在全市文明創(chuàng)建之際，無錫市公共交通股份有限公司(以下簡稱無錫公交)立足服務百姓出行，通過營運秩序、車廂文化、車輛整潔、車廂服務、儀容儀表“五規(guī)范”評選出快7線、52路、81路、85路、67路等15條品牌線路。這些入選的公交線路無滯站違章現(xiàn)象，玻璃亮、座椅凈、地板清，根據(jù)線路乘客特點，還“私人定制”了各自獨特的品牌文化，以全新的面貌服務市民。
品牌線路提升公交服務質量
據(jù)介紹，無錫公交通過創(chuàng)建品牌服務公交線路活動，推進營運秩序規(guī)范、車廂文化規(guī)范、車輛整潔規(guī)范、車廂服務規(guī)范、儀容儀表規(guī)范的“五規(guī)范”服務管理，打造無錫公交服務品牌，同時結合全國文明城市創(chuàng)建活動，探索公交服務品牌創(chuàng)建新模式，逐步形成公司服務品牌創(chuàng)建、管理的流程制度，并且通過多層次大范圍的公交志愿者服務深入市民乘客中，從而促進公司服務質量的整體提升。
品牌公交線路的創(chuàng)建活動是根據(jù)線路客流主體、途徑路段的商業(yè)網點、廠礦企業(yè)、旅游景點特色、地域文化、風土人情及本線路員工結構等因素以及線路歷史榮譽的傳承，綜合考慮確定。
其中，營運秩序規(guī)范將提升創(chuàng)建線路的營運秩序，重點突出首末圈準班準點等考核，同時要求每日線路班次完成率不得低于98%。根據(jù)線路品牌定位，打造線路統(tǒng)一主題風格積極上進、清新儒雅的車廂文化。在車輛整潔規(guī)范方面做到車廂整潔無死角、無亂張貼，車廂服務要求熱情周到，禮貌待客，使用服務敬語，規(guī)范服務無投訴，同時要求公交工作人員儀表端莊，舉止大方，著裝整齊規(guī)范。
無錫公交公司表示，公司開展的“踐行群眾路線，打造精品線路”競賽活動，涌現(xiàn)了41、85、81、52、67、17路等一大批品牌線路。為配合創(chuàng)建文明城市工作，當前，無錫公交先后投入100多萬元，組織制作50輛整車的社會主義核心價值觀公益廣告、1000臺車的文明創(chuàng)建宣傳標語，并且利用車輛電子滾動屏幕刊播文明宣傳標語等，大幅增加了文明城市創(chuàng)建的宣傳內容，引導廣大市民有序排隊、文明禮讓，在公交車廂內發(fā)揚文明讓座等。本次評選的15條品牌線路特色將延伸到線區(qū)再覆蓋至所有公交，為市民公交出行營造優(yōu)質服務。
品牌公交線路各具特色
本次入選的公交品牌線路均是具有自身運營和服務特點的優(yōu)秀線路，例如85路是巾幗示范線路、88路是佛文化線路、67路青年文明號、81路城市觀光線等，都是各具特色，從營運秩序、車廂文化、車輛整潔、儀容儀表進行規(guī)范，這些老品牌線路還帶動了其他線路打響新品牌。
此次評分最高的是快7文明禮讓路線。據(jù)介紹，快7線路在文明禮讓“斑馬線”的活動中，推行實施了“5321操作法”即5-距路口約50米處、駕駛員開始瞭望路口情況、并做好減速準備;3-距路口約30米處、近距離觀察情況、發(fā)現(xiàn)有行人橫穿道路時、車速降至25公里以下;2-距路口約20米處、再次觀察確認路口情況、發(fā)現(xiàn)有行人橫穿道路的、主動提示過往行人注意安全、車速降至15公里以下;1-距路口約10米左右、停車并做出明顯的禮讓姿態(tài)。
快7文明禮讓路線所在的無錫公交鳳翔分公司通過這次創(chuàng)品牌線路活動開展并結合五規(guī)范周期工作法，使快7線全體駕駛員操作技能和服務質量得到了全面提升，從而以點帶面推動了線區(qū)全體駕駛員整體服務質量的提高�；顒悠陂g，線路班次完成率達99.9%，無違章、無事故、無投訴發(fā)生。活動期間線區(qū)好人好事層出不窮，拾到手機14件、現(xiàn)金1000多元及各類乘客遺失的物品共計19件。
公共汽車是城市的一道流動風景線，是城市文明的窗口，也是社會的縮影。10米車廂，可以反映一個城市的文明程度。無錫公交方面介紹，通過本次品牌線路的評選，不斷規(guī)范分公司營運秩序、打造特色車廂文化、規(guī)范服務，樹立服務品牌，公交駕駛員服務意識明顯提升，同時也帶動了各自線區(qū)中其他線路，起到了一點帶面的作用，各類投訴呈下降趨勢，為市民出行提供了更加便捷的服務。
