6月23日，米其林（中國(guó)）投資有限公司在北京舉辦了主題為“安全護(hù)航 精彩隨行”的米其林“隨你行”服務(wù)2周年成就回顧，與消費(fèi)者、零售商和媒體分享了“隨你行”推出兩年以來的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，并宣布其會(huì)員規(guī)模已突破50萬。作為中國(guó)輪胎市場(chǎng)上最早、最專業(yè)的24小時(shí)道路救援服務(wù)品牌，米其林“隨你行”通過不斷為消費(fèi)者和合作伙伴傳遞更多價(jià)值，夯實(shí)了領(lǐng)先的地位，同時(shí)，其首推的輪胎行業(yè)24小時(shí)道路救援服務(wù)，也在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向。
2006年3月，米其林在中國(guó)輪胎市場(chǎng)上創(chuàng)新性地推出米其林“隨你行”24小時(shí)道路救援服務(wù)，僅用兩年的時(shí)間即完成了里程碑式的跨越：會(huì)員人數(shù)超過50萬，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)200個(gè)城市，參與米其林“隨你行”服務(wù)的零售商約2000家，成功完成9000余次救援，平均救援時(shí)間僅為30.4分鐘—— 這一系列數(shù)字標(biāo)志著米其林集團(tuán)在中國(guó)推出的服務(wù)品牌“隨你行”正日趨成熟，步入飛躍式的發(fā)展階段。來自尼爾森2007年最新一期的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：米其林“隨你行” 在輪胎售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌知名度位列第一，高達(dá)48%；在了解到“隨你行”服務(wù)后，消費(fèi)者對(duì)米其林輪胎的購買意向增加了39%。另有第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)表明：會(huì)員對(duì)米其林“隨你行”服務(wù)的滿意度高達(dá)89%。
米其林（中國(guó)）投資有限公司副總裁高安東表示：“米其林‘隨你行’50萬會(huì)員的誕生意義重大。對(duì)消費(fèi)者而言，米其林‘隨你行’帶來了成熟、便利的24小時(shí)道路救援服務(wù)和安全、安心、一路隨行的駕乘體驗(yàn)；對(duì)經(jīng)銷商而言，幫助我們的零售商實(shí)現(xiàn)了更高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)，并為他們帶來了更多商機(jī)；對(duì)業(yè)界而言，50萬會(huì)員的誕生再次鞏固了米其林‘隨你行’這一高端輪胎服務(wù)品牌的領(lǐng)導(dǎo)地位，并證明了當(dāng)前輪胎市場(chǎng)上一個(gè)重要的發(fā)展趨勢(shì)：服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。除了品牌和產(chǎn)品，服務(wù)是滿足用戶深層次需求的致勝之道。米其林將以推動(dòng)和完善中國(guó)輪胎市場(chǎng)服務(wù)體系為使命，持續(xù)加大對(duì)‘隨你行’的建設(shè)力度。”
在回顧會(huì)上，會(huì)員代表分享了其與米其林“隨你行”相伴成長(zhǎng)的經(jīng)歷。之后，米其林（中國(guó)）投資有限公司副總裁高安東向第50萬名會(huì)員頒發(fā)了“5年榮譽(yù)會(huì)員卡”，與其共同見證“隨你行”這一歷史性時(shí)刻的到來。
作為米其林“隨你行”龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一員，來自北京樂平馳加店的店主曾樂平先生表示：“站在服務(wù)的最前線，我們深切感受到消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。米其林‘隨你行’為我們提供了創(chuàng)新性的服務(wù)品牌、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容、系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，幫助我們打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷提升服務(wù)客戶的能力�！�
米其林“隨你行”服務(wù)計(jì)劃于2006年3月在中國(guó)推出，是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上首個(gè)全面、專業(yè)的輪胎售后服務(wù)計(jì)劃，只需在米其林“隨你行”服務(wù)指定零售店購買兩條米其林輪胎，即可免費(fèi)注冊(cè)，成為“隨你行”的一員。米其林“隨你行”精心設(shè)計(jì)了24小時(shí)道路救援服務(wù)、輪胎扎釘免費(fèi)修補(bǔ)服務(wù)、免費(fèi)定期輪胎保養(yǎng)提醒服務(wù)、輪胎品質(zhì)保證服務(wù)和多種VIP會(huì)員專享服務(wù)等5大專業(yè)服務(wù)，致力于讓領(lǐng)先、專業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化的售后服務(wù)系統(tǒng)，伴隨每個(gè)消費(fèi)者一路暢行，全程無憂。
作為一家具有百年歷史的跨國(guó)公司，米其林始終站在技術(shù)革新的前沿，為顧客創(chuàng)造出更加安全、有效及舒適的駕車體驗(yàn)。米其林總部位于法國(guó)克萊蒙-費(fèi)朗；現(xiàn)在全球擁有12.9萬名員工；在19個(gè)國(guó)家設(shè)立了69家工廠，在超過170個(gè)國(guó)家設(shè)立了銷售與市場(chǎng)機(jī)構(gòu)。米其林分別在美國(guó)、歐洲、日本和中國(guó)上海設(shè)有研究與測(cè)試中心，并在巴西和尼日利亞擁有6個(gè)橡膠種植園。
1989年，米其林來到中國(guó)。本著百年的創(chuàng)新精神，米其林將先進(jìn)科技和高質(zhì)量產(chǎn)品帶到中國(guó)，于1995年底在沈陽設(shè)立了第一家合資公司，后于2003年依法轉(zhuǎn)變?yōu)橥馍酞?dú)資企業(yè)。2001年，米其林又與中國(guó)最大的輪胎生產(chǎn)企業(yè)之一的上海輪胎橡膠（集團(tuán)）股份有限公司聯(lián)合組建了上海米其林回力輪胎股份有限公司。同年米其林(中國(guó))投資有限公司在上海成立。目前，米其林在中國(guó)擁有超過5500名員工，共同致力于米其林在中國(guó)的持續(xù)發(fā)展和壯大。
背景資料
米其林“隨你行”服務(wù)介紹
概要:
作為世界輪胎行業(yè)的創(chuàng)新領(lǐng)袖，米其林在技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)方面一直引領(lǐng)著行業(yè)創(chuàng)新的步伐。自從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，米其林集團(tuán)一直承諾給中國(guó)消費(fèi)者帶來“更好的移動(dòng)性”， 這其中既包括世界一流的輪胎產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，當(dāng)然也包括完善的服務(wù)。中國(guó)市場(chǎng)是米其林集團(tuán)在全球市場(chǎng)上除法國(guó)、德國(guó)之外第三個(gè)推出“隨你行”這一創(chuàng)新服務(wù)的市場(chǎng)區(qū)域。目前米其林也是中國(guó)市場(chǎng)上惟一一個(gè)提供如此高級(jí)形態(tài)輪胎售后服務(wù)的輪胎品牌。
簡(jiǎn)介：
2006年3月，米其林推出“隨你行”服務(wù)，通過領(lǐng)先、專業(yè)、全面的售后服務(wù)系統(tǒng)，帶給消費(fèi)者周全的呵護(hù)，伴他們一路暢行，全程無憂。截至2008年5月，全國(guó)已有約2000家米其林指定零售商加入該計(jì)劃，注冊(cè)會(huì)員達(dá)到50萬，米其林“隨你行”24小時(shí)免費(fèi)道路救援服務(wù)全國(guó)覆蓋城市達(dá)到200個(gè)，實(shí)現(xiàn)了9000余例救援。
活動(dòng)內(nèi)容：
消費(fèi)者只需在任意米其林“隨你行”服務(wù)指定零售店，購買兩條或以上的米其林轎車或輕卡輪胎，并準(zhǔn)確填寫會(huì)員注冊(cè)表格，即可免費(fèi)成為米其林“隨你行”會(huì)員，在隨后的兩年內(nèi)享受以下五大專業(yè)服務(wù)。
1. 免費(fèi)24小時(shí)道路救援服務(wù)
當(dāng)所登記的車輛在米其林救援服務(wù)覆蓋城市范圍內(nèi)，由于米其林輪胎故障不能安全行駛時(shí)，消費(fèi)者只需撥打米其林服務(wù)熱線40088 90088，即可申請(qǐng)免費(fèi)道路救援，包括享受以下服務(wù)：
免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)更換故障車上的備用輪胎
如無法使用備胎，或兩條以上輪胎出現(xiàn)故障時(shí)，可以提供免費(fèi)拖車服務(wù)至最近的米其林“隨你行”服務(wù)指定零售店（30公里內(nèi)免費(fèi)）。
如消費(fèi)者或消費(fèi)者車上的乘客有急事需要辦理，還可選擇乘坐出租車離開，米其林公司將為其支付本市范圍內(nèi)的一次單程出租車費(fèi)（限40公里），消費(fèi)者需保留出租車票以便報(bào)銷。
2. 輪胎扎釘免費(fèi)修補(bǔ)服務(wù)
在消費(fèi)者收到米其林“隨你行”正式會(huì)員卡的同時(shí)，還將得到一張米其林贈(zèng)送的免費(fèi)電子補(bǔ)胎券。持此電子券在任一米其林“隨你行”服務(wù)指定零售商處，可免費(fèi)獲得米其林高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)貼片補(bǔ)胎服務(wù)一次。
3. 輪胎品質(zhì)保證服務(wù)
消費(fèi)者在注冊(cè)時(shí)選擇此項(xiàng)服務(wù)并填寫完整個(gè)人信息，并由米其林“隨你行”服務(wù)指定零售商幫助填寫相關(guān)產(chǎn)品信息，即獲品質(zhì)保證，行駛無憂。
4. 免費(fèi)定期輪胎保養(yǎng)提醒服務(wù)
米其林將以多種方式（郵件，明信片, 短信，電子郵件等）定期提醒消費(fèi)者及時(shí)對(duì)輪胎進(jìn)行檢測(cè)與保養(yǎng)，以保障安全駕駛。
具體提示內(nèi)容包括：
輪胎健康提示：汽車行駛一萬公里、兩萬公里、三萬公里后分別發(fā)送輪胎保養(yǎng)提示，并提醒消費(fèi)者回店進(jìn)行個(gè)性化檢查與保養(yǎng)。
輪胎更換提示：在提示信中提示消費(fèi)者關(guān)注花紋深度，并贈(zèng)送輪胎花紋深度檢測(cè)尺鑰匙鏈，使消費(fèi)者能夠及時(shí)檢測(cè)并了解輪胎磨損程度, 以便盡早回店進(jìn)行檢查或更換輪胎。
5. 多種VIP用戶專享服務(wù)
消費(fèi)者注冊(cè)成為米其林“隨你行”會(huì)員后，可參加定期抽獎(jiǎng)，贏取繽紛獎(jiǎng)品，并有機(jī)會(huì)參加米其林賽車手體驗(yàn)活動(dòng)（視當(dāng)年計(jì)劃而定）。
背景資料 2
米其林“隨你行”服務(wù)兩周年回顧
米其林于2006年3月推出的“隨你行”服務(wù)，是中國(guó)市場(chǎng)輪胎行業(yè)首推的、專業(yè)24小時(shí)道路救援服務(wù)，也是以安全和客戶需求為導(dǎo)向的知名售后服務(wù)品牌。兩年間，米其林“隨你行”不斷履行對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的長(zhǎng)期承諾，歷經(jīng)四個(gè)階段的成長(zhǎng)，步入飛躍式發(fā)展的新時(shí)期：
市場(chǎng)開拓期（2006年3月- 2006年4月）
2006年，米其林基于對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期關(guān)注和深入了解，結(jié)合國(guó)際的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將“隨你行”引進(jìn)中國(guó)。之后，米其林積極推進(jìn)針對(duì)零售商的系統(tǒng)培訓(xùn)，將24小時(shí)道路救援理念與專業(yè)、先進(jìn)的輪胎服務(wù)帶入市場(chǎng)。僅兩個(gè)月的時(shí)間，即有約300家零售商通過審核和認(rèn)證，加入米其林“隨你行”服務(wù)體系，同時(shí)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)83個(gè)城市，吸引會(huì)員超過7000名。
茁壯成長(zhǎng)期（2006年5月- 2007年3月）
經(jīng)過前期的精心準(zhǔn)備，米其林“隨你行”進(jìn)入穩(wěn)步成長(zhǎng)的時(shí)期。在從推出到2007年3月的一年時(shí)間里，“隨你行”計(jì)劃已覆蓋全國(guó)160個(gè)城市，一個(gè)遍布全國(guó)各省和主要城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)初具規(guī)模；同時(shí)，會(huì)員規(guī)模突破18萬，成功實(shí)施救援約2000例。
快速發(fā)展期（2007年4月- 2008年4月）
經(jīng)過一年的積累，米其林“隨你行”服務(wù)計(jì)劃逐步呈現(xiàn)出加速度式的發(fā)展，無論覆蓋區(qū)域、零售商規(guī)模、會(huì)員數(shù)量均有突飛猛進(jìn)的增長(zhǎng)。
這期間，米其林“隨你行”的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋200個(gè)城市，擁有約2000家指定零售商和近50萬會(huì)員。從“隨你行”推出到2008年4月總共完成超過9000例救援，平均救援時(shí)間僅為30.4分鐘，其中包括在2008年春節(jié)前中國(guó)南方雪災(zāi)條件下的道路營(yíng)救，真正實(shí)現(xiàn)了與消費(fèi)者“一路隨行”的安全護(hù)航。同時(shí)，米其林不斷加強(qiáng)服務(wù)后臺(tái)的建設(shè)，開通會(huì)員在線注冊(cè)和熱線電話注冊(cè)，為會(huì)員的入會(huì)提供了極大便利。
飛躍發(fā)展期（2008年5月-）
以第50萬個(gè)會(huì)員的加盟為標(biāo)志，米其林“隨你行”正式跨入飛躍式的發(fā)展階段。
作為本階段的良好開端，來自第三方的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：米其林“隨你行”在輪胎售后服務(wù)領(lǐng)域的品牌知名度位列第一，高達(dá)48%；在了解到“隨你行”服務(wù)后，消費(fèi)者表示對(duì)米其林輪胎的購買意向增加39%，會(huì)員對(duì)米其林“隨你行”服務(wù)的滿意度高達(dá)89%——這些數(shù)據(jù)均表明：米其林“隨你行”在以專業(yè)服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)，也為行業(yè)樹立了典范，進(jìn)一步夯實(shí)了其在輪胎服務(wù)、特別是24小時(shí)道路救援領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。
背景資料3
米其林集團(tuán)
米其林集團(tuán)－全球輪胎科技的領(lǐng)導(dǎo)者，逾百年前于法國(guó)的克萊蒙費(fèi)朗建立。
在漫長(zhǎng)的歷程中，米其林集團(tuán)自1891年發(fā)明首條可拆卸輪胎，以及1895年第一個(gè)在汽車上裝配充氣輪胎以來，在輪胎科技與制造方面發(fā)明不斷：
首條可拆卸的輪胎（1891年）
第一個(gè)在汽車上裝配了充氣輪胎（1895年）
在卡車上安裝了復(fù)輪（1908年）
第一條低壓轎車輪胎（1923年）
子午線輪胎（1946年）－輪胎發(fā)展史中重要的里程碑，改善車輛操控性、安全性并延長(zhǎng)輪胎壽命
首條卡車、工程機(jī)械車、飛機(jī)以及摩托車的子午線輪胎（1952－1984年）
新的輪胎制造工藝-C3M（1993年）
米其林“能源”系列輪胎實(shí)現(xiàn)了更好的燃料經(jīng)濟(jì)性（1994年）
PAX系統(tǒng)（1996年發(fā)明, 1998年命名）－在不降低行車表現(xiàn)的前提下使零壓續(xù)行成為可能
米其林X one 卡車輪胎以單胎替代復(fù)輪輪胎，從而改善了車輛的承載能力并且減少車輛油耗（2000年）
世界上最大的工程機(jī)械輪胎誕生（2001年）
一種新的輪胎科技—接近零增長(zhǎng)（NZG）技術(shù), 讓協(xié)和飛機(jī)輪胎能夠重返藍(lán)天（2001年）
第一條持續(xù)在低壓下運(yùn)行的農(nóng)用子午線輪胎（2003年）
卡車輪胎防濺水系統(tǒng), 將卡車在濕地上行駛的濺水高度降低到原來的1/4（2003年）
向世人展示三款輪胎和車輪的尖端科技（活動(dòng)車輪，無空氣輪胎，Tweel），以及兩款米其林制造的清潔燃料概念車（2004年）
米其林集團(tuán)業(yè)務(wù)活動(dòng)領(lǐng)域包括各種輪胎、移動(dòng)輔助系統(tǒng)（如PAX系統(tǒng)）和旅游服務(wù)（如Via Michelin，GPS，旅游指南和地圖）。其中地圖與指南出版機(jī)構(gòu)是該領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。著名的《米其林指南》在2000年已有100年歷史。
必比登(Bibendum)，即米其林輪胎人，在1998年慶祝了他的百歲壽辰�！督鹑跁r(shí)報(bào)》與《商業(yè)報(bào)導(dǎo)》雜志一起在2000年組成了一個(gè)由來自全球的藝術(shù)家、傳播專家、建筑師、設(shè)計(jì)師組成的評(píng)審團(tuán)評(píng)選二十世紀(jì)最佳標(biāo)志，必比登因其聞名全球而榮譽(yù)當(dāng)選。2006年，為了更好地適應(yīng)中國(guó)消費(fèi)者的稱呼習(xí)慣, 必比登在中國(guó)正式被更名為“米其林輪胎先生”。
賽車運(yùn)動(dòng)長(zhǎng)期以來與米其林的歷史密不可分。1998年米其林集團(tuán)慶祝其逾世紀(jì)的轎車、摩托車及自行車賽車運(yùn)動(dòng)。米其林于2001年重返一級(jí)方程式國(guó)際汽車大獎(jiǎng)賽。
今日，米其林集團(tuán)在五大洲設(shè)立69家工廠，6個(gè)橡膠種植園；在歐洲、北美和亞洲分別設(shè)有研發(fā)中心；在超過170個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了市場(chǎng)與銷售機(jī)構(gòu)。
每年，米其林集團(tuán)在全球約生產(chǎn)：
1.9億條輪胎
1500萬張地圖及旅游指南
米其林集團(tuán)全球現(xiàn)擁有近129,000名員工，負(fù)責(zé)生產(chǎn)及推廣包括米其林、BFGoodrich（百路馳）、Uniroyal、Kleber、Riken、Siam、Taurus、Stomil-Olsztyn、Laurant、Wolber、Tyremaster、Icollantas、回力等品牌在內(nèi)的各類輪胎。
