運(yùn)營(yíng)中，“的哥”不能袒胸露懷，“的姐”不準(zhǔn)穿吊帶衫；公交車司機(jī)在有條件時(shí)，等候跑來(lái)的乘客上車……
近日，省建設(shè)廳制定并印發(fā)了《陜西省城市公共交通服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡(jiǎn)稱 《規(guī)范》），首次對(duì)城市公共汽電車和城市出租汽車從車容車貌、標(biāo)志到從業(yè)人員的文明服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范。
有數(shù)據(jù)顯示：西安目前擁有各類公交車5000多輛，共有206條線路，每天搭乘公交出行的市民達(dá)300萬(wàn)人次。在政府部門工作的黃女士說(shuō)，自己也曾在乘車時(shí)遇到過(guò)煩心事，新出臺(tái)的《規(guī)范》體現(xiàn)出以人為本的人文關(guān)懷，讓人倍感溫馨。西安市公交總公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將按照具體的規(guī)范內(nèi)容，組織相關(guān)培訓(xùn)，努力營(yíng)造一個(gè)讓市民滿意的出行環(huán)境。
省建設(shè)廳的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，出臺(tái)《規(guī)范》旨在加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，營(yíng)造文明城市�！兑�(guī)范》分為城市公共汽電車服務(wù)規(guī)范和城市出租汽車服務(wù)規(guī)范兩部分，是城市公共交通行業(yè)管理部門進(jìn)行管理、考核、監(jiān)督的重要依據(jù)，適用于全省行政區(qū)域內(nèi)城市公共交通的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，以此規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)群眾利益，提升服務(wù)管理水平，切實(shí)為廣大乘客提供安全、方便、優(yōu)美、舒適的乘車環(huán)境。
更貼心
公交車停車時(shí)盡量避開(kāi)積水
在談到城市公交服務(wù)時(shí)，西安市民李長(zhǎng)青說(shuō)，盡管西安市絕大部分公交車司乘人員具備良好的服務(wù)素質(zhì)，但仍有個(gè)別公交車不按規(guī)定報(bào)站，司乘人員對(duì)乘客詢問(wèn)也不耐心解答。而《規(guī)范》對(duì)公交車提出了“苛刻”“細(xì)致”的要求。
■車容：
公交車出車前要做到車輛“五凈一亮”（五凈：機(jī)器、內(nèi)外蒙皮、地板、座位扶手、鋼圈凈；一亮：玻璃明亮）。
■行車：
行車時(shí)，公共汽電車司機(jī)不閑談、不吸煙、不接打電話、不吃東西、不做與駕駛無(wú)關(guān)的事；停車時(shí)車門應(yīng)盡量避開(kāi)積水；遇有殘疾人坐輪椅乘公交車時(shí)，應(yīng)盡量靠近路沿�？�；空調(diào)車應(yīng)在車廂溫度低于11℃時(shí)送暖風(fēng)，高于26℃時(shí)送冷風(fēng)。有條件時(shí)，等候跑來(lái)的乘客上車。
■服務(wù)：
乘務(wù)員在行車過(guò)程中要使用普通話（必要時(shí)使用雙語(yǔ)）和文明用語(yǔ)為乘客服務(wù)，說(shuō)話和氣，不罵人、不打人、不惡語(yǔ)傷人、不借故刁難乘客。在車進(jìn)站停穩(wěn)后開(kāi)門，關(guān)好車門后行車。不得用車門催、夾乘客。
更文明
出租車司機(jī)不得向車外吐痰
“我比較反感人剛上出租車，司機(jī)就點(diǎn)燃一根煙�！奔易∥靼彩形魃蚤T的王女士說(shuō)：“‘的哥’在外跑了一天，抽根煙提提神，也沒(méi)啥�？晌覍�(duì)煙味難以忍受，跟司機(jī)提意見(jiàn)又有些于心不忍�！薄兑�(guī)范》出臺(tái)后，“的哥”在運(yùn)營(yíng)中不僅不能抽煙，也不能向車外吐痰。
■車容：
出租車運(yùn)營(yíng)前，要認(rèn)真清潔車輛，做到玻璃明亮、座套整齊、車廂內(nèi)無(wú)異味，為乘客提供干凈舒適的乘車環(huán)境。
■行車：
“的哥”、“的姐”在運(yùn)營(yíng)中不得吸煙、打手機(jī)、飲食、閑談，不得向車外吐痰、拋撒雜物及其他妨礙安全行車的行為。同時(shí)應(yīng)勸乘客不要在車內(nèi)吸煙。男駕駛員不得蓄長(zhǎng)發(fā)，留胡須，不得穿背心、短褲、拖鞋，不得袒胸露懷；女駕駛員不準(zhǔn)穿吊帶衫、超短裙、高跟鞋和拖鞋。
■服務(wù)：
運(yùn)營(yíng)中，使用普通話，說(shuō)好“服務(wù)用語(yǔ)”�！暗母纭�、“的姐”在運(yùn)送外地乘客時(shí)應(yīng)主動(dòng)介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀、人文景觀和主要商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或應(yīng)乘客要求介紹其他情況等。
