連日來(lái)，公交903路、觀光2路、845路、847路、30路、47路、48路、686路、857路等很多線路，都在終點(diǎn)站室內(nèi)主動(dòng)設(shè)置了“乘客點(diǎn)評(píng)臺(tái)”。每天都有不少市民通過(guò)各種方式對(duì)公交的服務(wù)質(zhì)量或表?yè)P(yáng)或批評(píng)，這些聲音都被公布在“乘客點(diǎn)評(píng)臺(tái)”上。車隊(duì)的這一舉措弘揚(yáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也觸動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量差的司機(jī)，對(duì)提升公交服務(wù)質(zhì)量起到了很好的促進(jìn)作用。
昨天早晨，一乘客給開(kāi)往麗苑小區(qū)方向的某路公交車隊(duì)打電話說(shuō)，10分鐘前，該車隊(duì)的一輛車在天津制藥廠站沒(méi)等他，造成他上班遲到。根據(jù)該乘客提供的時(shí)間和車號(hào)，車隊(duì)調(diào)查得知，該乘客是在公交車準(zhǔn)備啟動(dòng)離站時(shí)從后面跑過(guò)來(lái)，而司機(jī)只顧看左反光鏡避開(kāi)車輛根本沒(méi)看見(jiàn)他正跑過(guò)來(lái)。即便是這樣，此投訴還是被張貼在車隊(duì)站室的“乘客點(diǎn)評(píng)臺(tái)”上，同時(shí)車隊(duì)也向該乘客進(jìn)行了解釋。另外，個(gè)別司機(jī)隨意抄近改道，致使乘客不能在原站下車，該司機(jī)被投訴后，連同車號(hào)一起上了“乘客點(diǎn)評(píng)臺(tái)”，此后，這條線路再?zèng)]出現(xiàn)過(guò)類似的現(xiàn)象�！八緳C(jī)說(shuō)話態(tài)度不好、到站沒(méi)停車、沒(méi)二次進(jìn)站造成甩客、車輛衛(wèi)生不干凈”等很多服務(wù)質(zhì)量缺陷，通過(guò)“乘客點(diǎn)評(píng)臺(tái)”公示之后，也都在一定程度都得到了糾正。
據(jù)市客運(yùn)管理處介紹，市民可通過(guò)12319城建熱線、市客管辦23549000熱線以及各公交企業(yè)自身熱線，參與對(duì)公交服務(wù)的點(diǎn)評(píng)。這種管理方式是一種創(chuàng)新，越來(lái)越多的公交線都采用了“乘客點(diǎn)評(píng)臺(tái)”方式監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量，也吸引更多的市民樂(lè)于為公交服務(wù)質(zhì)量品頭論足。
