力厚積薄發(fā)的立足點和出發(fā)點?！?/P>

    在創(chuàng)業(yè)初期，企業(yè)需要強制推行企業(yè)理念、品牌理念，需要“制度、規(guī)范、專業(yè)”來促使員工團結(jié)一心去開拓市場和樹立良好品牌形象;當企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模后，就需要由企業(yè)家來豐富核心理念的精神內(nèi)涵，減弱制度的剛性，發(fā)揚民主與歡樂精神、使員工有歸屬感。也就是說，制度的組織要轉(zhuǎn)化成精神的組織，核心精神要滲入每位員工的血液。

    關(guān)于此，韋鵬董事長說：“企業(yè)是投資人的，企業(yè)這個舞臺卻是所有參與者的公共平臺，只有讓參與者感到自己是舞臺上的演員，哪怕是臨時的，也必會盡心全力把才華和熱情獻給這一個平臺，最終成就細節(jié)的完美。這種景象是所有企業(yè)家樂見的，怎樣具體實現(xiàn)它，我們一直在實踐，桂林玉柴有今天這樣的風貌，重要在于做到了三點?！?/P>

    韋鵬董事長所說的三點，就是把企業(yè)的核心價值觀滲透到了每一位員工的心中，去積極影響員工的思考、語言和行為的方式，影響企業(yè)的整體運作，核心價值觀是企業(yè)能否繁榮昌盛并持續(xù)發(fā)展的一個重要精神因素，是企業(yè)愿景、使命以及指導企業(yè)形成共同行為模式的精神元素，是企業(yè)得以安身立命的根本，是企業(yè)倡導什么、反對什么、贊賞什么、批判什么的基本原則。核心價值觀在企業(yè)的文化體系中處于核心地位，是企業(yè)的靈魂。桂林玉柴做到了三點：一、建立共同的信念和原則，企業(yè)上下統(tǒng)一信念無有例外，共同營造堅守公平、正直、誠實、熱情的原則;在工作中保持高度的責任感，做任何工作都要竭盡全力，忠誠于公司，把自己當成公司一員的信念。二，企業(yè)與員工建立共同的發(fā)展目標和愿景，在到位的獎勵、晉升機制和員工職業(yè)規(guī)劃支持下，桂林玉柴從上到下，從內(nèi)部到客戶形成了堅強的企業(yè)壁壘和大同的價值觀。三是，以人為本，類似部隊每年都接新兵、送老兵，始終保持合理的流動率。既使核心競爭力得以傳承，又注入了新的血液，使組織使命和理念得以延續(xù)，并時刻保持創(chuàng)新和與時俱進!沒有新人進來，企業(yè)就成“一潭死水”，流動太頻則說明企業(yè)有問題，留不住人才。把優(yōu)秀的“提干”，或轉(zhuǎn)成“志愿兵”，再不斷從高等院校吸收新鮮血液過來，整體水平不斷提升，提高戰(zhàn)斗力，從育人、留人、用人，真正實現(xiàn)了企業(yè)的“以人為本”。

    高性價比產(chǎn)品，放眼未來

    能走出國門的產(chǎn)品，在質(zhì)量和性價比方面都有絕對的優(yōu)勢。玉柴叉車主要出口歐洲、美洲等發(fā)達國家，并占據(jù)了重要的市場地位，以德國市場為例，頗受地方美譽的除了豐田、林德兩大巨頭外，玉柴叉車在環(huán)保、經(jīng)濟、動力、人性化、性價比方面有突出的表現(xiàn)，得到了用戶們的廣泛認可和高度評價。

    2008年起，桂林玉柴將加大開拓國內(nèi)叉車市場力度。韋鵬董事長說：“玉柴叉車從起步就鎖定走高端路線，產(chǎn)品從配件到成品以及科技含量都在向國際看齊，環(huán)保型用材，質(zhì)量高，科技含量高，成本自然高。前幾年因為國內(nèi)市場不成熟、大多用戶購買力、環(huán)保意識不強，往往只看價格，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，對維修成本、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保等考慮較少。鑒于此，桂林玉柴主要走國際路線，最終靠高品質(zhì)，高性價比在國際市場穩(wěn)占一席之地。近幾年隨著人民幣匯率的調(diào)整以及國內(nèi)用戶對環(huán)保意識的加強，國內(nèi)用戶越來越趨于理性消費，開始關(guān)注叉車的科技含量和性價比，玉柴叉車的春天來到了!因此，我們準備雙管齊下，加大國內(nèi)的開發(fā)力度。”

    記者沒走進桂林玉柴以前，就聽業(yè)內(nèi)人士說玉柴叉車的性價比高。高在哪里?韋鵬董事長說，性價比來源于桂林玉柴整體的師資力量和研發(fā)能力。桂林玉柴有員工 400 余人，其中工程技術(shù)人員就達 120余人。廠區(qū)占地 360 畝，公司裝備齊全，有叉車裝配、履帶拖拉機裝配、輪式裝載機裝備、拋丸、涂裝等先進生產(chǎn)線，為玉柴叉車的高效研發(fā)提供了堅實的基礎(chǔ)。

    玉柴叉車系列產(chǎn)品覆蓋2-10噸內(nèi)燃平衡重式叉車、1-3噸平衡重式電瓶叉車。拿叉車3大件：發(fā)動機、液壓系統(tǒng)、門架型鋼來說，玉柴發(fā)動機采用德國FEV技術(shù)、低溫起動、動力強勁、爬坡超載能力強，升功率和升扭矩是國內(nèi)目前同等排量柴油機最高機型，國Ⅲ環(huán)保排放，使用壽命較行業(yè)同類產(chǎn)品平均延長1-2年;玉柴叉車液壓系統(tǒng)采用美國伊頓密封技術(shù)，其中韓國進口缸體的密封件采用派克閥體技術(shù)，具有可靠的自鎖、微動功能，保證整車安全性和平穩(wěn)性;玉柴叉車高強度整體焊合車架為自行設(shè)計制作，強度提高1.4倍;玉柴叉車整車設(shè)計為全新第三代低重心設(shè)計，進一步提高整車轉(zhuǎn)彎時的穩(wěn)定性和平穩(wěn)性。裝配質(zhì)量可靠，嚴格執(zhí)行國家標準，整機裝配過程全檢，配件通用性達到80%。

    韋鵬董事長說：“因為擁有了以上的師資力量和研發(fā)能力和品質(zhì)保證，玉柴叉車的優(yōu)勢不言而喻。在惡劣的環(huán)境下工作，一般叉車發(fā)動機工作700小時就需要進行大修，而玉柴發(fā)動機工作3年基本上沒有問題(這極大地降低了維修使用成本);玉柴叉車的門架型鋼強度是一般企業(yè)的1.4倍，耐用性更強;玉柴叉車使用的液壓系統(tǒng)，已經(jīng)達到國際先進水平。這三大件鍛造了玉柴叉車絕對的競爭優(yōu)勢。雖然玉柴叉車的整機價格比一般叉車貴4000-5000元左右，但僅發(fā)動機一項成本就高出7000-8000元，性價比絕對的高。”

    桂林工程機械有限公司技術(shù)質(zhì)量、供應(yīng)副總經(jīng)理羅衛(wèi)還告訴記者：“玉柴叉車在擁有高性價比的同時，還注重人性化設(shè)計，讓工作人員舒適駕駛。玉柴叉車的座椅、操縱手柄均按人機功能化設(shè)計制造，達到了人機一體的效果，有效減輕勞動者疲勞;發(fā)動機、轉(zhuǎn)向橋、發(fā)動機罩(為高強度玻璃鋼機罩，內(nèi)附隔音隔熱層，提升隔熱隔音效果)、內(nèi)外門架接觸部均安裝橡膠吸收震動;發(fā)動機罩內(nèi)部和腳踏板底部均安裝吸音和隔熱材料;為開闊工作人員的視野，5噸以下玉柴叉車系列均采用行業(yè)先進的H型門架、‘CJ’型鋼結(jié)構(gòu)、具有寬闊的操作視野;同時采用集線束式成型線路和圓弧曲面整體式液晶數(shù)字顯示儀表，方便可靠，美觀大方，在精準反應(yīng)數(shù)據(jù)的同時，為工作人員帶來了視覺美?！?/P>

    品質(zhì)第一，顧客需求高于一切

    保證產(chǎn)品質(zhì)量，是企業(yè)的生存之本，更是企業(yè)的服務(wù)之本。桂林玉柴推行軍事化管理的核心之一——保證產(chǎn)品質(zhì)量是員工義不容辭的責任，來不得半點虛假和怠慢。為此，桂林玉柴貫徹了三個“就是”：生產(chǎn)者就是檢查員，檢查員就是用戶代表，崗位責任就是質(zhì)量責任。在桂林玉柴鐵的紀律和企業(yè)核心價值觀的積極影響下，玉柴叉車終端從來沒有發(fā)生過顧客有關(guān)質(zhì)量方面的投訴事件。以其領(lǐng)先國內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量和遍布全國的營銷網(wǎng)絡(luò)為客戶提供竭誠、周到的服務(wù)而享譽中國以及世界。

    桂林工程機械有限公司海外業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫登告訴記者，桂林玉柴的服務(wù)方針是：鋪天蓋地，周密無隙，收縮時空，盡慰用戶。四句話盡顯桂林玉柴“服務(wù)高于一切”的精神內(nèi)涵。像與員工共同建立發(fā)展愿境一樣，桂林玉柴在服務(wù)上也建立了共同的發(fā)展愿境，這是智者的謀略。桂林玉柴把服務(wù)宗旨規(guī)劃為現(xiàn)代式服務(wù)和未來式服務(wù)：現(xiàn)在式服務(wù)宗旨是傾我所有、盡我所能、竭誠用戶、誠信天下。未來式服務(wù)宗旨是最大限度地集合、造就最優(yōu)、最佳叉車，通過玉柴送至用戶，獻給社會。細節(jié)的服務(wù)，遠大的抱負，桂林玉柴的發(fā)展怎不讓顧客期待!

    在服務(wù)宣傳倡導的同時，桂林玉柴更在實實在在的做。桂林玉柴在業(yè)內(nèi)率先對顧客承諾：整機三包期一年內(nèi)24小時服務(wù)到位，不到位按照30元/小時向用戶賠償損失。這在業(yè)內(nèi)是少見的，由此也進一步體現(xiàn)了桂林玉柴的競爭強勢和實力。

    心懷大愛，感恩社會

    2008年5月12日下午，四川汶川發(fā)生里氏8級的強烈地震，給災(zāi)區(qū)人民帶來極大災(zāi)難，玉柴全體員工深感悲痛，對傷亡人員及其家屬表示深深的哀悼，并希望災(zāi)區(qū)人民早日走出傷痛重建家園，失蹤人員早日與家人團圓!

    銘記災(zāi)難，化悲痛為力量，重建美好家園，這是對逝者最好的紀念。韋鵬董事長說：“在玉柴晏平董事長的帶領(lǐng)下，全體職工積極為災(zāi)區(qū)捐款捐物，玉柴集團為災(zāi)區(qū)捐款捐物已經(jīng)達到1500萬，同時我們的廣大職工堅守崗位，努力工作，也是對災(zāi)后重建更有力的支援，因此我們一定要以百倍的努力，多產(chǎn)出好的機器，為災(zāi)區(qū)人民做出更大的貢獻?！?/P>

    韋鵬董事長的話，以及玉柴集團為四川汶川大地震遇難同胞默哀的莊嚴場景，久久在記者心中揮之不去，記者深深為玉柴人心懷天下的愛心而感動!回顧玉柴幾十年回報社會的歷程，事跡可以厚到一本書，個中細節(jié)，記者不想一一贅述。張瑞敏曾在《海爾是?！分姓f：“海爾應(yīng)像大海，為社會、為人類做出應(yīng)有的貢獻。只有我們對社會和人類真誠到永遠，社會也會承認海爾到永遠。海爾將像海一樣永遠的存在，而生活于其間的每一個人都將在為企業(yè)創(chuàng)一流效益、為社會做卓越貢獻的同時得到豐厚的回報。海爾將和整個社會融為一個整體?！蔽ê枴⒂癫襁@種企業(yè)大愛的精神，值得所有企業(yè)去共勉。

    [后記]

    采訪過程中，記者一直思考的是在玉柴集團晏平董事長05年到玉柴后每年都以幾十個億的速度在增長的獨特玉柴現(xiàn)象，玉柴全球化中的玉柴利益的定位是非常有戰(zhàn)略意義的，綜觀全文，雖然是在分析桂林玉柴的核心競爭力，但從一斑可以窺全貌，玉柴集團100%股權(quán)收購桂林玉柴，其正式成為玉柴集團的全資子公司，桂林玉柴依托玉柴集團的強強聯(lián)合可謂中西合璧，放眼全球，桂林玉柴將借力玉柴集團的海外渠道成就集團工程機械出口基地的同時，桂林玉柴通過玉柴集團國內(nèi)發(fā)達的銷售網(wǎng)絡(luò)，可以快速實現(xiàn)對國內(nèi)市場的迅速滲透，玉柴、桂林玉柴未來的發(fā)展強勢不可抵擋，值得期待。

    采訪時獲悉，桂林玉柴今年將在新品研發(fā)上有大的突破。同時以環(huán)保、經(jīng)濟、動力、人性化為切入點，以代理為營銷手段，以高質(zhì)量服務(wù)為核心的全新組合式經(jīng)營模式正在桂林玉柴的市場布局中拉開，叉車市場新一輪角逐即將上演……