江蘇省揚(yáng)州汽車運(yùn)輸集團(tuán)公司共有各類車輛805輛，其中公路客運(yùn)車輛322輛、公交客運(yùn)車輛159輛 、出租車240輛、其它車輛84輛。
我們認(rèn)為，客車的整體質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，首先取決于汽車制造企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)的合理性、適用性等，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量造成很大的影響。我公司的在用車輛總體質(zhì)量尚可，但也發(fā)生過因產(chǎn)品配置不合理而產(chǎn)生的較大質(zhì)量糾紛。
就客車的類型劃分及等級(jí)評(píng)定而言，個(gè)別廠家部分產(chǎn)品的實(shí)際技術(shù)參數(shù)與報(bào)經(jīng)交通部批準(zhǔn)發(fā)布的公告不相符，使運(yùn)輸企業(yè)購置了此類產(chǎn)品后，在辦理道路營運(yùn)證時(shí)遇到了麻煩。建議相關(guān)主管部門對(duì)客車的類型劃分及等級(jí)評(píng)定審核工作從嚴(yán)把關(guān)，并將弄虛作假而造成后果的車型列入封殺的黑名單(無須將企業(yè)列入黑名單)。
在車輛投入營運(yùn)前，除了產(chǎn)品的出廠檢測(cè)外，還需進(jìn)行車輛注冊(cè)登記的檢測(cè)和車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定的檢測(cè)，這對(duì)車輛的安全性已作了相對(duì)的保證。
關(guān)于車輛舒適度問題，制造廠的產(chǎn)品整體設(shè)計(jì)大多考慮了用戶的需求，加之用戶的合理選配，應(yīng)該說多數(shù)用戶是認(rèn)可的。但有一點(diǎn)需提請(qǐng)廠家注意，即客車車廂內(nèi)的裝飾材料和粘接膠的使用問題。由于目前的客車大都均為膠粘窗，自然通風(fēng)效果差，新車的裝飾材料在很長的一段時(shí)間里會(huì)揮發(fā)出一種刺鼻熏眼的氣體，在此空間內(nèi)，會(huì)有一種頭暈的感覺，不但影響了乘客和駕乘人員的身體健康，還會(huì)影響到行車安全。建議廠家能采用更為環(huán)保的內(nèi)裝飾材料及粘接膠，有效地解決這一問題。
在節(jié)能方面，車輛是否節(jié)能受到綜合因素的影響，新車能否節(jié)能，是由車輛的設(shè)計(jì)理念、合理配置、產(chǎn)品的完美實(shí)現(xiàn)而決定的。首先發(fā)動(dòng)機(jī)要選配低消耗的機(jī)型，合理選配傳動(dòng)系各部的傳動(dòng)比，加之小風(fēng)阻的車輛外型設(shè)計(jì)，這才能實(shí)現(xiàn)節(jié)能的期望值。目前本公司大多數(shù)在用車輛節(jié)能效果不如人意，有待車輛更新時(shí)解決。
關(guān)于減排問題，包含兩個(gè)要素：一是新發(fā)動(dòng)機(jī)的出廠質(zhì)量把關(guān)問題(含排放檢測(cè))；二是車輛使用過程的管理，只有做好車輛的定期維護(hù)工作，保證車輛綜合性能的完好，才能保證車輛排放達(dá)標(biāo)。
建議廠家在與用戶簽定購車合同時(shí)，充分了解用戶購車用途，引導(dǎo)用戶正確選擇合理的配置(特別是傳動(dòng)系各部的傳動(dòng)比)，以達(dá)到節(jié)能、降低使用成本的效果。
各汽車生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)體系不一，因而售后服務(wù)質(zhì)量也不同。就售后服務(wù)程序方便而言，汽車生產(chǎn)企業(yè)的銷售與售后服務(wù)同屬一個(gè)部門的，售后服務(wù)流程簡(jiǎn)便，服務(wù)承諾容易兌現(xiàn)；而銷售和售后分屬兩個(gè)部門的，因環(huán)節(jié)繁多、答復(fù)口徑不一，而不盡如人意。
因此，我建議汽車生產(chǎn)企業(yè)高度重視和理順銷售與售后服務(wù)的關(guān)系，不折不扣地兌現(xiàn)服務(wù)承諾，對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題和投訴及時(shí)認(rèn)真地處理，并實(shí)行產(chǎn)品重大質(zhì)量問題招回制度。
汽車生產(chǎn)企業(yè)在本企業(yè)的產(chǎn)品及允許的配置選擇范圍內(nèi)，基本能夠滿足用戶的需求。
但現(xiàn)在的商用車生產(chǎn)企業(yè)眾多，型號(hào)多，配置類型多，使用戶在采購時(shí)有眼花繚亂的感覺(特別是非專業(yè)運(yùn)輸企業(yè))。建議減少車輛型號(hào)(在每個(gè)長度段的車輛中有一至兩個(gè)型號(hào)足矣)，在成熟的產(chǎn)品上下功夫，逐步實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一配置、最佳配置，并限制車輛外型的修改，以解除車輛維修的后顧之憂。
