7月上旬，上海申龍客車成立了以客服中心主任萬濤為組長的奧運保障小組，全力服務(wù)好即將開幕的北京奧運會。奧運保障小組的組員包括申龍專業(yè)服務(wù)人員、分公司經(jīng)理、服務(wù)站、配件經(jīng)理等，已經(jīng)進駐北京，開展各項工作，處理日常周期性維護和預(yù)防突發(fā)事件發(fā)生。同時，與發(fā)動機、車橋、變速箱、空調(diào)等配套廠家保持暢通的溝通渠道，落實進一步的服務(wù)支持、配件儲備、人員安排等服務(wù)工作，共同建立奧運服務(wù)協(xié)作、配合工作機制，搭建奧運服務(wù)、配件資源共享平臺。
為了保障奧運會完好運營，上海申龍從今年4月份開始，大面積的訪問客戶，對奧運會的主辦、協(xié)辦城市運營的申龍車輛用戶的資料進行重新核實登記，以便于相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時查詢到車輛的配置、客戶和駕駛員的聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護和維修信息，并且對車輛現(xiàn)有狀況進行檢查和維護。
為了保障配件的供應(yīng)，加強了配件的儲備。大部分配件超出了平時的數(shù)倍，置換頻率較高的易損件，儲備數(shù)量更多。除此之外，公司制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、費用傾斜的政策，指定專人處理奧運的服務(wù)請求，保證24小時電話暢通、優(yōu)先服務(wù)，保證配件的及時供應(yīng)和維護。
去年10月黨的“十七大”和今年3月的“兩會”，上海申龍?zhí)峁┑能囕v和服務(wù)經(jīng)受了考驗，獲得了首汽集團等單位的高度贊揚，交出了一張漂亮的成績單。據(jù)悉，這兩次大型活動對客車廠家的要求就是參照北京奧運會的標準和要求進行的。這兩次成功的經(jīng)歷，無疑為申龍服務(wù)北京奧運會積累了寶貴的經(jīng)驗。
目前，申龍服務(wù)人員和配件已經(jīng)全部到位，各項工作準備就緒，全力服務(wù)北京奧運會。
為了保障奧運會完好運營，上海申龍從今年4月份開始，大面積的訪問客戶，對奧運會的主辦、協(xié)辦城市運營的申龍車輛用戶的資料進行重新核實登記，以便于相關(guān)服務(wù)站和服務(wù)人員可以隨時查詢到車輛的配置、客戶和駕駛員的聯(lián)系電話、車輛行駛里程、維護和維修信息，并且對車輛現(xiàn)有狀況進行檢查和維護。
為了保障配件的供應(yīng)，加強了配件的儲備。大部分配件超出了平時的數(shù)倍，置換頻率較高的易損件，儲備數(shù)量更多。除此之外，公司制定了維修優(yōu)先、配件綠色通道、費用傾斜的政策，指定專人處理奧運的服務(wù)請求，保證24小時電話暢通、優(yōu)先服務(wù)，保證配件的及時供應(yīng)和維護。
去年10月黨的“十七大”和今年3月的“兩會”，上海申龍?zhí)峁┑能囕v和服務(wù)經(jīng)受了考驗，獲得了首汽集團等單位的高度贊揚，交出了一張漂亮的成績單。據(jù)悉，這兩次大型活動對客車廠家的要求就是參照北京奧運會的標準和要求進行的。這兩次成功的經(jīng)歷，無疑為申龍服務(wù)北京奧運會積累了寶貴的經(jīng)驗。
目前，申龍服務(wù)人員和配件已經(jīng)全部到位，各項工作準備就緒，全力服務(wù)北京奧運會。
