2011年6月27日，“關(guān)懷細(xì)微 呵護(hù)有道”大金龍2011夏季全國(guó)客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在上海五角場(chǎng)華美達(dá)大酒店隆重舉行。此項(xiàng)活動(dòng)以排查消除車輛火災(zāi)隱患、保障客戶夏季行車安全為宗旨，將在東北、華北、華東、華南、華中、西南、西北等七大銷售片區(qū)分期舉行，時(shí)間為期一個(gè)半月。活動(dòng)期間，大金龍售后服務(wù)工程師將采用“集中培訓(xùn)+主動(dòng)上門”的形式，主要針對(duì)客戶進(jìn)行杜絕火災(zāi)隱患知識(shí)的培訓(xùn)，邀請(qǐng)消防官兵講解、演練防火滅火知識(shí)，工程師主動(dòng)上門為部分客戶免費(fèi)進(jìn)行車輛安全檢查，通過這一系列的措施確�？蛻暨\(yùn)營(yíng)車輛在炎炎夏日中的行車安全。大金龍營(yíng)銷副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)、售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立和來自大金龍上海地區(qū)的20余家客戶代表共同出席活動(dòng)。
關(guān)懷細(xì)微 呵護(hù)有道——大金龍2011夏季全國(guó)客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)在上海啟動(dòng)
大金龍副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)首先在啟動(dòng)儀式上致辭。他表示：長(zhǎng)期以來，大金龍堅(jiān)持以客戶為中心，秉持 “主動(dòng)關(guān)懷，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，著力打造“主動(dòng)服務(wù)、顧客滿意”的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，贏得了來自全球8000多家客車運(yùn)營(yíng)商的贊譽(yù)。本次夏季客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng)是大金龍以超值的服務(wù)回饋客戶，實(shí)實(shí)在在為客戶謀利益的一項(xiàng)舉措。公司希望通過此次活動(dòng)，引導(dǎo)客戶安全用車，提高營(yíng)運(yùn)效益，維護(hù)公共交通安全，這既是大金龍作為一家客車制造企業(yè)對(duì)客戶的承諾，更是大金龍作為“企業(yè)公民”責(zé)無旁貸的社會(huì)責(zé)任。
大金龍副總經(jīng)理朱國(guó)強(qiáng)在會(huì)上致辭
在上海站活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，大金龍售后服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)為參加活動(dòng)的機(jī)務(wù)經(jīng)理和維修廠長(zhǎng)們?cè)敿?xì)講解了金龍客車預(yù)防火災(zāi)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)、車輛日常使用檢查維修的注意事項(xiàng)和車輛操作中的禁止事項(xiàng)，并發(fā)放相關(guān)知識(shí)材料。大金龍歷來十分重視客車的安全性，在客車防火方面有著完善的設(shè)計(jì)方案，在設(shè)計(jì)車輛時(shí)就充分考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，并積極應(yīng)用新技術(shù)和新材料，減少火災(zāi)發(fā)生的可能性。首先在設(shè)計(jì)上，其發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)安全技術(shù)理念先進(jìn)，通過妥善布置發(fā)動(dòng)機(jī)艙各零部件位置和優(yōu)化散熱設(shè)施，從結(jié)構(gòu)上降低車輛自燃幾率；在車輛線路的布置上十分考究，工程師在設(shè)計(jì)時(shí)盡量減少CAN總線線束中導(dǎo)線的數(shù)量，在布置的時(shí)候跟油管、油箱等易燃部件保持距離，萬一發(fā)生短路也不容易引起火災(zāi)；在發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)線接線柱配裝有絕緣保護(hù)套，消除了異物掉落到發(fā)電機(jī)、起動(dòng)機(jī)上引起的短路故障；在選材上，針對(duì)客車自燃一般都是由于線路老化和接插件松動(dòng)等原因引起，因此，在選擇配套企業(yè)時(shí)充分把好質(zhì)量關(guān)，選擇質(zhì)量可靠、經(jīng)久耐用的電器元件，比如在接插件的使用上，全部選用了進(jìn)口的防水接插件，其使用壽命達(dá)10年以上，大大地提高了線束連接的可靠性和耐久性，也避免了接口松動(dòng)引起電器起火，有效消除安全隱患。
上海不夜城滬龍旅游客運(yùn)公司總經(jīng)理沈培國(guó)先生發(fā)言
上海市楊浦區(qū)消防支隊(duì)防火監(jiān)督處警官講解車輛防火知識(shí)
大金龍售后服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)講解金龍客車預(yù)防火災(zāi)的設(shè)計(jì)特點(diǎn)
參加本次培訓(xùn)的客戶代表紛紛表示：大金龍舉行這樣的培訓(xùn)是很有必要的，也非常及時(shí)，夏季行車安全是所有客車運(yùn)營(yíng)企業(yè)最揪心的問題，通過有針對(duì)性的客車安全、防火知識(shí)的培訓(xùn)和實(shí)際操作演練，使大家更深入地了解了金龍客車的車輛結(jié)構(gòu)和性能，增強(qiáng)了道路客運(yùn)企業(yè)在日常車輛運(yùn)營(yíng)中的安全意識(shí)和檢修技能，也有利于提高大家對(duì)突發(fā)安全事故的應(yīng)變能力，有效減少客車火災(zāi)事故的發(fā)生。
大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立總結(jié)發(fā)言
大金龍售后服務(wù)部經(jīng)理高宗立表示：“以客戶為中心”是大金龍售后服務(wù)工作的指導(dǎo)思想，永遠(yuǎn)將用戶的需求擺在第一位更是所有金龍人一以貫之的行動(dòng)綱領(lǐng)。多年來，大金龍通過主動(dòng)為客戶服務(wù)，為他們進(jìn)行車輛檢測(cè)、免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)，并通過對(duì)駕駛員和維修員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，加強(qiáng)預(yù)防工作，為萬千旅客平安出行保駕護(hù)航，為道路客運(yùn)企業(yè)高效、安全“贏”運(yùn)提供了全面支持，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶的認(rèn)同和肯定。與此同時(shí)，在多年服務(wù)客戶的過程中，大金龍培養(yǎng)出了一支服務(wù)主動(dòng)、工作盡責(zé)、技藝精湛的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)诒本⿰W運(yùn)會(huì)、上海世博會(huì)、廣州亞運(yùn)會(huì)等世界性盛會(huì)上交出了服務(wù)車輛“零故障”的優(yōu)異答卷，為大金龍也為中國(guó)客車贏得了良好的聲譽(yù)。
大金龍售后服務(wù)工程師上門為客戶排查安全隱患
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夏季行車如何防“上火” 大金龍工程師為您支招
近年來，氣溫再創(chuàng)新高的報(bào)道屢屢見諸報(bào)端，城市客車發(fā)生自燃事故時(shí)有發(fā)生�？蛙囎匀嫉母丛谀睦�？如果說天氣是造成自燃的罪魁禍?zhǔn)�，為什么在汽車總量中只占很小比例的城市公交客車卻成了汽車火災(zāi)發(fā)生的重災(zāi)區(qū)？帶著這些疑問，記者采訪了大金龍售后服務(wù)工程師，對(duì)自燃問題進(jìn)行了深入的探討。
大金龍工程師指出，造成城市公交客車在運(yùn)行中起火的原因有很多，主要可以歸納為兩方面：第一，車輛的油污或其他易燃物體在夏季氣溫較高的條件下，遇到高溫或明火引起燃燒；第二，車上電路和用電設(shè)備，在發(fā)生短路、過載等情況時(shí)過熱或出現(xiàn)明火造成車輛起火。
第一方面原因主要是城市客車的工作環(huán)境比較惡劣。由于城市客車在市區(qū)行駛過程中速度低、散熱差，再加上剎車頻繁，部分零部件發(fā)熱量較大。這些車輛在運(yùn)行時(shí)，很多部件都會(huì)產(chǎn)生上百度的高溫，特別是排氣管、渦輪增壓器等溫度能夠達(dá)到數(shù)百度。如果這時(shí)有污油滴落在這些部件上，或這些部件的連接部分出現(xiàn)泄漏，高溫氣體直接烘烤油污就有可能引起火災(zāi)。
要解決這一問題，一方面客車企業(yè)要選用優(yōu)質(zhì)耐用的油管、密封圈等零部件，另一方面用車單位需要做好檢查工作，特別是在進(jìn)入夏季高溫天氣之前，重點(diǎn)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)的排氣管、渦輪增壓器等系統(tǒng)，消除漏氣隱患，并檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的發(fā)動(dòng)機(jī)、轉(zhuǎn)向油罐等各種油管的漏油情況，對(duì)漏油部位進(jìn)行處理，及時(shí)更換老化的各種油管，定時(shí)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙內(nèi)的各種油污。
第二種由車上電路引起的火災(zāi)，情況更為復(fù)雜。首先，相對(duì)于轎車和貨車，大客車的結(jié)構(gòu)比較特殊，一般發(fā)動(dòng)機(jī)都采取后置型式，而儀表臺(tái)卻處在車輛前部，大量的線束需要貫穿整個(gè)車身，一路要經(jīng)過大梁、隔板、密閉艙的開口和縫隙，線束懸吊部分比較長(zhǎng)，固定也比較難，防護(hù)工作比轎車和貨車復(fù)雜很多，更容易產(chǎn)生摩擦破損，造成事故隱患。這需要客車生產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)制造的過程中就要高度認(rèn)真負(fù)責(zé)，盡量避免由于設(shè)計(jì)不合理引起火災(zāi)隱患。
其次，在客車使用環(huán)節(jié)，電路的各種改動(dòng)和養(yǎng)護(hù)不力也是引起客車自燃的重要原因。
據(jù)介紹，大金龍售后服務(wù)工程師對(duì)客戶在用車輛進(jìn)行安全檢查的過程中，曾經(jīng)多次發(fā)現(xiàn)由于加裝GPS、喊話器等用電設(shè)備時(shí)，加裝人員不注意功率匹配，隨意安裝大功率設(shè)備，或接線、引線不按照規(guī)范，隨意亂改線路，還有個(gè)別養(yǎng)護(hù)人員在日常維護(hù)中，隨意改變保險(xiǎn)的額定功率，甚至用銅絲代替保險(xiǎn)片，這些都給安全埋下隱患。
由于大部分客車的使用者和管理者是分離的，維修保養(yǎng)的情況遠(yuǎn)不如私家車，車輛狀況全憑維護(hù)和使用人員的素質(zhì)決定，所以在改裝和日常維護(hù)中出現(xiàn)隱患的幾率明顯高于其他車輛。
大金龍工程師特別提醒：“防患勝于救災(zāi)”，相關(guān)用車單位一定要加強(qiáng)日常安全檢查和技術(shù)維護(hù)工作，減少對(duì)車輛電路的不合理改裝，以避免可能存在的安全隱患；同時(shí)還要對(duì)相關(guān)操作人員加強(qiáng)培訓(xùn)，讓他們熟練掌握關(guān)于客車發(fā)生自燃事故時(shí)的應(yīng)急救援知識(shí)，有效減輕事故損失。
