企業(yè)與顧客之間的關(guān)系并不僅僅局限于商品的買與賣，消費者對于產(chǎn)品的認(rèn)知也不僅僅基于產(chǎn)品自身的價值，同時也受到西沃給客戶提供的售前、售中、售后各階段服務(wù)以及在此過程中與客戶建立的客戶關(guān)系的影響，售后服務(wù)便是其中的重要一環(huán)。對于選擇西沃客車的每一位顧客來說，每輛西沃客車的正式運營并不是緣分的完結(jié)，而是與西沃客車的另一段情誼的開始。
西沃客車始終以過硬的產(chǎn)品品質(zhì)，專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖酆蠓⻊?wù)頗受社會大眾的歡迎。每一輛投入營運的西沃客車，西沃公司都會提供定期的駕駛員培訓(xùn)以及定期售后回訪。在車輛日常維護(hù)和保養(yǎng)方面，西沃公司為客戶制定了“西沃365”無憂保障計劃，根據(jù)車輛的使用環(huán)境和使用條件，科學(xué)合理的安排預(yù)防性保養(yǎng)和定期保養(yǎng)，使用正確的備件，使車輛一直處于最佳的狀態(tài)，最大程度的提高車輛的完好率和利用率。與市場上常規(guī)的車輛維護(hù)與保養(yǎng)模式相比，“西沃365” 無憂保障計劃有以下的優(yōu)勢：第一：減少車輛維護(hù)時間以及在協(xié)議期內(nèi)維修費用可控制，避免額外支出，是西沃客車高性價比的產(chǎn)品優(yōu)勢在服務(wù)方面的延續(xù);第二：全程使用原廠的配件，所有服務(wù)在同一地方完成，保證最佳的匹配。在車輛備件方面，西沃公司有一整套詳細(xì)且嚴(yán)密的擔(dān)保理賠體系，對車輛可以進(jìn)行擔(dān)保理賠的部分以及何種情況可以進(jìn)行理賠，進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，最大程度的維護(hù)了客戶的利益。
西沃優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)受到客戶的廣泛認(rèn)同并逐漸成為西沃的優(yōu)勢點，成為越來越多的顧客選擇西沃客車的一個很重要的因素。在這些認(rèn)可的背后離不開西沃強(qiáng)大的售后工程師團(tuán)隊。每一輛西沃客車在正式投入運營開始都會有售后工程師為其提供“保姆式”的車輛售后服務(wù);不論是對于車輛的使用存在困惑還是在車輛行駛過程中的突發(fā)狀況，我們的售后工程師們會第一時間進(jìn)行專業(yè)的處理。
體貼周到的“365無憂計劃”與擔(dān)保理賠的政策以及專業(yè)售后工程師的隨時待命組成了西沃客車的售后網(wǎng)絡(luò)，為西沃客車的安全暢行形成了有力的保障。隨著西沃最新車型600i系列的正式投產(chǎn)，西沃客車一如既往的堅持著自己的信念，“用心做車，厚道做車”一直是每個西沃人的信念，力爭讓每一位乘客有“賓至如歸”的安心，貼心。旅途有限，服務(wù)無限，我們一直在前進(jìn)的路上!
