——記麥收服務(wù)中的玉柴鹿邑繼化服務(wù)站
麥收時節(jié)，我們來到了我國古代思想家、哲學家、道家學派創(chuàng)始人老子的故里——河南省鹿邑縣。鹿邑縣是一個典型的內(nèi)陸農(nóng)業(yè)大縣，2008年被中國城市經(jīng)濟研究會、中國企業(yè)家協(xié)會、中國企業(yè)報聯(lián)合評為“中國民營經(jīng)濟最具活力縣”之一。位于鹿邑縣西郊311國道與207省道交叉口的“玉柴繼化汽車維修站”充分發(fā)揮其地理優(yōu)勢，為南來北往的玉柴用戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
服務(wù)人員在農(nóng)家門前修理收割機
用行動執(zhí)行玉柴麥收計劃
三夏麥收，時間緊，面積廣，任務(wù)重，天氣多變，作為農(nóng)業(yè)機械裝備的核心動力，玉柴機器是整個三夏麥收隊伍的主力軍。由于農(nóng)機產(chǎn)品多數(shù)是面向眾多缺少正確保養(yǎng)使用知識的農(nóng)戶，“怎樣保證機器在關(guān)鍵時刻沒有人為故障發(fā)生，讓玉柴機器為三夏麥收發(fā)揮更大的作用”，作為玉柴服務(wù)體的成員，鹿邑服務(wù)站站長楊繼化思慮良多。在河南辦召開了麥收服務(wù)動員大會之后，根據(jù)玉柴客戶服務(wù)中心部署，楊站長迅速在鹿邑的用戶中開展了主動上門保養(yǎng)，集中組織培訓的麥收服務(wù)前期準備。據(jù)楊站長介紹，鹿邑站以宇通客車、宇通重工、福田歐曼服務(wù)為主，加入玉柴服務(wù)體以來，一直為玉柴在該地區(qū)的客車、重卡發(fā)動機提供著服務(wù)，隨著每年的農(nóng)機產(chǎn)品進入量的增多，農(nóng)機服務(wù)也成為該站每年麥收期間的服務(wù)重點，鹿邑站投入了大量人力物力以確保今年的麥收服務(wù)。
進入鹿邑縣城，我們不時地看到“玉柴三夏服務(wù)，真情援農(nóng)助收”的橫幅懸掛在公路兩旁的麥田防護林邊上，橫幅下方落款是鹿邑服務(wù)站的服務(wù)熱線電話，隨著暖風輕拂，金色的麥浪翻涌，讓人感受豐收的氛圍和玉柴服務(wù)的熱情。據(jù)悉，鹿邑服務(wù)站為了做好今年的麥收服務(wù)宣傳，特意制作了60多條這樣的橫幅在各個交通路口、農(nóng)機推廣站門口、村頭田間小道等顯著位置懸掛，使“玉柴服務(wù)援農(nóng)助收”深入農(nóng)莊。
由于地理位置的差異，鹿邑麥收活動比南陽遲了將近一周時間，加上麥收期間雨水天氣的影響，六月初鹿邑縣內(nèi)才正式開始小麥收割。在縣里的公路和田埂上，一輛輛掛著“玉柴三夏服務(wù)，真情援農(nóng)助收”標語的玉柴服務(wù)車穿梭來往，有的開進村頭巷尾，有的開到農(nóng)家院落，讓用戶真實感覺到玉柴服務(wù)就在他們身邊。
一位名叫王建設(shè)的鹿邑用戶對我們說：“用玉柴機器俺心里有底，玉柴服務(wù)真的讓俺沒啥說咧，真中！”
服務(wù)人員在麥收服務(wù)現(xiàn)場
用心履行玉柴服務(wù)承諾
6月3日下午14:30分，鹿邑繼化服務(wù)站辦公室響起了急促的電話鈴聲�！澳�，玉柴鹿邑服務(wù)站，請問……”沒等接線員說完，電話那頭傳來了焦急的聲音:“我是火王農(nóng)場的，我們的收割機一個勁冒煙發(fā)突，無法正常工作了，天氣預報說今晚有雨，還有幾十畝地沒有收割呢……”鹿邑縣火王農(nóng)場是國家小麥良種殖繁育基地，這里每年向全國的各個小麥種植區(qū)提供的小麥良種，比普通小麥顆粒大，產(chǎn)量高，要是小麥良種受損，不但會給農(nóng)場帶來較大的損失，還會影響到明年大面積小麥的播種和豐收，何況近期河南的雨量大，說來就來，在這關(guān)鍵的時刻，機器故障如果不及時排除，一旦大雨落到來，后果真是不堪設(shè)想……
鹿邑繼化服務(wù)站的服務(wù)人員深受玉柴服務(wù)理念的熏陶，他們以一種強烈的責任感和高度的服務(wù)意識，在接到服務(wù)指令的第一時間做出了反應(yīng)。盡管是剛救援回來，午飯還沒吃上一口，他們卻馬上又帶上配件出發(fā)了！一路上，技術(shù)人員根據(jù)農(nóng)戶電話提供的故障信息進行分析，出故障的收割機是當?shù)乜h政府今年專門給農(nóng)場購置的配裝玉柴農(nóng)機的新機器，麥收前服務(wù)站人員已經(jīng)上門做了檢查保養(yǎng)，并對駕駛員做了培訓，這剛開始收割，機械故障發(fā)生的可能性不大，會不會是用戶加了劣質(zhì)的柴油呢？
到了現(xiàn)場，收割機旁邊圍了幾十號人，就連農(nóng)業(yè)專家都在，他們不時地望著變陰的天空，顯得異常焦急，就連那一大片沒有收割在風中搖擺不定的麥子，似乎也感覺到了風雨來襲的陰郁。服務(wù)人員仔細詢問了司機故障現(xiàn)象后，又經(jīng)過斷缸判定，確定為第二缸噴油器卡死，立即拿出隨車攜帶的噴油器，一個人負責更換，一個人忙著清理柴油濾清器，維修在快速有序地進行著……10多分鐘過去了，隨著服務(wù)人員的一聲“試車”的口令，收割機手隨之啟動了機器�！罢Ａ�，正常了！”聽到機聲恢復正常，機手開動了機器繼續(xù)收割。這時，一位農(nóng)場的工作人員走過來對服務(wù)人員說:“這事說起來怪我，當時燃油不足了，駕駛員說你們麥前保養(yǎng)時再三叮矚要到中石油、中石化大型加油站加油，但我為了省時間就在前面小加油站買了柴油，沒想到會給你們添了這么大的麻煩”，邊說邊從旁邊拿出飲料，服務(wù)人員婉言謝絕了用戶遞過來的飲料，并對他說：“只要不給你們造成什么損失，我們累點都沒事，下一次可千萬注意別加了劣質(zhì)的柴油��！”
服務(wù)站人員與贈旗用戶合影
與和諧玉柴共贏未來
今年麥收期間的河南大部分地區(qū)都出現(xiàn)不同程度的雷雨天氣，為防止機器在麥收過程中出現(xiàn)故障影響收割進度，確保小麥顆粒歸倉，楊站長派出了三個服務(wù)小分隊駐守在較大的麥田附近，三輛專用服務(wù)車隨時準備第一時間趕到服務(wù)現(xiàn)場；有些服務(wù)人員，為了執(zhí)行服務(wù)任務(wù)，連自家的收割農(nóng)活也顧不上，毅然投入到緊張有序的玉柴三夏服務(wù)工作中。
在鹿邑各大麥收現(xiàn)場，只要看到身著統(tǒng)一服裝的玉柴服務(wù)人員到場，用戶心里就感到踏實。因為他們已經(jīng)體會到玉柴服務(wù)的效率的快速和高效，就連參加麥收指導的農(nóng)技專家也對玉柴服務(wù)人員發(fā)出由衷的感嘆:“要不是你們，我們的麥收就會被延誤，還要影響到明年小麥的豐收，真是‘九州三夏奪豐收，玉柴服務(wù)顯神威’��！”
聽著農(nóng)技專家感動摯深的話語，看著農(nóng)民朋友質(zhì)樸真實的微笑，這不正是玉柴服務(wù)人員用真情描繪的和諧畫卷嗎？“綠色發(fā)展，和諧共贏”的理念，在玉柴服務(wù)人員的行動中，融入社會，深入人心。
離開周口的時候，我們感到，正是有了眾多像鹿邑繼化服務(wù)站這樣的優(yōu)秀團隊，才讓玉柴服務(wù)體得以健康發(fā)展。與玉柴同步攜手，共贏未來！
