2013年1月15日，玉柴機器2013年營銷服務大會在大家的期盼中于杭州太虛湖度假村金色大廳開幕。本次大會的主題是突破、搶先、協(xié)同、共贏。玉柴高層領(lǐng)導吳其偉、王利民、鐘玉偉等分別從多個角度闡述了大會主題，各位領(lǐng)導的發(fā)言既肯定了2012年取得的成績，也沒有回避存在的問題。務實的風格讓在場的人感到踏實。大會期間，對2012年營銷服務業(yè)績突出的單位及個人，玉柴頒發(fā)了“特優(yōu)服務站”、“優(yōu)秀核心服務站”、“配件經(jīng)營特別貢獻獎”、“悍虎油品銷售重大貢獻獎”等重大獎項。
玉柴股份公司總經(jīng)理吳其偉作講話
會上，玉柴機器發(fā)布了2013年戰(zhàn)略規(guī)劃。2013年發(fā)動機產(chǎn)銷力爭47萬臺、挑戰(zhàn)49萬臺，繼續(xù)保持行業(yè)第一。為了實現(xiàn)目標，玉柴將推出新舉措。切合實際的奮斗目標、有針對性的新舉措，讓大家對玉柴2013年保持行業(yè)第一充滿信心。
2012年的亮點
2012年的冬天來得比較早， “寒冬”天氣似乎是發(fā)動機行業(yè)的寫真。玉柴機器股份有限公司副總經(jīng)理王利民說：“2012年，由于受宏觀經(jīng)濟環(huán)境低迷的影響，全行業(yè)銷量下降24%。玉柴股份公司共計銷售各類發(fā)動機43.5萬臺，同比下降15%，但市場占比提升3個百分點�！�
玉柴股份公司代副總經(jīng)理王利民作市場營銷工作報告
在低迷市場環(huán)境下，玉柴多個板塊表現(xiàn)出亮點，鑄就了市場占比提升3%。王利民說：“國Ⅲ以上電控發(fā)動機連續(xù)2年銷量超過15萬臺，6K12形成批量銷售；卡車氣體機全面開發(fā)銷售，氣體機保有量超過6萬臺；混合動力系統(tǒng)超過2500臺，走在行業(yè)最前列；校車專用發(fā)動機銷量超過萬臺，引領(lǐng)校車動力新發(fā)展；主動布局海外市場，提升了品牌影響力�！�
據(jù)介紹，2012年，廣州公交公司在總結(jié)前期使用經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，一次性下達1200輛配裝玉柴混合動力系統(tǒng)訂單，這是2012年我國新能源汽車市場最大訂單；天然氣發(fā)動機銷售超過2.3萬臺，份額穩(wěn)居行業(yè)第一，其中8-9米客車氣體機市場份額超過55%，11-12米超過50%；玉柴抓住校車迅猛發(fā)展機遇，校車專用發(fā)動機同比增長260%；玉柴出口額增長超過40%，玉柴發(fā)動機成為沙特客車首選動力，并且成功打開沙特、秘魯、智利、加納等乘用車動力市場，出口數(shù)千臺發(fā)動機。
服務是用戶選擇發(fā)動機品牌的重要考慮因素，2012年，玉柴市場占比提升3個百分點與一貫重視服務密不可分。王利民說：“2012年，玉柴服務滿意度為88.08分（第三方評價），保持行業(yè)前列。取得這樣的成績是實施產(chǎn)品全生命周期管理、建成細分市場和新品服務平臺、以及新一代升級YCSS系統(tǒng)進入運營的結(jié)果。”
2013年推出新舉措
2013年，宏觀經(jīng)濟面臨諸多不確定因素，玉柴對此有清醒認識。王利民說：“2013年政府換屆后，會陸續(xù)出臺經(jīng)濟刺激政策，全年經(jīng)濟增長預計呈現(xiàn)前低后高態(tài)勢，我國GDP增長仍將在7.5%以上，宏觀經(jīng)濟仍然保持健康發(fā)展。但是不確定因素仍然有很多，同時，市場環(huán)境面臨諸多不利因素。”
2013年，通化膨脹壓力依然存在，加上2008年4萬億投資進入還貸高峰期，呆壞賬風險逐漸顯露，這使得市場處于需求不足、庫存消化還不徹底、設(shè)備閑置量大、產(chǎn)能過剩的亞健康狀態(tài)，同時，歐債危機持續(xù)存在，使得國際經(jīng)濟環(huán)境復雜多變，尤其是出口增長乏力。這些不利因素并沒有嚇倒玉柴人，他們分析了不利因素，也看到了市場有利方面，在此基礎(chǔ)上，玉柴提出了富有挑戰(zhàn)性的營銷目標。
吳其偉（右一）、王煒（左一）與獲“特優(yōu)服務站”榮譽的代表合影。（梅昌富 攝）
“2012年四季度開始，政府出臺刺激消費的政策；基建項目報批加速，項目開工陸續(xù)恢復正常；房地產(chǎn)投資回升，增速超過20%，主要是一、二線城市地產(chǎn)市場回升以及保障房建設(shè)增長；2013年，煤、電用量回升，固定資產(chǎn)投資增速加快，預計全年增幅為22%�！蓖趵裾f，“2013年，玉柴機器發(fā)動機產(chǎn)銷力爭47萬臺，挑戰(zhàn)49萬臺，其中，卡車動力23萬臺，客車動力13萬臺，乘用車動力1萬臺，通機動力9萬臺，船電動力3萬臺�！�
市場競爭靠的是產(chǎn)品、靠的是服務，為了實現(xiàn)奮斗目標，2013年，玉柴在產(chǎn)品和服務上都有新舉措。
玉柴機器股份有限公司副總經(jīng)理鐘玉偉說：“排放升級是今年行業(yè)的主旋律。2013年1月1日起已經(jīng)實施氣體發(fā)動機的國Ⅴ排放法規(guī)，7月1日起還將實施重型柴油機國Ⅳ排放標準，排放法規(guī)的升級將嚴重影響今年的商用車市場，玉柴將全力以赴做好產(chǎn)品準備和服務能力的提升”。
據(jù)介紹，為了應對排放標準提升，2013年，玉柴重點向市場推介YCHPTⅡ、YC6MK、YC4S、YC6K和YC6C等產(chǎn)品。YCHPTⅡ提升電機功率到120KW，滿足深度混動和插電式系統(tǒng)需求，加上5擋AMT，具有智能換擋，同時增加了超級電容適配能力；YC6MK適用于國內(nèi)高速公路運輸及重型工程用車、12米及以上大型公路客車、旅游客車、城市BRT客車等；YC4S適用于中、高端輕卡和7-7.5米高端客車等；YC6K適用于國內(nèi)高整公路牽引車、重型工程用車等，是國內(nèi)第一款滿足歐Ⅵ排放標準的重型柴油機，體現(xiàn)了玉柴搶先的主導思想；YC6C是內(nèi)河航運船舶和海洋捕撈漁船的理想配套動力。
在服務方面，玉柴也制定了具體的績效目標。玉柴銷售公司副總經(jīng)理張廷說：“2013年，玉柴的服務滿意度要保持88分以上，服務抱怨率要低于1.27%，服務急件率要低于1.5%，按時修復率達到95%，配件訂單滿足率達到95%，按時到位率達到98.5%。我們將按照保專項、促拉動、搶先機、提能力、精品質(zhì)、強品牌的服務工作方針實現(xiàn)目標�！�
協(xié)同、共贏保持行業(yè)第一
2013年，宏觀環(huán)境的不確定性以及排放標準的提高，對玉柴既是機遇也是挑戰(zhàn)，契合了本次大會的主題。玉柴機器股份有限公司總經(jīng)理吳其偉在總結(jié)發(fā)言中說：“我們提出力爭47萬臺、挑戰(zhàn)49萬臺的目標，為的是在行業(yè)中率先回到50萬臺做充分準備。在產(chǎn)品研發(fā)上，我們已經(jīng)搶先了一步，玉柴在行業(yè)內(nèi)第一家推出排放達標國Ⅲ、國Ⅳ、國Ⅴ和歐Ⅵ的柴油機，等等。技術(shù)先進的產(chǎn)品是我們實現(xiàn)目標的基礎(chǔ)，為了實現(xiàn)目標，我們進行了分解，提出了10個專項目標�！�
據(jù)介紹，在這些專項營銷目標中，玉柴混合動力系統(tǒng)要達到2000臺套，客車氣體動力3萬臺，公路大客動力1.2萬臺，公路卡車動力10萬臺，卡車氣體動力1萬臺，卡車電控動力4萬臺，礦用車動力5000臺，大船電1萬臺，海外市場目標5萬臺，以及挖掘機建設(shè)配套關(guān)系。
吳其偉說：“營銷目標是系統(tǒng)工程，需要我們大家協(xié)同，我們不僅要做好玉柴內(nèi)部的協(xié)同，也要做好與上游供應商、下游配套商和經(jīng)銷商的產(chǎn)業(yè)協(xié)同，以及各個服務站點的協(xié)同，最終達成共贏�！�
吳其偉最后說：“所有的目標都要靠人來完成，感謝大家多年來團結(jié)互助、精誠合作，使得我們一起跨上一個又一個新臺階，在新的一年里，讓我們共同創(chuàng)造美好的未來�！�
