7月1 日臨近，國(guó)Ⅲ市場(chǎng)硝煙彌漫，隨之漸涌的風(fēng)云在國(guó)Ⅲ后市場(chǎng)悄無(wú)聲息鋪張開(kāi)來(lái)。
作為國(guó)內(nèi)動(dòng)力領(lǐng)先品牌的玉柴自然已準(zhǔn)確預(yù)見(jiàn)這一戰(zhàn)機(jī)。早在2005年，玉柴己經(jīng)組織服務(wù)站人員到玉林總部進(jìn)行國(guó)Ⅲ機(jī)技能培訓(xùn)；今年5月9－12日，玉柴廣州辦事處剛完成了對(duì)廣東地區(qū)22個(gè)服務(wù)站的國(guó)Ⅲ機(jī)技能培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的24位服務(wù)站人員中有21位順利取得玉柴的服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證。
“這意味著王柴對(duì)廣東地區(qū)50余個(gè)服務(wù)站國(guó)Ⅲ車(chē)機(jī)售后服務(wù)人員基本資質(zhì)培訓(xùn)的圓滿(mǎn)結(jié)束”，玉柴廣州辦事處服務(wù)經(jīng)理劉南富告訴記者，“下一步我們將啟動(dòng)針對(duì)售后人員能力提升的系統(tǒng)培訓(xùn)�！睋�(jù)了解，此次培訓(xùn)分為三個(gè)階段——理論培訓(xùn)；現(xiàn)場(chǎng)講解；實(shí)際操作模擬故障、現(xiàn)場(chǎng)考試，考試合格的獲得服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證。
與國(guó)Ⅱ機(jī)對(duì)服務(wù)人員的要求不同，已經(jīng)全部采用電噴系統(tǒng)的國(guó)Ⅲ機(jī)要求服務(wù)人員既擁有一定電噴系統(tǒng)的理論知識(shí)，又掌握操作電腦、維修電噴系統(tǒng)的實(shí)戰(zhàn)能力。而參與這次為期4天培訓(xùn)的22個(gè)服務(wù)站；其所在地是至今還未有國(guó)Ⅲ機(jī)進(jìn)入的空白市場(chǎng)，大部分受訓(xùn)人員對(duì)國(guó)Ⅲ機(jī)并不了解�！氨R未動(dòng)，糧草先行。我們提前做好培訓(xùn)，確保在國(guó)Ⅲ車(chē)機(jī)未到達(dá)的區(qū)域，玉柴服務(wù)站也有維修能力”，玉柴負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)工作的牛老師說(shuō)。此外，來(lái)自服務(wù)站受訓(xùn)學(xué)員的良好反饋也堅(jiān)定了玉柴廣州辦事處深入開(kāi)展工作的信心。劉南富說(shuō)：“他們的熱情很高，而且還有站長(zhǎng)領(lǐng)著員工參加培訓(xùn)，非常重視。”
廣東地區(qū)是玉柴的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，玉柴所有新產(chǎn)品面世首先進(jìn)入的市場(chǎng)就包括廣東，而且玉柴產(chǎn)品在這一地區(qū)深受認(rèn)同，銷(xiāo)量大、覆蓋面廣�！跋鄬�(duì)覆蓋面較小的一些北方地區(qū)，我們的工作難度要更大一些�！眲⒛细徽f(shuō)，“最令人頭疼的問(wèn)題就是讓用戶(hù)認(rèn)識(shí)到正確使用、維修和保養(yǎng)國(guó)Ⅲ機(jī)的重要性。的確，從機(jī)械式燃油噴射到電控燃油噴射，國(guó)Ⅲ機(jī)相較國(guó)Ⅱ機(jī)有了質(zhì)的飛躍，不僅是在技術(shù)上，而且在使用、維修、保養(yǎng)方面可以說(shuō)與以往截然不同——油得‘喝’正規(guī)油品供應(yīng)商生產(chǎn)時(shí)達(dá)標(biāo)油”，維修得去正規(guī)的服務(wù)站接受電腦的診斷，保養(yǎng)得按規(guī)定、按時(shí)、按量進(jìn)行。
“許多客戶(hù)認(rèn)為成本高而且太麻煩，在使用上不能?chē)?yán)格按廠家要求做，比如購(gòu)買(mǎi)不合格的油品、不及時(shí)更換機(jī)濾等，造成整個(gè)燃油噴射系統(tǒng)的損壞，成本反而更高了。”劉南富舉例說(shuō)，按規(guī)定1.2萬(wàn)公里需要更換的機(jī)濾，有些客戶(hù)3萬(wàn)一4萬(wàn)公里才更換，這時(shí)對(duì)精度要求很高的電控燃油噴射系統(tǒng)己經(jīng)受到嚴(yán)重?fù)p害，結(jié)果還得花上幾萬(wàn)元去更換一套電噴系統(tǒng)。“只能通過(guò)我們與客戶(hù)的反復(fù)溝通，反復(fù)強(qiáng)調(diào)，才能逐漸讓這種不當(dāng)使用所帶來(lái)的危害被認(rèn)識(shí)到�！眲⒛细挥行o(wú)奈地表示，“這種效果是有些緩慢的、甚至不明顯的。目前對(duì)于一些不當(dāng)使用所造成的維修，我們?nèi)匀惶峁┮恍﹥A斜性的優(yōu)惠服務(wù)�！敝劣趯�(duì)一些用戶(hù)“病急亂投醫(yī)”的現(xiàn)象，他建議“找廠家正規(guī)的服務(wù)站，國(guó)Ⅲ機(jī)的排查、診斷和修理需要全能人員，正規(guī)服務(wù)站服務(wù)更專(zhuān)業(yè)、收費(fèi)更合理、質(zhì)量更放心。”
據(jù)了解，玉柴除了對(duì)服務(wù)站進(jìn)行類(lèi)似系統(tǒng)培訓(xùn)之外，平時(shí)各大區(qū)的服務(wù)經(jīng)理還會(huì)組織玉柴工程師到各個(gè)服務(wù)站溝通交流，以便深入了解服務(wù)站的具體需求，有的放矢地進(jìn)行培訓(xùn)脂導(dǎo)，為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、更周到、更及時(shí)的貼心服務(wù)。
