每年“三夏”麥收期間，我們總能看到麥客駕駛著聯(lián)合收割機在金黃色的麥田里面作業(yè)的場景，雖然整個麥收只有短短的7～10天，但是有一支隊伍，為了保障“麥收”順利進行，保護機手和農(nóng)戶的切身利益，早早的就開始深入到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為用戶一對一地講解收獲前期發(fā)動機的保養(yǎng)知識；在收獲小麥期間，他們也是全程跟蹤服務(wù)至田間地頭，第一時間出現(xiàn)在機手需要的地方，義無返顧地承擔起搶修設(shè)備、保障麥收的重任，為廣大農(nóng)機手朋友“保駕護航”。這支隊伍就是遍布全國的玉柴服務(wù)隊。
服務(wù)隊員烈日下為發(fā)動機維修保養(yǎng)
玉柴服務(wù)體系是玉柴核心競爭力之一，開始于1985年，經(jīng)過了幾代玉柴服務(wù)人的不懈努力，伴隨著市場的發(fā)展，已成為國內(nèi)合作伙伴信任、終端用戶認可、最具競爭力和影響力的服務(wù)體系。在“夏收”正式開始之前，《農(nóng)業(yè)機械》雜志社記者來到玉柴的一線服務(wù)隊，目睹了玉柴機器服務(wù)隊的風采，并且采訪了幾位經(jīng)銷商和用戶，請跟著記者一起看看廣西玉柴機器股份有限公司的服務(wù)人員在麥收前期是如何為用戶服務(wù)的？
菏澤服務(wù)站待發(fā)的麥收服務(wù)車
服務(wù)隊：傾我所有，盡我所能
玉柴始終把服務(wù)放在重要的戰(zhàn)略地位，在鞏固服務(wù)優(yōu)勢的同時，采取強有力的手段，實現(xiàn)服務(wù)水平上的突破，讓玉柴的服務(wù)體系持續(xù)領(lǐng)先行業(yè)，成為柴油機行業(yè)的標桿。2013年3月份，玉柴銷售公司客服中心從3月份開始制訂夏收服務(wù)計劃并著手開展工作，其中一項便是要求辦事處、服務(wù)站組成服務(wù)小組、小分隊，結(jié)合區(qū)域產(chǎn)品流向和服務(wù)特點，合理搭配，分工到位。并于5月初夏收開始前召開了動員大會，貫徹公司服務(wù)理念、紀律和此次活動的重要行，服務(wù)隊員各個都斗志昂揚、信心滿滿。
菏澤服務(wù)站配件室
玉柴連云港仁杰服務(wù)站：技術(shù)要過硬，隊伍要年輕
記者采訪的第一站是玉柴連云港仁杰服務(wù)站，一進到服務(wù)站，每輛服務(wù)車上的“玉柴‘三夏’服務(wù)，真情授農(nóng)助手”的字樣格外顯眼。
仁杰服務(wù)站服務(wù)成立至今已經(jīng)有15年了，主要負責整個連云港地區(qū)玉柴發(fā)動機的保養(yǎng)和維護。服務(wù)站所有的人員都是專業(yè)院校畢業(yè)生，對相關(guān)保養(yǎng)維修知識非常了解。“技術(shù)要過硬，隊伍要年輕”是仁杰服務(wù)站的經(jīng)營理念。
連云港仁杰服務(wù)站服務(wù)隊員
仁杰服務(wù)站的服務(wù)人員每年都要進行一次軍訓(xùn)。仁杰服務(wù)站的郭先進總經(jīng)理說：“夏收期間服務(wù)隊員是非常忙的，搶收的時間一刻也不能耽誤，只要用戶一個電話，我們的服務(wù)隊員不論白天晚上必須立刻前往，有時候晚上只能睡3個小時左右，堅持每年軍訓(xùn)有助于提高服務(wù)隊員的身體素質(zhì)，同樣為夏收期間的服務(wù)打好基礎(chǔ)�！�
從2013年3月開始，仁杰服務(wù)站的信息員就從廠家和經(jīng)銷商處收集到用戶資料，然后劃分區(qū)域安排服務(wù)隊員去用戶家里免費為用戶檢查機器、講解機器的保養(yǎng)知識、派發(fā)保養(yǎng)宣傳冊及服務(wù)隊通訊錄，回來后3～5天進行電話回訪，以確保夏收期間機器正常工作。
為過路車服務(wù)
連云港的用戶跨區(qū)作業(yè)的非常多，每個用戶手里都有一個全國的服務(wù)隊通訊錄，在任何地方機器遇到故障，只要給當?shù)氐挠癫穹⻊?wù)站打電話，一定立刻行動，一刻也不耽擱。
玉柴菏澤技術(shù)服務(wù)站：旨為用戶
玉柴要求服務(wù)站嚴格按照服務(wù)工作準則進行服務(wù)。如首先盡責制：不問責任，首先服務(wù)；再如首問負責制：誰受理，誰落實；還有維修負責制：誰服務(wù)，誰跟蹤；確保服務(wù)熱線24小時開通；12小時服務(wù)到位；3天回訪跟蹤等。
當來到玉柴菏澤技術(shù)服務(wù)站的時候，記者感到非常奇怪，菏澤服務(wù)站從配件室到調(diào)度室包括車間管理都非常的正規(guī)，甚至在辦公室掛滿了用戶用來表示感謝的錦旗，可就是沒有看到服務(wù)車，詢問過才知道，原來所有的服務(wù)車已經(jīng)隨服務(wù)隊員去各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)免費為用戶檢查機器、講解機器的保養(yǎng)知識、派發(fā)保養(yǎng)宣傳冊及服務(wù)隊通訊錄了。
用戶為菏澤服務(wù)站送來的錦旗
玉柴菏澤技術(shù)服務(wù)站的王永昌站長說，為了確保讓每位用戶都能了解到發(fā)動機的一些保養(yǎng)知識，菏澤技術(shù)服務(wù)站的服務(wù)人員已經(jīng)忙碌了一個多月，前期服務(wù)做到位了，麥收期間發(fā)生故障的概率會大大的減少。如果麥收期間真的出現(xiàn)故障，我們一定會在最短的時間內(nèi)幫用戶解決。即使有的時候不是發(fā)動機的問題，為了不耽誤用戶收割，技術(shù)能力范圍內(nèi)的問題服務(wù)人員都會解決，解決不了的也會幫忙聯(lián)系相關(guān)的廠家排除故障。
夏收期間菏澤地區(qū)需要保養(yǎng)的收割機有300多臺，截止到5月中旬已經(jīng)超過三分之二的機器完成保養(yǎng)，預(yù)計在用戶準備跨區(qū)收獲之前完成所有機器的保養(yǎng)。
為了給用戶提供方便，菏澤技術(shù)服務(wù)站在跨區(qū)作業(yè)的用戶必經(jīng)的路口設(shè)立了小的服務(wù)點，過路的收割機用戶有任何關(guān)于發(fā)動機方面的問題都可以很方便詢問并且解決，此舉動受到了用戶的一致好評。
用戶之聲
機器質(zhì)量如何，服務(wù)是否到位，最有發(fā)言權(quán)的便是切身使用機器的用戶了，所以記者特別采訪了幾位用戶，請大家聽聽用戶的聲音。
種糧大戶馬興所：“多年農(nóng)業(yè)機械方面的經(jīng)驗讓我信任玉柴�！�
種糧大戶馬興所
江蘇省連云港東�？h的馬興所在2013年種了200 hm2 (3000畝)的小麥，是當?shù)赜忻姆N糧大戶。他從1979年就開始接觸農(nóng)業(yè)機械，30多年了用過多個品牌的機器，對農(nóng)業(yè)機械非常熟悉，稱得上是農(nóng)機老行家了。
馬興所現(xiàn)在家里有5臺收割機，4臺大型拖拉機，全部配的是玉柴的發(fā)動機。馬興所說：“我用過很多的機器，發(fā)動機的品牌也用過很多，為什么最后換成玉柴的發(fā)動機呢？第一，玉柴的發(fā)動機質(zhì)量好，使用過程基本不會出現(xiàn)什么問題；第二，玉柴的服務(wù)好，遇到問題能夠馬上立馬解決。多年農(nóng)業(yè)機械方面的經(jīng)驗讓我格外信任玉柴的發(fā)動機。”
當服務(wù)隊員去馬興所家里講解夏收前期保養(yǎng)的知識的時候，馬興所說自己接觸這方面都30幾年了，基本的常識都明白，但是服務(wù)隊員還是堅持幫助馬興所檢查了機器，講解了機器的保養(yǎng)知識，并且給了他全國各個地方服務(wù)隊的通訊錄，方便跨區(qū)作業(yè)時候遇到問題能夠及時解決。
玉柴新用戶辛義華：“我對玉柴發(fā)動機抱有很大期望�！�
山東省菏澤市牡丹縣的辛義華是2013年初購買的收割機，受到當?shù)赜脩舻耐扑]配備了玉柴的發(fā)動機，嶄新的機器還未下過麥田。
新用戶辛義華
辛義華說：“現(xiàn)在村里的收割機全部都是配的玉柴發(fā)動機，大家都說質(zhì)量和服務(wù)好，我就決定試試。機器買回來以后，玉柴菏澤服務(wù)隊的隊員上門來幫我檢查了發(fā)動機，并且講解了發(fā)動機使用過程中要注意的一些問題，還告訴我遇到問題如何解決。光憑這樣，我就對玉柴發(fā)動機抱有很大期望，相信玉柴的發(fā)動機一定不會讓我失望的！”
玉柴老用戶皇甫計忠：“玉柴的服務(wù)值得稱贊�！�
山東省菏澤市東明縣的用戶皇甫計忠的機器已經(jīng)用了2年。他告訴記者，每年麥收前服務(wù)隊員都會上門來對發(fā)動機做保養(yǎng)維修，這兩年發(fā)動機基本上沒有出過什么大問題，一些小的問題不論在全國任何地方只要打當?shù)赜癫穹⻊?wù)站的服務(wù)電話便立刻有服務(wù)隊員趕來維修，所以使用玉柴的發(fā)動機我非常放心。
皇甫計忠父子與機器合影
皇甫計忠告訴記者說他門父子二人第二天就要去安徽跨區(qū)作業(yè)了。夏收期間天氣炎熱，皇甫計忠給駕駛室安裝了空調(diào)。記者好奇地問收割的時候開著空調(diào)發(fā)動機是否負荷太大影響收割，他告訴記者自己已經(jīng)試過，完全可以（正常收割）。
玉柴的服務(wù)隊員告訴皇甫計忠，即使是過了“三包”期的機器，遇到問題給服務(wù)站打電話，服務(wù)隊員一樣會盡快趕到維修，只收取少量合理的費用。
管中窺豹可見一斑，雖然只有短短幾天的走訪，我們卻能看到玉柴為做好“三夏”服務(wù)保障工作所投入巨大的人力、財力、物力以及對用戶負責的態(tài)度。截止到2013年5月底，玉柴“夏收”前期保養(yǎng)服務(wù)基本上已經(jīng)告一段落，可是即將迎來的“三夏”收割仍然是不容忽視的，玉柴的服務(wù)隊員已經(jīng)做好了充足的準備打贏“三夏”收獲這漂亮的一戰(zhàn)。
